Atrasti sėkmingų pardavimų formulę per „WhatsApp Web“ yra ambicingas ir vis labiau reikalingas tikslas šiandieniniame versle. Skaitmeninė transformacija ir vartotojų įpročių pokyčiai iškėlė „WhatsApp“, o ypač jos žiniatinklio ir verslo versijas, į vieną iš mėgstamiausių būdų tiek įmonėms, tiek vartotojams bendrauti ir, žinoma, sudaryti sandorius.
Tačiau dauguma įmonių ir laisvai samdomų darbuotojų vis dar neišnaudoja net 50 % „WhatsApp Business Web“ siūlomo potencialo padidinti pardavimus, pritraukti klientų ir pagerinti santykius su savo auditorija. Šiame straipsnyje atskleidžiu gudrybes, strategijas ir praktinius patarimus, kurie šiuo metu duoda geriausių rezultatų parduodant per „WhatsApp Web“, integruodamas visas turimas pirmaujančių ekspertų žinias ir pridėdamas naujausius patarimus, pagrįstus profesine patirtimi šiame sektoriuje.
„WhatsApp“ žiniatinklio revoliucija pardavimams: kodėl turėtumėte ją įvaldyti
„WhatsApp“ iš paprastos momentinių pranešimų programėlės išsivystė į vieną efektyviausių skaitmeninių pardavimų, klientų aptarnavimo ir lojalumo kanalų.Jo naudojimas jau plačiai paplitęs: tokiose rinkose kaip Ispanija ir Lotynų Amerika aktyvių vartotojų skaičius viršija 2.000 milijardus, o iki 70 % gyventojų „WhatsApp“ naudojasi kasdien.
Didžiausias „WhatsApp Web“ privalumas yra tas, kad prieiga iš kompiuterio, kuri palengvina lankstesnį ir profesionalesnį pranešimų, klientų ir pardavimų valdymą, nenaudojant vien mobiliųjų įrenginių. Be to, „WhatsApp Business Web“ prideda papildomų verslui skirtų funkcijų, tokių kaip produktų katalogai, automatiniai atsakymai ir klientų žymos.
Pagrindiniai pardavimo per „WhatsApp Web“ privalumai
- Lankstus ir daugiakanalis aptarnavimasTvarkykite tūkstančius pokalbių iš savo darbalaukio, padidindami produktyvumą ir prieigą prie verslo išteklių.
- Glaudus ir asmeninis bendravimasPokalbis yra tiesioginis ir leidžia jausti labai žmogišką ryšį, o tai palengvina konversiją.
- Išplėstinės verslo funkcijosŽymės, katalogai, automatiniai pranešimai, adresų sąrašai, CRM integracija, automatizavimas ir daug daugiau.
- Labai didelis atidarymo rodiklis„WhatsApp“ žinutės atidaromos ir skaitomos daug dažniau nei el. laiškai.
Visa tai daro „WhatsApp Web“ pagrindiniu kanalu Pritraukite potencialius klientus, užbaikite pardavimus, teikite palaikymą ir netgi valdykite popardaviminius procesus..
Paruoškite savo verslą profesionaliai parduoti per „WhatsApp Web“
Prieš pradėdami siųsti pardavimo pranešimus per „WhatsApp“, turite sukurti tvirtą pagrindą sėkmei užtikrinti. Štai esminių dalykų, reikalingų visiškai paruoštam pardavimo kanalui, santrauka:
- Gaukite profesionalų numerį, besiskiriančios nuo asmeninių ir išskirtinių verslui skirtų, kuriomis galite dalytis viešai ir kuriomis galite rūpintis nemaišydami asmeninių ir profesinių dalykų.
- Atsisiųskite ir nustatykite „WhatsApp Business“ (ne standartinė versija) tiek mobiliajame telefone, tiek kompiuteryje naudojant „WhatsApp Web“.
