„SugarCRM“ pristatė užuominą, pirmasis jos sprendimas buvo skirtas ryšių analizė CRM sistemoje ir automatizuojant klientų duomenų rinkimą. „Hint“ naudotojai gali įvesti keletą kontaktinių duomenų apie asmenį, su kuriuo nori susisiekti (pvz., vardą, pavardę, įmonę ar el. pašto adresą), o „Hint“ Jis automatiškai ieško keliuose viešuose ir socialiniuose šaltiniuose internete. aktualią informaciją tiek asmeniniu, tiek įmonės lygmeniu.
La praturtinti duomenysŠi informacija kartu su kitais asmeniniais ir įmonės duomenimis iš vidinių įmonės bylų ir išorinių šaltinių yra surandama ir sujungiama taip, kad vartotojas turėtų prieigą prie Pilnas kliento arba kontakto vaizdasTai taip pat pirmoji programa, siūlanti naujas produktų linijas. reliacinis intelektas įmonės produktų portfelyje, o tai rodo „SugarCRM“ įsipareigojimą kurti produktus, kurie kuria vertę per duomenis ir automatizavimą. "Užuomina yra intelektualių santykių kūrimo ateities pagrindas, kuris gali tapti dirbtiniu intelektu", „SugarCRM“ atstovas Andrew Staplesas teigė, kad šis įrankis yra strateginis bendrovės produktų ekosistemoje.
Užuomina kaip dirbtinio intelekto CRM pagrindas
La Dirbtinis intelektas pritaikytas CRM Tam reikia didelių kiekių kokybiškų duomenų. Užuomina vystosiŠis įrankis leidžia „SugarCRM“ rinkti, normalizuoti ir struktūrizuoti šią informaciją, kad ji būtų pateikta analitiniai prognozavimo modeliai ir pajėgumai automatinis mokymasisPasak „Staples“, šis metodas leis jiems sukurti sistemą, gebančią mokytis klientų elgesio modelių ir numatyti geriausius verslo veiksmus.
Pagal bendrovės pasaulinę strategiją „Hint“ yra produktų linijos, orientuotos į santykių intelektasTai pagrįsta tuo, kad didelio masto duomenų rinkimo automatizavimas ir technikose gilus mokymasis padėti vartotojams kiekvienoje sąveikoje su klientais, kontaktais ir potencialiais klientais. Tokiu būdu CRM nustoja būti tik informacijos saugykla ir tampa išmanusis asistentas, kuris vadovauja verslo santykiams.
Pradinį „Hint“ paleidimą papildė kitos „išmaniosios“ „SugarCRM“ ekosistemos funkcijos, tokios kaip Išmanusis skaitmeninis asistentas (ADI), skirta kurti mobiliesiems įrenginiams optimizuotas CRM patirtis. Šis mobilusis asistentas apima tokius elementus kaip išmanieji kalendoriai kuriuose rodoma logistinė informacija (laikas, vieta, kryptys) ir strateginės susitikimų dalyvių santraukos automatiškai gaunamas naudojant „Hint“, įskaitant socialinių ir verslo profilių.
Kaip „SugarCRM Hint“ padeda pardavimų ir rinkodaros komandoms
Pardavimų komandoms „Hint“ didelis pranašumas prieš kitas CRM produktų pardavėjai tai leidžia vartotojams pasirinkti konkrečią informaciją ir greitai perkelti jį į CRM profilį arba konkrečią galimybę, su kuria jie dirba. Užuot gaišęs laiką rankinėms paieškoms, pardavėjas gauna aktualią ir naujausią informaciją realiuoju laiku apie įmonę ir kontaktinį asmenį, su kuriuo bendrausite.
„SugarCRM“ vadovų teigimu, vadovai gali sutaupyti iki kelių minučių vienam verslo skambučiui Dėl šio automatinio duomenų praturtinimo tas laikas virsta didesnis produktyvumas, geriau parengtų skambučių ir geresnis konversijos rodiklisBe to, informacijos kokybė leidžia siųsti suasmenintus pranešimus, aptikti kryžminio pardavimo galimybes ir teikti pirmenybę potencialiems klientams, kurių tikimybė užbaigti sandorį yra didesnė.
