Mažmeninės prekybos sektorius išgyvena transformaciją, kuri gerokai peržengia paprastus pirkimo patarimus ar automatizuotą klientų aptarnavimą. Tai, ką anksčiau vadinome pagalbos įrankiais, tampa operaciniu varikliu, galinčiu savarankiškai valdyti svarbiausias užduotis , leisdamas Ispanijos ir likusios Europos elektroninės prekybos įmonėms ženkliai padidinti savo kasdienį efektyvumą.
Vadinamųjų dirbtinio intelekto agentų atsiradimas žymi lūžio tašką, kai technologijos nebe tik analizuoja duomenis, kad praneštų mums, kas įvyko, bet ir koordinuoja procesus bei vykdo veiksmus be nuolatinės žmogaus priežiūros kiekviename žingsnyje. Šis pokytis reiškia perėjimą nuo intelekto, kuris siūlo, prie intelekto, kuris veikia, integruodamas sistemas, kurios iki šiol veikė atskirai.
Šuolis nuo rekomendacijos prie autonominio vykdymo
Norint suprasti šio pokyčio mastą, tereikia pažvelgti į tai, kaip pertvarkoma didelių mažmeninės prekybos tinklų vidinė veikla. Pasak tokių įmonių kaip „Softtek“ ekspertų, dirbtinis intelektas perėjo kelis etapus, kol pasiekė dabartinę agentinę fazę, kai sistemos gali stebėti atsargas realiuoju laiku ir automatizuoti produktų papildymą, kol jos nepasibaigė. Šis gebėjimas numatyti poreikius leidžia įmonėms didinti savo verslo apimtį, nereikalaujant dauginti žmogiškųjų išteklių pasikartojančioms užduotims atlikti.
Šiandien daugelis įmonių jau deleguoja užsakymų apdorojimą ir logistikos koordinavimą šiems išmaniesiems agentams. Pagrindinis privalumas yra tas, kad panaikinami operaciniai silosai , skiriantys pardavimus nuo logistikos, o tai leidžia daugiakanalėms strategijoms padidinti internetinius pardavimus ir greitai reaguoti į netikėtus paklausos šuolius. Tikslas – atlaisvinti žmonių talentus nuo sunkiausių ir pasikartojančių užduočių, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į didesnės strateginės vertės ir suasmeninimo sritis.
Vartotojų nepasitikėjimas kaip neišspręsta problema
Nors technologinis mechanizmas yra paruoštas veikti visu pajėgumu, žmogiškasis faktorius išlieka kietu riešutėliu. Naujausios konsultacijų firmų, tokių kaip „Gartner“, ataskaitos rodo, kad tik 11 % pirkėjų jaučiasi patogiai leisdami dirbtiniam intelektui pasirinkti produktus už juos, net kai kalbama apie mažos rizikos ar kasdienius namų apyvokos daiktus.
Vartotojai, regis, palankiau vertina dirbtinį intelektą kaip pažangų filtrą, padedantį palyginti kainas ar rasti pasiūlymus, tačiau jie nenori prarasti visiškos kontrolės dėl to, ką deda į pirkinių krepšelį. Akivaizdu, kad reikia patikrinti informaciją, nes didelė dalis vartotojų mano, kad generatyvinis dirbtinis intelektas kartais švaisto jų laiką netiksliais duomenimis. Todėl prekių ženklams kyla iššūkis ne tik diegti pažangiausias technologijas, bet ir užsitarnauti klientų pasitikėjimą stiprinant jų sprendimų priėmimo gebėjimus, o ne bandant juos visiškai pakeisti.
Svarbiausi įvykiai Europoje: pirmasis tikras agento mokėjimas
Kalbant apie operacijas, Europa neseniai žengė milžinišką žingsnį į priekį. Tokios įmonės kaip „Worldline“ ir ING, bendradarbiaudamos su „Mastercard“, sėkmingai įvykdė pirmąjį visapusišką pirkimą, kurį agentas atliko realioje gamybinėje aplinkoje. Šio bandymo metu dirbtinio intelekto sistema sugebėjo rasti koncertų bilietus pagal nurodytą biudžetą ir užbaigti pirkimą gavusi paprastą vartotojo patvirtinimą.
Ši pažanga yra labai svarbi, nes ji rodo, kad Europos technologinė infrastruktūra jau leidžia atlikti saugius ir visiškai atsekamus dirbtinio intelekto inicijuotus mokėjimus , panašiai kaip „Bizum“ plečiasi į fizinę mažmeninę prekybą, kad pasiūlytų efektyvias mokėjimo alternatyvas. Išdavęs bankas visada išlaiko kontrolę per patikimus autentifikavimo procesus, tačiau techninį vykdymą atlieka agentas. Tai puikus pavyzdys, kaip inovacijos yra industrializuojamos, transformuojant agentų pagrindu veikiančią prekybą iš teorinės koncepcijos į praktinę realybę Europos rinkose.
Link hipersujungtų fizinių parduotuvių ateities
Penkerių metų perspektyva piešia vaizdą, kuriame fizinė parduotuvė nebebus tik pardavimo vieta ir taps išmaniuoju logistikos centru. Tokioje aplinkoje fizinis ir periferinis dirbtinis intelektas leis vietiniams įrenginiams greitai priimti sprendimus, nesiremiant debesimi, optimizuojant viską – nuo užsakymų surinkimo internetu iki dinaminio darbuotojų darbo grafiko, pagrįsto realiuoju laiku vykstančiu klientų srautu.
Transformacija bus grindžiama tokiomis koncepcijomis kaip skaitmeniniai dvyniai, leidžiantys imituoti verslo sprendimus virtualioje aplinkoje prieš juos įgyvendinant realiame pasaulyje, taip sumažinant finansinę riziką. Mažmenininkai, kuriems pavyks integruoti savo duomenis vieningu būdu, įgis tikrą konkurencinį pranašumą, palikdami veiklos mikrotrintį, kuri šiandien vis dar trukdo sektoriaus pelningumui.
Šių išmaniųjų įrankių konsolidavimas iš naujo apibrėžia šiuolaikinės prekybos žaidimo taisykles, visiškai pakeisdamas technologijų ir operacijų santykį. Nors norint pasiekti visišką autonomiją dar reikia įveikti klientų pasitikėjimo barjerą, šių sistemų gebėjimas nematomu būdu valdyti visą vertės grandinę garantuoja daug sklandesnę apsipirkimo patirtį. Ispanijos įmonių sėkmė priklausys nuo jų gebėjimo industrializuoti šį intelektą ir paversti jį operaciniu lygmeniu, kuris pagerina žmonių sprendimus, o ne tiesiog vartoja bendrinius sprendimus.