„Media-Markt-Saturn“Gerai žinomas Vokietijos elektronikos mažmenininkas sveikina naujus pardavėjus. internetinė platforma Ispanijojetvirtindama savo įsipareigojimą elektroninei prekybai ir verslo modeliui, vis labiau orientuotam į prekyvietės formatasBendrovė praneša, kad nuo kitų metų pradės priimti naujus tiekėjus. Kol kas tai daroma tik Ispanijoje. „Media-Markt-Saturn“ Ji pristatė savo internetinę platformą, atvirą trečiųjų šalių pardavėjams, ir toliau strategiškai analizuoja skirtingos išplėtimo parinktys ir bendradarbiavimo modeliai.
Tai jis ir pranešė Martinas Wildas, skaitmeninės žiniasklaidos direktorius įmonėje „Media-Markt-Saturn“ pardavimų grupės vadovasatsakydamas į žurnalistų klausimus ir ypatingą dėmesį skirdamas tokiems milžinams kaip Amazonė, "eBay"„Real“ ir kitos svetainės taip pat siekia įtvirtinti savo pozicijas toje pačioje rinkoje. Vokietijos bendrovė supranta, kad internetinės varžybos Ispanijoje Jis yra intensyvus, tačiau būtent dėl šios priežasties jis mano, kad svarbiausia yra išsiskirti vertės pasiūlymu, orientuotu į daugiakanalė, kaina ir aptarnavimas.
Labai konkurencinga internetinė rinka Ispanijoje
Ispanijoje yra labai konkurencinga aplinka Kalbant apie plataus vartojimo elektroniką, „MediaMarkt Saturn“ žingsnis pradėti priimti kitus pardavėjus savo pardavimo platformoje yra ypač įdomus. Kaip pastebi Wildas, „Konkurencinė aplinka atrodo labai kitokia nei mūsų“, pabrėždamas, kad Ispanijos vartotojų internete elgsena, prekyviečių skverbtis ir kainų spaudimas reikalauja labai atsargių sprendimų.
„Vokietijoje svarstome ir kitas galimybes; ne visi, kurie šiandieninėje rinkoje stato projektus, gali būti sėkmingi“, – aiškina Wildas, aiškiai nurodydamas, kad grupės prioritetas Kalbama apie mokymąsi iš Ispanijos rinkos ir jos skaitmeninio modelio tobulinimą prieš jį pritaikant kitose šalyse. Taip Ispanija tampa strateginė laboratorija kur išbandyti elektronikos prekyvietę su trečiųjų šalių pardavėjais, derinant prekės ženklo stiprumą su internetinio katalogo išplėtimas.
Be grynai komercinės strategijos, „Media-Markt-Saturn“ pozicionavimą Ispanijoje palaiko tinklas fizinės parduotuvės, išsibarsčiusios po visas autonomines bendruomeneskonsoliduotas internetinis kanalas (žiniatinklis ir programėlė) ir kainodaros politika, pagal kurią teikiami prioritetai skaidrumas ir nuoseklumas visais kanalaisSkaitmeninėje aplinkoje bendrovė paaiškina, kad Kainos galioja perkant internetu ir rekomenduoja pasitikrinti konkrečius įkainius, taikomus fizinėse parduotuvėse Balearų pusiasalyje ir Balearų salose, daugiausia dėmesio skiriant informacijos aiškumui klientui.
Kitas svarbus veiksnys Ispanijos internetinėje rinkoje yra logistika„Media-Markt-Saturn“ teigia, kad siuntos iš jos el. prekybos platformos yra atliekamos tik į pusiasalį ir Balearų salasTai leidžia optimizuoti pristatymo laiką, išlaidas ir paslaugų lygį, tačiau tuo pačiu metu reikalauja aiškaus bendravimo, kad vartotojas nuo pat pradžių žinotų, siuntimo sąlygos ir produkto prieinamumas.
Prekyvietė ir produktų klasifikavimas skaitmeninėje aplinkoje
„Media-Markt-Saturn“ žingsnis link rinkos modelis Ispanijoje Tai apima ne tik platformos atvėrimą trečiųjų šalių tiekėjams, bet ir a apibrėžimą. klasifikavimo ir aktualumo sistema produktams, kurie rodomi paieškose jų svetainėje. Bendrovė nurodo, kad tam tikriems produktams gali būti aukščiausia klasifikacija dalyvaujant specialiose akcijose ar reklamos kampanijose, taip integruojant komercinį ir rinkodaros aspektą į naudotojo patirtį.
La paieškos rezultatų reitingavimas Jis taip pat pagrįstas keliais pagrindiniais parametrais, išdėstytais pagal aktualumą: paieškos termino atitikimas su produkto duomenimis, minėto produkto populiarumas, Iš prieinamumas sandėlyje, kategorijos aktualumas kuriai jis priklauso, ir naujiena straipsnio. Šis kriterijų derinys leidžia mums pasiūlyti vartotojui intuityvesnė navigacijakur svarbiausi produktai, geriausiai atitinkantys jūsų paieškos tikslą, rodomi gerai matomose pozicijose.
