Piko sezonų, kai vyksta nuolaidos ir šventinis apsipirkimas, metu elektroninėje prekyboje smarkiai išauga sandorių skaičius ir kartu nerimą kelia sukčiavimo bandymų augimas. Įvairių pramonės tyrimų duomenimis, Vienas iš dešimties pirkinių internetu gali turėti sukčiavimo požymių. maždaug šiuo metų laiku. Be to, remiantis „ACI Worldwide“ tyrimu.Praėjusiais metais elektroninės prekybos sukčiavimas išaugo 30 %, palyginti su ankstesnių metų pabaigos pirkimaisir buvo apskaičiuota, kad maždaug 1 iš 97 pirkimų Tai buvo apgaulinga. Sukčiavimas Tai nėra nė vieno el. prekybos pardavėjo norų sąraše, tačiau tai realybė, su kuria reikia susidurti pasitelkiant strategiją, technologijas ir nuolatinius mokymus, siekiant apsaugoti tiek verslą, tiek klientus.
Kaip tai padaryti? Štai keli sprendimai, kaip išvengti to jūsų versle:
Planuoti ir dokumentuoti metų pabaigos pardavimus
Metų pabaigos pardavimai paprastai registruojami dviženklis sandorių apimties padidėjimasTodėl reikia skirti daugiau dėmesio operacijoms, kurias reikia peržiūrėti, ir bendram svetainės srautui. Išsamus planas, kaip valdyti šį srauto ir užsakymų padidėjimą Tai padeda palaikyti tvarką svetainėje ir išvengti netikėtų situacijų. Pavyzdžiui, kai kuriais skaičiavimais, padidėjimas yra maždaug 12% tam tikrose kampanijose, todėl reikia planuoti papildomus išteklius ir procesus.
Rekomenduojama, kad plane būtų bent jau:
- Eismo ir pardavimų pikų prognozė pagal dienas ir laiko tarpsnius, remiantis ankstesnių sezonų istorine analize.
- Dokumentuotos procedūros įtartinų užsakymų, grąžinimų ir grąžinamų mokėjimų peržiūrai.
- Aiškus pareigų paskirstymas komandoje: kas peržiūri įspėjimus, kas blokuoja paskyras, kas susisiekia su klientais ir pan.
- Verslo tęstinumo protokolai svetainės veikimo sutrikimų, DDoS atakų ar kritinių saugumo incidentų atveju.
Be to, naudinga kurti specialūs kontroliniai sąrašai klientų aptarnavimo komandai ir techninei komandai, kad visi žinotų, kokių veiksmų imtis aptikus galimą sukčiavimo bandymą.
Visada stebėkite rodiklius
Metų pabaigos kampanijų metu rasite bendras sandorių skaičiaus padidėjimasTodėl patartina nuolat stebėti pagrindinius rodiklius, atkreipiant dėmesį į bet kokius nukrypimus, kurie gali rodyti galimą sukčiavimą. Kai kurie rodikliai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį:
- Nenormalus konkretaus produkto kainų padidėjimasypač skaitmeniniai produktai, dovanų kortelės arba didelės vertės prekės, kurias lengva perparduoti.
- Staigus nepavykusių mokėjimo bandymų skaičiaus padidėjimas, o tai gali rodyti automatinį kortelių testavimą.
- Padidėjęs užsakymų skaičius iš neįprastų šalių ar IP adresų jūsų įprastam verslui.
- Pirkimų koncentracija per labai trumpą laiką iš tos pačios kortelės, įrenginio, IP adreso arba naujai sukurtos paskyros.
Kai kurios kompanijos siūlo automatizuoti sukčiavimo stebėjimo ir prevencijos sprendimai Jie realiuoju laiku analizuoja šimtus kiekvieno sandorio kintamųjų (vietą, įrenginį, paskyros istoriją, pirkimo modelį ir kt.). Tokiu būdu įmonėms nereikia rankiniu būdu peržiūrėti visų užsakymų ir jos gali sutelkti dėmesį į tuos, kurie kelia didžiausią riziką.
