„SugarCRM“ pristatė „Hint“ – pirmąją programą, siūlančią naujas ryšių analizės galimybes savo produktų ekosistemoje. „Hint“ naudotojai gali įvesti keletą kontaktinių duomenų apie asmenį ar įmonę, su kuria nori susisiekti, o „Hint“ automatiškai ieškos socialinės žiniasklaidos šaltiniuose ir viešose duomenų bazėse atitinkamos asmeninės ir įmonės informacijos.
Duomenys kartu su kitais asmeniniais ir įmonės duomenimis iš vidinių įmonės failų bus surasti ir naudojami siekiant suteikti vartotojams išsamų ir naujausią kiekvieno kontakto ar kliento vaizdą. Tai leidžia pardavimų, rinkodaros ir klientų aptarnavimo komandoms tapti tikrais klientų ekspertais, turint visą reikiamą kontekstinę informaciją vienoje vietoje, nereikia rankiniu būdu ieškoti keliose svetainėse, socialinės žiniasklaidos platformose ar duomenų bazėse. „Hint“ sujungia viešai prieinamą informaciją su vidiniais CRM įrašais, kad pateiktų išsamesnius ir veiksmingesnius profilius.
„„Hint“ yra intelektualios santykių kūrimo ateities pagrindas, kuris netgi galėtų išsivystyti į dirbtinį intelektą“, – teigė „SugarCRM“ atstovas Andrew Staplesas. Ši vizija „Hint“ pozicionuoja kaip vartus į naujos kartos duomenimis pagrįstą CRM, gebančią numatyti poreikius, rekomenduoti veiksmus ir automatizuoti svarbiausius sprendimus.
Dirbtiniam intelektui reikalingas didelis duomenų rinkinys, ir „tobulėjant „Hint“, tai leis mums gauti informaciją, reikalingą sukurti nuspėjamąją analizės sistemą ir mašiną, kuri galiausiai galėtų visa tai išmokti“, – pridūrė Staplesas. Kitaip tariant, kiekvienas „Hint“ praturtintas profilis pateikia duomenis, kurie, apibendrinti ir išanalizuoti, leidžia kurti mašininio mokymosi modelius , kurie laikui bėgant tobulėja ir padeda nustatyti galimybių prioritetus, geriau segmentuoti ir suasmeninti kiekvieną sąveiką.
Kas yra „SugarCRM Hint“ ir kaip veikia jos ryšių analizė?
„Hint“ yra su „SugarCRM“ integruota ryšių analitikos paslauga , leidžianti išgauti esamą internetinę informaciją apie kontaktus ir potencialius klientus ir vienu spustelėjimu įtraukti ją į savo CRM sistemą. Naudodama vos kelis pagrindinius duomenis, pvz., vardą, pavardę, el. pašto adresą ir įmonę, „Hint“ nuskaito viešai prieinamą informaciją iš socialinių tinklų ir internetinių duomenų bazių, kad sukurtų išsamius ir tikslius asmenų ir organizacijų profilius.
Šie profiliai, be kita ko, gali apimti akademinį išsilavinimą , profesinę patirtį, dabartines pareigas, pramonės šaką, darbuotojų skaičių, buvimą socialiniuose tinkluose, naujausias įmonės naujienas ir kitus kontekstinius duomenis, kurie labai praturtina kiekvieno kliento ar potencialaus kliento istoriją. Dėl šio automatinio konsolidavimo darbuotojai kiekvienos sąveikos metu realiuoju laiku turi prieigą prie aktualiausios ir naujausios informacijos .
Pardavimų komandoms „Hint“ pranašumas , palyginti su kitais CRM tiekėjais, yra tas, kad vartotojai gali pasirinkti konkrečią informaciją, kurią nori įtraukti, ir greitai ją importuoti į CRM profilį, susietą su galimybe, klientu ar kontaktu, su kuriuo jie dirba. Tai žymiai sutaupo laiko, nes automatizuoja klientų informacijos rinkimą ir analizę, kuri daugeliu atvejų anksčiau buvo atliekama rankiniu būdu.
Be to, vartotojai gali sukurti naują kliento profilį beveik nuo nulio, įvesdami tik minimalius duomenis, o svetainės informacija gali būti periodiškai automatiškai atnaujinama, užtikrinant visą informaciją nuolat atnaujinamą be rankinio priežiūros. Pasak įmonės vadovų, ši automatizacija gali sutaupyti kelias minutes vienam skambučiui ar verslo susitikimui, o tai žymiai padidina pardavimų komandų produktyvumą.