Tuo pačiu metu grupė aiškiai išskiria produktus parduoda tiesiogiai „MediaMarkt“ tų, kuriuos parduoda kiti pardavėjai turgavietėje. Akcijos ir pasiūlymai Sąlygos, nurodytos kaip atskiros, galioja tik „MediaMarkt“ parduodamiems produktams, o tai turi įtakos jų suvokimui. Kaina, garantijos ir sąlygos susietas su kiekvienu elementu. Vartotojui tai reiškia didesnį poreikį Skaitykite produkto informacijąPrieš užbaigdami pirkimą, patikrinkite pardavėją ir peržiūrėkite siuntimo bei grąžinimo politiką.
Šis hibridinis modelis, kuriame bendrovės produktai egzistuoja kartu su trečiųjų šalių produktais, priartina „Media-Markt-Saturn“ prie didelių pasaulinių prekyviečių logikos, kartu išlaikant... didelis dėmesys plataus vartojimo elektronikai ir papildomose paslaugose, tokiose kaip įrengimas, finansavimas ar atsiėmimas parduotuvėje. Rezultatas – skaitmeninė aplinka, kurioje katalogo plotis ir techninė specializacija Jie kartu siūlo diferencijuotą pasiūlymą.
Dirbtinio intelekto ir pažangių pokalbių robotų naudojimas su „Watson“
La „Media-Markt-Saturn“ įmonė Jis taip pat vairuoja bandomasis projektas Ispanijoje naudoti Watsoną, sprendimą IBM dirbtinis intelektasklientų aptarnavimo srityje. Ši savarankiško mokymosi sistema jau perima vis didesnę dalį bendravimas su klientais iš Ispanijostiek internetiniame kanale, tiek kituose skaitmeniniuose sąlyčio taškuose.
Wildas aiškina, kad „ įprasti pokalbių robotaiŠiuo metu rinkoje naudojamos šios sistemos gali pateikti tik iš anksto nustatytus arba surežisuotus atsakymus į tam tikrus klausimus. Tačiau manome, kad galima nuveikti daug daugiau.“ Integravus „Watson“, tikslas – pasiūlyti atsakymus. labiau kontekstualizuotasMokykitės iš ankstesnių bendravimo būdų ir sumažinkite laiką, reikalingą dažniausiai pasitaikančioms problemoms, tokioms kaip užklausos apie internetiniai užsakymai, grąžinimai, garantijos ar prieinamumas parduotuvėje esančių produktų.
Taip pat vyksta darbai Vokietijos rinkai. bandomasis pilotassiekiant pakartoti Ispanijoje įgytą patirtį. Tai sustiprina idėją, kad Ispanijos rinka veikia kaip skaitmeninis bandymų stendas kur įmonė gali eksperimentuoti su pažangiais dirbtinio intelekto sprendimais prieš juos diegdama kitose šalyse. Sistemai gaunant daugiau duomenų, pokalbių robotas pagerina savo galimybes suprasti natūralią kalbąnumatyti poreikius ir teikti rekomendacijas, suderintas su „Media-Markt-Saturn“ komercine politika.
Šį dirbtinio intelekto metodą papildo žmonių komanda, klientas ir su tokiais paramos centrais kaip specializuoti skambučių centrai kurie tvarko antro lygio incidentus. Tokiu būdu įmonė subalansuoja automatizavimo efektyvumą su asmeninis dėmesys kai to reikalauja atvejis, ypač sudėtingų konsultacijų, susijusių su remontu, įrangos montavimu ar pažangiomis garantinio aptarnavimo paslaugomis, metu.
Dinaminiai kainodaros algoritmai ir verslo strategija
La dirbtinio intelekto naudojimas vaidina labai svarbų vaidmenį pardavimo strategijose ir kainos apibrėžimas iš „MediaMarkt Saturn“. „Programinė įranga ne tik lygina kainas su konkurentų kainomis. Ji taip pat apima rodiklius, pvz., „Google“ elgsenos paieška„Ir ji siūlo pasiūlymus skirtingomis kainomis“, – pažymi Wildas. Tai reiškia, kad įmonė dirba su dinaminių kainodaros algoritmų kurie realiuoju laiku analizuoja tokius veiksnius kaip paklausa, prieinamumas, sezoniškumas, aktyvios akcijos ir paieškos tendencijos.
Praktiškai ši sistema leidžia greitai atlikti pakeitimus internetinės kainos kad jie būtų atnaujinti ir konkurencingi, atsižvelgiant į „MediaMarkt Saturn“ pasaulinę strategiją kaip grupė. Bendrovė, lyderė Ispanijoje ir Europoje šiame sektoriuje Vartotojų elektronikos platinimas ir susijusios paslaugosJis remiasi technologijų ir komercinės patirties deriniu, siekiant užtikrinti, kad vartotojas rastų patrauklius pasiūlymus neprarandant pelningumo iš akių.
