Vystymasis Facebook Nuo tada, kai jį sukūrė Markas Zuckerbergas, jis buvo įspūdingas. Pradžioje, kaip universiteto socialinis tinklas, „Facebook“ tapo pasauline platforma, kuri ne tik jungia draugus ir šeimą, bet ir įsitvirtino kaip viena svarbiausių įrankių Elektroninės komercijos ir mažmenininkų.
Per savo dešimtmetį Julienas Meraudas, platformos rinkodaros direktorius Rakuten.com, pasidalino Pagrindiniai patarimai mažmenininkams, kaip maksimaliai padidinti „Facebook“ naudą savo strategijose ir atspindėjo elektroninės prekybos ir socialinių tinklų ateitį ateinantį dešimtmetį.
Kaip mažmenininkai gali panaudoti „Facebook“ potencialą
1 - parodykite įtraukimo vertę
Julienas Meraudas pabrėžia svarbą teig kaip pirmas žingsnis siekiant sukurti ryšį su vartotoju. Tačiau ši nuoroda turi būti toliau. Anot Meraud, „Kitas žingsnis – priversti juos dalyvauti jūsų turinyje ir parodyti jiems buvimo jūsų „klube“ vertę. Įsitraukę gerbėjai nuolat bendrauja su prekės ženklu, kuris geriau jį pozicionuoja jų naujienų kanaluose, padidindamas jo matomumą ir naujų auditorijų pasiekiamumą.
Norėdami sustiprinti šį įsipareigojimą, Meraud pataria naudoti paskatos, pvz., nemokami pristatymai, išskirtinės nuolaidos ar konkursai. Tai ne tik skatina bendrauti, bet ir skatina socialinės bendruomenės narius imtis veiksmų, pavyzdžiui, apsilankyti svetainėje ar pirkti.
2 – elkitės su savo bendruomene kaip su draugais
Užuot naudojęs agresyvias pardavimo technikas, Meraud rekomenduoja „Facebook“ suvokti kaip erdvę parodyti prekės ženklo asmenybė ir užmegzti artimus ir draugiškus santykius su pasekėjais. Kad tai pasiektumėte, yra keletas pagrindinių patarimų:
- Paskelbkite aktualų ir linksmą turinį kuri ugdo gerbėjų lojalumą.
- Pasirinkite vaizdinius ir įdomius įrašus, pvz., nuotraukos ir vaizdo įrašai, kuriuos galima plačiai bendrinti.
- Pasirūpinkite, kad turiniu visada būtų verta dalytis, užtikrinkite tai jie prideda vertę.
3 – Išplėskite gerą klientų aptarnavimą už savo parduotuvės ribų
Facebook yra daugiau nei pardavimo kanalas; Tai taip pat pagrindinė klientų aptarnavimo priemonė. Anot Meraud, „Šio tinklo galia ir pasiekiamumas reiškia, kad jūsų klientų aptarnavimo pasiūlymas turi būti nuoseklus. Norėdami efektyviai valdyti skundus ir išspręsti problemas, rekomenduokite greitai reaguoti į vartotojus, pageidautina asmenine žinute, kad incidentai nepatektų į viešąją erdvę.
Išplėstinės „Facebook“ funkcijos mažmenininkams
„Facebook“ kaip el. prekybos platformos vaidmuo neapsiriboja socialine sąveika, bet siūlo specializuotus įrankius, tokius kaip:
- Facebook parduotuvės: Sprendimas prekių ženklams kurti virtualias vitrinas tiesiai socialiniame tinkle.
- Prekyvietė: Idealiai tinka susisiekti su vartotojais konkrečiose vietose, siūlant segmentuotus produktus.
- „Facebook“ skelbimai: Išplėstiniai auditorijos segmentavimo ir didelio poveikio kampanijų įrankiai.
Prognozės artimiausiems 10 metų
Pasak Julieno Meraud, per ateinantį dešimtmetį pasiseks tie prekės ženklai, kurie pasieks a gilų savo Facebook bendruomenės supratimą. „Rakuten“ vidiniai duomenys rodo, kad „Facebook“ klientų apsilankymai yra 40% vertingesni nei vidutinis apsilankymas svetainėje.
„Įsivaizduokite, kad galite įtraukti savo bendruomenę teikdami išskirtinius apdovanojimus, pvz., nuolaidas ir suasmenintus pasiūlymus, pagrįstus jų sąveika“, - sako Meraud. „Tai gali virsti labai pelningomis lojalumo programomis mažmenininkams.
„Facebook“ bus ne tik pardavimo kanalas, bet ir įrankis užmegzti ilgalaikius santykius su vartotojais, suvokiant, kas juos motyvuoja ir kaip tinkamu laiku pasiūlyti produktus ir paslaugas.
Socialiniai tinklai ir toliau populiarėja, todėl lažybų dėl strategijų sužadėtuvės feisbuke gali padaryti skirtumą tarp sėkmės ir sąstingio bet kuriam mažmenininkui. Galimybės yra neribotos, ir vienintelis dalykas, kurio reikia, yra gerai suplanuota ir į vartotoją orientuota strategija.