Kalbant apie pirkimo įpročius, visada tikėkitės netikėtų dalykų.
klientai turi skirtingi pirkimo įpročiai metų pabaigos kampanijų metuTodėl šiuo metų laiku normalu pastebėti tam tikrą neįprastą elgesį. Pavyzdžiui, klientas gali nusipirkti brangų laikrodį ir paprašyti, kad jis būtų išsiųstas per visą šalį kaip dovana.
Kad teisėto elgesio nepainiotumėte su sukčiavimu, naudinga:
- Išsamiai registruokite ankstesnių sezonų pardavimus nustatyti numatomus vidutinio bilietų kainų padidėjimo, perkamiausių produktų ir dažniausių pristatymo zonų modelius.
- Palyginkite dabartinį elgesį su tais istoriniais modeliais ir aptikti nuo normos nukrypstančius šuolius, pavyzdžiui, daug to paties skaitmeninio produkto užsakymų per labai trumpą laiką arba neįprastus pristatymo adresus.
- Automatinių taisyklių derinimas su žmogaus peržiūra Ribiniais atvejais vengti atmesti teisėtus užsakymus (klaidingai teigiamus rezultatus), kurie galėtų pakenkti klientų patirčiai.
Šis metodas leidžia jums nuspėti, kas gali nutikti ir išsamiau peržiūrėti bet kokią neįprastą veiklą, netrukdant teisėtiems pardavimams.
Dažniausios sukčiavimo grėsmės metų pabaigos kampanijose
Per šį laiką įmonių svetainės tampa puikus taikinys kibernetinėms atakoms. Tarp labiausiai paplitusių yra:
- Phishing: bandoma apgauti naudotojus ar darbuotojus, kad jie atskleistų slaptažodžius, kortelės duomenis ar prisijungimo informaciją.
- MalwareKenkėjiška programinė įranga, diegiama sistemose ar įrenginiuose, siekiant pavogti duomenis arba perimti paskyrų kontrolę.
- Paslaugų atsisakymo (DDoS) atakosJie siekia sugriauti pardavimo platformas, palikdami jas neveikiančias didžiausios paklausos metu.
- Sąskaitos pasisavinimas (ATO)pavogtų prisijungimo duomenų naudojimas norint pasiekti klientų paskyras ir atlikti neleistinus pirkimus arba ištuštinti likučius ir lojalumo taškus.
- Dovanų kortelių ir skaitmeninių produktų sukčiavimaslabai patrauklūs nusikaltėliams, nes pristatomi akimirksniu, turi didelę perpardavimo vertę ir juos sunku atsekti.
- Draugiškas sukčiavimas ir grąžinimaiKai teisėtas klientas nežino arba apsimeta, kad nežino apie pirkinį, jis prašo banko grąžinti pinigus, taip generuojant atgalinius mokėjimus.
Šiose kampanijose sandorių apimtis smarkiai auga, tačiau Sukčiavimo bandymų daugėja dar sparčiauTodėl prevencija tampa strateginiu prioritetu.
Geriausia sukčiavimo prevencijos praktika įmonėms ir pirkėjams
Sukčiavimo prevencija yra bendra įmonių ir vartotojų atsakomybė. Pateikiame keletą pagrindinių rekomendacijų, kurias reikėtų pabrėžti kiekvienos metų pabaigos kampanijos metu.
1. Venkite naudoti viešąjį „Wi-Fi“ jautrioms operacijoms atlikti
Užpuolikui nėra paprastesnio metodo nei perimti informaciją nešifruotuose viešuosiuose „Wi-Fi“ tinkluoseNors gali būti patogu prisijungti prie atviro tinklo prekybos centre ar kavinėje, geriausia vengti įvesti asmeniniai ar banko duomenys iš tokio tipo ryšių, ypač didelių išpardavimų dienomis.
Jei nėra kitos išeities, galima naudoti patikimas vpn Tai prideda papildomą šifravimo sluoksnį, kuris apsunkina duomenų perėmimą.