Be kainodaros algoritmų, „MediaMarkt Saturn“ integruoja sprendimus, skirtus klientų segmentavimas ir duomenų analizė kurti suasmenintas kampanijas tiek internete, tiek fizinėse parduotuvėse. Informacija iš svetainės, programėlės ir lojalumo programų naudojama siūlyti produktų rekomendacijos, siūlyti priedus ir kurti konkrečias akcijas tam tikriems vartotojų profiliams, o tai sustiprina daugiakanalė apsipirkimo patirtis.
Finansų srityje bendrovė taip pat skatina sprendimus, skirtus Lankstus mokėjimas ir finansavimas per patentuotas korteles (pvz., partnerių institucijų išduotas „MediaMarkt VISA“) su atidėto mokėjimo galimybėmis skirtingomis dalimis ir konkrečiomis sąlygomis tam tikriems pristatymams ar kampanijoms. Nors šios sąlygos laikui bėgant gali keistis, jų buvimas internetiniame kanale rodo, kaip svarbu pasiūlyti finansavimo alternatyvos kaip konversijos svertas segmente, kuriame vidutinė pirkimo suma Paprastai jis būna aukštas.
„Media-Markt-Saturn“ padėtis Ispanijoje ir verslo dydis
Be internetinės prekyvietės Ispanijoje, „Media-Markt-Saturn“ turi ir tvirta verslo struktūra ir labai reikšmingą vietą elektronikos sektoriuje. Platinimo sektoriuje „MediaMarkt“ įsitvirtino kaip pirmaujanti įmonė Ispanijoje ir Europojesu fizinių parduotuvių tinklu ir specializuotu personalu, kuris sustiprina jos pozicijas už skaitmeninio kanalo ribų.
Integruota į „MediaMarktSaturn“ mažmeninės prekybos grupėOrganizacija turi tūkstančius narių Ispanijoje. technologijų ekspertai paskirstyta parduotuvėse, centrinėse būstinėse ir įmonių aptarnavimo įstaigose. Ji veikia visose autonominėse bendruomenėse ir turi daugiau nei šimtą įstaigų, be to, internetinė parduotuvė ir oficiali programėlėkurie yra jos daugiakanalės strategijos kertiniai akmenys. Europoje grupė turi gerokai daugiau nei tūkstantį pardavimo vietų, išsibarsčiusių keliose šalyse, ir joje dirba dešimtys tūkstančių žmonių.
Jos veikla patenka į CNAE taikymo sritį. Buitinių prietaisų mažmeninė prekyba specializuotose parduotuvėseįskaitant kompiuterių ir telekomunikacijų aparatinę ir programinę įrangą, elektroninę ir elektros įrangą, plataus vartojimo elektroniką, DVD, vaizdo įrašus, kompaktinius diskus, televizorius ir kitus buitinius prietaisus. Tai katalogo plotis Tai sustiprina perėjimą prie internetinės prekyvietės, kurioje galima integruoti tiek mūsų pačių produktus, tiek trečiųjų šalių pardavėjų rekomendacijas, visada išlaikant dėmesį technologijos ir skaitmeniniai namai.
Įmonė yra įtraukta į sąrašą nacionaliniai verslo reitingai užima labai svarbias pozicijas, o darbuotojų kaita yra viena didžiausių sektoriuje, o darbuotojų skaičius atspindi jos, kaip pagrindinio platintojo, dydį. Be to, prekės ženklas yra užregistravęs keletą prekių ženklai ir palaiko intensyvų aktyvumą tokiose srityse kaip reklama, mažmeninės prekybos žiniasklaida (reklamos erdvės savo ekosistemoje) ir vidinės technologinės inovacijos, su komandomis, skirtomis IT, procesų automatizavimui, duomenims ir klientų patirčiai.
Visas šis verslo ir technologinis kontekstas padeda suprasti, kodėl projektas Media-Markt-Saturn Ispanijos internetinėje rinkoje Tai gerokai daugiau nei paprasta el. prekybos parduotuvė: tai platforma, sukurta ant tvirto pagrindo infrastruktūra, talentai ir duomenysgebantis konkuruoti su pagrindiniais pasauliniais žaidėjais ir tuo pačiu metu greitai prisitaikyti prie naujos skaitmeninio vartojimo tendencijosGalutiniam vartotojui tai reiškia nuolat besivystančią ekosistemą, kurioje susijungia konkurencingos kainos, specializuotos paslaugos, besiplečianti rinka ir apsipirkimo patirtis, sukurta sujungti internetinį pasaulį su fizine parduotuve.
Rinkos, dirbtinio intelekto, taikomo klientų aptarnavimui, dinamiškų kainodaros algoritmų ir stipraus fizinio buvimo Ispanijoje derinys daro „MediaMarkt Saturn“ vienu iš svarbiausių kriterijų analizuojant. internetinė elektronikos prekyvietė šalyje, su pasiūlymu, kuris toliau vystosi, kad reaguotų į vis reiklesnį ir informuotesnį vartotoją.