„Hint“ privalumai pardavimams, rinkodarai ir klientų aptarnavimui
„Hint“ naudojimas suteikia darbuotojams galimybę tapti klientų ekspertais ir pasiūlyti geriausias įmanomas paslaugas ar produktus. Turint konsoliduotą rodinį, kuriame integruojami duomenys iš paskyrų, socialinės žiniasklaidos, įmonės naujienų ir susijusios veiklos, tampa daug lengviau suasmeninti pranešimus , pritaikyti pardavimo pasiūlymus ir pasirinkti tinkamą kanalą bei laiką susisiekti.
Šis gebėjimas iš pirmo žvilgsnio suprasti visą kliento profilį suteikia pardavimų komandoms daugiau pasitikėjimo kreipiantis į potencialų klientą ir pradedant pardavimo ciklą. Tai taip pat sumažina klaidų ribą nustatant galimybių prioritetus , nustatant pagrindinius organizacijos sprendimus priimančius asmenis arba aptinkant ankstyvus susidomėjimo ar rizikos santykiuose požymius.
Be to, „Hint“ siūlo reikšmingą laiko ir išlaidų taupymą . Automatizuodama duomenų paiešką ir atnaujinimus, vartotojai gali greičiau priimti sprendimus, skirti daugiau laiko vertingai veiklai (pvz., deryboms ar konsultavimui) ir mažiau administracinėms užduotims. Ši priemonė CRM paverčia dinamiška žvalgybos platforma, o ne statine kontaktų saugykla.
Regionuose, kuriuose daug naudojamasi socialine žiniasklaida ir vyksta didelė skaitmeninė veikla, „SugarCRM“ ir „Hint“ derinys atveria milžiniškas galimybes įmonėms , išnaudojant didžiulę internete prieinamą informaciją apie žmones ir įmones. Programa neapsiriboja vien rankiniu būdu įvestais vartotojų duomenimis, o naudoja įvairias viešas ir socialines duomenų bazes ir integruoja vidinius įmonės įrašus, kad būtų gautas išsamesnis vaizdas.
Kaina, suderinamumas ir debesijos produktų strategija
„Hint“ kaina vienam vartotojui yra 15 USD per mėnesį , todėl tai yra prieinamas pasirinkimas organizacijoms, norinčioms į savo CRM sistemą įtraukti pažangią ryšių analizę be didelių pradinių investicijų. Be to, ji suderinama su „Sugar 7.8“ ir naujesnėmis versijomis , todėl ją galima sklandžiai integruoti į daugumą šiuolaikinių „SugarCRM“ diegimų be sudėtingo kūrimo.
„Hint“ yra pirmoji „ SugarCRM “ programa , pagrįsta vien debesijos pagrindu veikiančia programine įranga kaip paslauga (angl. SaaS) , daugiausia dėl to, kad ji siūloma ir gali būti konsoliduota kaip grynai debesijos pagrindu veikiantis sprendimas. Šis požiūris atitinka įmonės strategiją kurti dvi pagrindines produktų linijas: skirtas ryšių analitikai ir ryšių valdymui , derinant automatizavimą, duomenis ir pažangias mobiliųjų įrenginių galimybes.
Kadangi dirbtinis intelektas tik pradeda demonstruoti visą savo potencialą, nenuostabu, kad programinės įrangos įmonės, tokios kaip „SugarCRM“, nuolat atnaujina savo vartotojams prieinamas funkcijas . „Hint“ atveju ši evoliucija apima integracijas su išmaniaisiais skaitmeniniais asistentais, kalendorius, praturtintus logistine ir strategine informacija apie artėjančius susitikimus, ir automatiškai generuojamas profilio santraukas bei socialinių tinklų kontaktus kiekvienam dalyviui.
Dėl viso to „Hint“ įtvirtino savo, kaip „SugarCRM“ strategijos, kuria siekiama padėti organizacijoms užmegzti tvirtesnius verslo ryšius, efektyviau reaguoti į naujas situacijas besivystantiems santykiams ir kuo geriau išnaudoti internete prieinamą reliacinę analizę, lyderės poziciją . Rezultatas – daug paprastesnis, efektyvesnis ir labiau suderintas viso pirkimo ciklo valdymas, geriau atitinkantis šiandienos klientų lūkesčius.
Taikydama šį požiūrį, „SugarCRM Hint“ save pozicionuoja kaip pagrindinį sprendimą bet kuriai įmonei, norinčiai savo CRM sistemą paversti tikru klientų informacijos centru , pagerinti verslo santykių kokybę ir padidinti komandų efektyvumą, pasitelkiant praturtintus, atnaujintus ir praktinius duomenis.