2. Saugus naršymas internete ir svetainių tikrinimas
Kasdienė navigacija taip pat reikalauja atsargumo. Svarbu:
- Neatidarykite įtartinų el. laiškų taip pat nespauskite nuorodų ar priedų, gautų iš nežinomų siuntėjų.
- Atidžiai peržiūrėkite URL iš puslapio prieš įvedant duomenis: turite pradėti nuo https:// ir naršyklėje rodyti spynos piktogramą.
- Būkite atsargūs dėl prastai suprojektuotų svetainiųsu rašybos klaidomis, be aiškios kontaktinės informacijos arba su pasiūlymais, kurie yra per geri, kad būtų tiesa.
3. Apsaugokite savo mokėjimus ir kredito / debeto korteles
Kredito kortelių duomenų vagystė išlieka mėgstamiausiu nusikaltėlių metodu. Siekiant sumažinti riziką, rekomenduojama:
- Aktyvinti realaus laiko įspėjimai SMS žinutėmis arba pranešimais už kiekvieną pirkinį, atsiskaitytą kortele.
- Dažnai tikrinkite, judėjimo istorija aptikti nedidelius, nežinomus mokesčius, kurie gali būti kortelės patvirtinimo testai.
- Kai tik įmanoma, naudokite saugūs mokėjimo šliuzaivirtualios kortelės arba patikimi tarpiniai mokėjimo būdai.
4. Sustiprinkite paskyrų ir slaptažodžių saugumą
Tiek įmonėms, tiek pirkėjams naudojimasis stiprūs ir unikalūs slaptažodžiai Kiekviena paslauga smarkiai sumažina paskyros perėmimo tikimybę. Rekomenduojama:
- Naudoti slaptažodžių valdytojai generuoti, saugoti ir automatiškai užbaigti sudėtingus raktus.
- Suaktyvinkite dviejų veiksnių autentifikavimas (2FA) kai tik įmanoma, taip pridedant antrą patvirtinimo sluoksnį.
- Atkreipkite dėmesį į prisijungimo raginimai iš nežinomų vietų ar įrenginių ir greitai reaguoti bet kokios anomalijos atveju.
Pažangūs kovos su sukčiavimu sprendimai el. prekybai
Įmonės, siekiančios išlaikyti dideli pardavimų kiekiai neprisiimant per didelės rizikos Jie turi neapsiriboti rankiniais patikrinimais. Vis dažniau naudojami šie metodai:
- Sukčiavimo valdymo platformos su dirbtiniu intelektugebantis realiuoju laiku aptikti anomalius modelius ir prisitaikyti prie naujų sukčių naudojamų taktikų.
- Tapatybės patvirtinimo sistemos (dokumentas, veidas, adresas, kortelė), leidžiantys patikrinti pirkėjo tapatybę, kai rizikos lygis viršija tam tikrą ribą.
- Mokėjimų grąžinimo valdymo įrankiaikurios palengvina įrodymų registravimą, reagavimą į ieškinius ir draugiško sukčiavimo poveikio mažinimą.
- Bendradarbiavimas su sukčiavimo prevencijos specialistais ir išorės paslaugų teikėjai, kurie nuolat atnaujina savo taisykles ir rizikos modelius.
Šis daugiasluoksnis metodas, apjungiantis technologijas, procesus ir mokymus, duoda geriausius rezultatus apsaugoti pardavimus didelės paklausos laikotarpiais netrukdant teisėtų klientų apsipirkimo patirčiai.
Šventinis laikotarpis gali būti vienas pelningiausių laikotarpių e. prekybos verslui, tačiau kartu ir vienas svarbiausių saugumo požiūriu. Turėdami gerai dokumentuotą planą, stebėdami tinkamus rodiklius, suprasdami sukčių taktiką ir pasikliovę moderniais kovos su sukčiavimu sprendimais, galite maksimaliai padidinti pardavimo galimybes, sumažinti sukčiavimo poveikį ir sustiprinti klientų pasitikėjimą jūsų prekės ženklu.