Be pardavimų, „Hint“ taip pat suteikia didelę vertę komandoms rinkodara ir klientų aptarnavimasĮrankis palengvina kūrimą tikslios segmentacijos remiantis firmografiniais (įmonės dydis, sektorius, vieta) ir elgsenos duomenimis, kurie padeda kurti aktualiausios kampanijos per tokius kanalus kaip el. paštas, socialinė žiniasklaida ar SMS. Integracija su kitais „SugarCRM“ sprendimais leidžia automatizuoti ištisas kampanijas, kurios naudoja „Hint“ surinktą informaciją.
Vartotojai gali sukurti naujo kliento profilis Per kelias sekundes informaciją galima automatiškai atnaujinti iš prijungtų šaltinių. Taip visi kontaktiniai ir įmonės duomenys išlieka atnaujinti. nuolat atnaujinamamažinant klaidas, dubliavimą ir sprendimus, pagrįstus pasenusia informacija.
Pagrindinės „Hint“ savybės, kaina ir suderinamumas
Užuominos kaina yra 15 USD per mėnesį vienam vartotojui ir palaiko „Sugar 7.8“ arba naujesnės versijosTai leidžia ją pritaikyti tiek organizacijoms, jau dirbančioms su platforma, tiek naujiems klientams, kurie nusprendžia įdiegti „SugarCRM“ nuo nulio.
Pagrindinės „Hint“ funkcijos:
- Automatinis duomenų rinkimas iš įvairių viešųjų šaltinių ir socialinių tinklų.
- Nuolatinis atnaujinimas kontaktų profilių ir paskyrų be rankinio įsikišimo.
- Pilna CRM integracija „Sugar“ pardavimų, rinkodaros ir aptarnavimo skyrius.
- Pasirengimas nuspėjamosioms funkcijoms ir pažangi dirbtinio intelekto valdoma analizė.
- Specialus palaikymas mobiliosioms aplinkoms dėka išmaniojo skaitmeninio asistento ir pritaikytų programų SDK.
Be to, „SugarCRM“ reklamavo naujas SDK rinkinys kurti pritaikytas mobiliąsias programėles, pagrįstas jų CRM. Tai leidžia įmonėms pritaikyti „Hint“ naudotojo patirtį prie savo procesų ir kurti pasirinktines programas kurie naudojasi ryšių analitika labai specifiniuose kontekstuose (pardavimų vizitai, prekybos mugės, renginiai ir kt.).
„Hint“ kaip debesijos paslauga „SugarCRM“ ekosistemoje
„Hint“ yra pirmoji „SugarCRM“ programa, pagrįsta vien debesijos pagrindu sukurta programine įranga.Sukurta nuo nulio kaip debesijos paslauga, „SugarCRM“ valdo visą duomenų rinkimo, praturtinimo ir atnaujinimo logiką savo debesijos infrastruktūroje. Tai sumažina techninį sudėtingumą klientui ir pagreitina procesą. paleidimo laikas.
Siūlydama „Hint“ kaip debesijos paslaugą, „SugarCRM“ gali nuolat atnaujinti ir tobulinti Jos ryšių analizės algoritmai leidžia vartotojams pridėti naujų duomenų šaltinių ir optimizuoti našumą nereikalaujant sudėtingų diegimų ar priežiūros. Tuo pačiu metu įmonė gali tobulinti produktą į vis labiau autonomiška dirbtinio intelekto paslauga, pasirengę numatyti klientų poreikius ir rekomenduoti konkrečius veiksmus pardavimų ir rinkodaros komandoms.
Ši orientacija į debesijos paslaugas atitinka viziją, pagal kurią „SugarCRM“ palaiko ir kuria dvi pagrindines produktų linijas: viena vertus, sprendimus, skirtus santykių intelektas (kur Hint yra pagrindinis veikėjas) ir, kita vertus, įrankiai, skirti ryšių valdymas tradicinis (procesų automatizavimas, galimybių valdymas, klientų aptarnavimas ir kt.). Abiejų metodų derinys CRM paverčia strateginė platforma kurti tvirtus verslo santykius ir prisitaikyti prie naujų situacijų, klientams kintant.
Tikiuosi, kad ši įmonė sėkmingai naudos savo naująją programėlę ir programinę įrangą, nes tai svarbus žingsnis link... Išmanesnės, aktyvesnės ir duomenimis pagrįstos CRM sistemoskur dirbtinis intelektas ir automatizavimas veikia kartu, kad pagerintų kiekvieną sąveiką su klientu.