Jei darysite malonesnė patirtis jūsų klientams Jūsų Internetinė parduotuvėPriversite juos sugrįžti daug daugiau kartų, padidinsite vidutines išlaidas ir rekomenduosite jūsų prekės ženklą, taip padėdami jums padidinti pardavimusAplinkoje, kurioje vartotojai gali palyginti kainas ir produktus per kelias sekundes, tikrasis konkurencinis pranašumas slypi... kaip jie jaučiasi bendraudami su jūsų el. prekyba kiekviename etape: prieš pirkimą, jo metu ir po jo.
Sukurkite tikro pasitikėjimo santykį tarp jūsų ir kliento
Vienas iš dažniausios apleidimo priežastys Pagrindinė priežastis, kodėl pirkinių krepšeliai neveikia el. prekyboje, yra ta, kad vartotojui trūksta svarbios informacijos arba jis turi paskutinės minutės abejonių. Klausimai apie dydžius, pristatymo laiką, grąžinimą ar mokėjimo būdus sukelia trintį ir dažnai baigiasi skirtuko uždarymu. Šią problemą galima išspręsti labai paprastu žingsniu: Įrenkite momentinių pranešimų sistemą savo parduotuvėje kuri leidžia išspręsti prieštaravimus vos jiems kilus.
Jei norite suteikti savo klientams a realesnė ir patikimesnė patirtis, viskas, ką jums reikia padaryti, tai vieta pokalbių sistema Per šią platformą jūsų klientai gali bet kuriuo metu bendrauti su įmone, atsakyti į visus jiems rūpimus klausimus, prašyti asmeninių rekomendacijų ir netgi būti paskatinti užbaigti pirkimą. Šis tiesioginės sąveikos tipas puikiai papildo kitus sprendimus, tokius kaip CRM, apklausų programinė įranga ir automatizavimo įrankiai kurios saugo kontaktų istoriją ir leidžia pateikti nuoseklius atsakymus visuose kanaluose.
Be pokalbių, verta integruoti klientų patirties (CX) platformos kurie matuoja, kas vyksta jūsų svetainėje: šilumos žemėlapiai, sesijų įrašai, konversijų kanalai ir apklausos puslapyje. Pažangūs analizės įrankiai, tokie kaip klientų patirties rinkiniai, apklausų sistemos arba produktų analizės sprendimai, leidžia jums sužinoti kur vartotojas nusiviliakuriame žingsnyje jie pasiduoda ir ką jiems reikia daryti toliau. Sujungus šiuos duomenis su geru tiesioginiu pokalbiu, palaikymas tampa iniciatyvus: galite pasiūlyti pagalbą būtent tada, kai vartotojai susiduria su sunkumais.
Vienas iš puikių įrankių tiesioginiam kontaktui yra „Iadvize“, kuri sujungia jūsų klientus su jūsų ekspertaisŠio tipo realaus laiko pokalbių platformos leidžia pasirinkti, kurie lankytojai matys pokalbio kvietimą (pavyzdžiui, tie, kurie daug laiko praleidžia atsiskaitymo puslapyje, tie, kurie grįžta prie produkto kelis kartus, arba tie, kurie rodo didelį susidomėjimą, remdamiesi savo naršymo elgsena). Integruodami jas su savo CRM arba bilietų pardavimo sistema, kiekvieną pokalbį paverčiate... Vertinga informacija, padėsianti pagerinti jūsų el. prekybą ilgalaikis.
Ką gausite įdiegę šį įrankį savo el. Prekyboje
Intelektualus pokalbis kaip „Iadvize“ ir kiti Įrankiai, skirti optimizuoti klientų patirtį el. prekyboje Tai leis jūsų klientams jaustis labiau palaikomiems ir įsipareigojusiems užbaigti pirkimą, nes jie turės tikras kontaktas su kuo nors iš parduotuvės kurie gali suteikti pagalbą visais klausimais. Kai vartotojai jaučia, kad už jų stovi komanda, pasiruošusi padėti, padidėja jų saugumo jausmas, jie labiau pasitiki mokėjimo procesu ir yra linkę dalytis savo duomenimis bei užbaigti pirkimą.
Be to, integruokite pokalbį su klientų aptarnavimo programinė įranga (pvz., bilietų pardavimo sistemos, pagalbos tarnybos arba žinių bazės) leis jums pasiūlyti skirtingus pagalbos lygius: savitarną su straipsniais ir DUK, pokalbių robotus, kurie atsako į dažniausiai užduodamus klausimus, ir žmogiškuosius agentus sudėtingiems atvejams. Nustatytos pagalbos platformos kartu su jūsų pokalbių funkcija palengvina daugiakanalė pagalba kur klientas gali pradėti pokalbį internete, tęsti jį el. paštu ir atnaujinti telefonu, nekartodamas tos pačios problemos vėl ir vėl.
Po kiekvieno pokalbio atlikite pasitenkinimo apklausas. Siųskite klientų apklausas, kad sužinotumėte, ar jūsų pokalbių funkcija veikia ir ar klientai yra patenkinti. Šios apklausos gali išmatuoti NPS, CSAT arba CESŠie trys rodikliai padeda suprasti, ar patirtis buvo teigiama, ar vartotojas rekomenduotų jūsų prekės ženklą ir kiek pastangų jam reikėjo įdėti, kad išspręstų problemą. Naudodami gerą apklausų platformą, galite rodyti pritaikytus klausimus pagal problemos tipą ir rinkti atvirus atsiliepimus, kurie atskleistų tobulintinas sritis.
Tuo pačiu metu, pasinaudokite laiku po pokalbio ir pirkimo, kad Rodykite savo klientams daugiau susijusių produktų su kuria jie ką tik įsigijo. Dinaminės rekomendacijos, pagrįstos naršymo duomenimis, pirkimo istorija ir klientų atsakymais, gali būti įgyvendinamos naudojant suasmeninimo įrankius, el. pašto rinkodarą ir rekomendacijų variklius, kurie žymiai padidina vidutinę užsakymo vertę.
Žmonės, nusprendę naudotis „iadvize“, gali užsiregistruoti iki Vidutiniškai 75 % daugiau krepšeliųnes jie sumažina atsisakymų skaičių, ištaiso klaidas realiuoju laiku ir išsprendžia prieštaravimus prieš pat mokėjimą. O kai šio tipo pokalbių sprendimai derinami su patirties analizės įrankiais (šilumos žemėlapiais, piltuvėliais, klaidų analize) ir platesnėmis klientų aptarnavimo platformomis (tiesioginiu pokalbiu, debesijos telefonija, CRM, pagalbos tarnyba), poveikis konversijai ir lojalumui yra dar didesnis.
Ši įrankių ekosistema padeda jums mokytis Kiek efektyvūs yra žmonės, aptarnaujantys jūsų klientus? Kalbant apie pardavimus, reagavimo laiką, pirmojo kontakto sprendimą ir bendrą klientų pasitenkinimą, viskas prasideda nuo dėmesio, kurį skiriate savo klientams. Tai formuoja visą jūsų prekės ženklo suvokimą.Teigiama patirtis problemas paverčia galimybėmis, o lankytojus – prekės ženklo ambasadoriais. Nuolatinis kiekvienos sąveikos matavimas, analizė ir optimizavimas yra labai svarbūs kuriant tvirtą, pelningą el. prekybos platformą, pasirengusią konkuruoti reikliausiose rinkose.