- Optimizuokite savo verslo profilįPridėkite savo įmonės pavadinimą, aiškų aprašymą, darbo laiką, adresą, svetainę, socialinių tinklų paskyrą ir profesionalų logotipą.
- Sukurkite savo produktų / paslaugų katalogą su kokybiškomis nuotraukomis, kainomis, aprašymais ir nuorodomis į jūsų internetinę parduotuvę, jei tokią turite.
- Parengti automatinius pasveikinimo, nebuvimo ir greito atsakymo pranešimus suteikti greitą pradinę pagalbą net ir ne darbo valandomis.
- Atitinka teisėtumą ir privatumo reikalavimusSusisiekite tik su tais asmenimis, kurie davė savo sutikimą, aiškiai nurodykite savo kanalo tikslą ir gerbkite duomenų apsaugą.
Kodėl „WhatsApp Business Web“ pardavimai lenkia tradicinio „WhatsApp“ pardavimus?
„WhatsApp Business“ prideda funkcijų arsenalą, skirtą parduoti daugiau ir geriau.Paminėsiu tik keletą: galite segmentuoti kontaktus naudodami žymas, kurti adresų sąrašus, siųsti interaktyvius katalogus, automatizuoti pranešimus pagal laiką ar pardavimo etapą ir matuoti rezultatus naudodami naudingus rodiklius.
Žiniatinklio versija taip pat leidžia valdyti viską iš kompiuterio, naudoti sparčiuosius klavišus, kopijuoti ir įklijuoti informaciją iš kitų programų ir, kai to reikalauja klientų srautas, turėti kelis žmones, kurie valdo klientų aptarnavimą iš skirtingų vietų.
Potencialių klientų bazės pritraukimas ir kūrimas naudojantis „WhatsApp“
Nėra prasmės turėti pardavimo strategijos „WhatsApp“ programoje neturint realios susidomėjusių kontaktų bazės.Kaip tai padaryti neįklimpstant į šlamštą ir nepakenkiant savo numerio reputacijai?
Veiksmingi (ir teisėti) būdai užmegzti ryšius
- Įtraukite savo „WhatsApp“ numerį ir (arba) nuorodą (tiesioginę nuorodą) į visus savo socialinius tinklus, svetaines, el. pašto parašus, korteles, sąskaitas faktūras ar skrajutes.Padarykite tai matomą ir prieinamą, visada pabrėždami susisiekimo su jumis privalumus (pagalba, greita kainos pasiūlymas, nuolaida ir kt.).
- Pridėkite „WhatsApp“ mygtuką prie savo svetainės arba nukreipimo puslapio, kuris automatiškai atidarys pokalbį.
- Reklamuokite savo „WhatsApp“ kanalą el. pašto rinkodaros ir socialinės žiniasklaidos kampanijosePaaiškinkite, kam tai skirta ir kokį turinį ras vartotojas.
- Prašykite „WhatsApp“ numerio savo įdarbinimo formose (registracijos puslapiai, loterijos, potencialių klientų pritraukimo priemonės, iššokantys langai), aiškiai paaiškinant, kam ji bus naudojama (palaikymui, pasiūlymams, užklausoms ir kt.).
- Generuokite srautą iš „Spustelėkite, kad pasiektumėte „WhatsApp““ skelbimų „Facebook“ ar „Instagram“ tinkle, nukreipdami potencialius klientus į pokalbio pradžią.
- Apima „WhatsApp“ QR kodus ant plakatų, pakuočių ir fizinių laikmenų, kad susidomėjusi šalis galėtų pradėti tiesioginį pokalbį vos nuskenavusi.
Sutikimas yra labai svarbus: niekada nesiųskite pranešimų vartotojams, kurie nėra davę aiškaus sutikimo gauti rinkodaros pranešimus, kitaip jūsų numeris rizikuoja būti užblokuotas.
Patarimai, kaip paskatinti vartotojus susisiekti su jumis ir jus pridėti
- Pasiūlykite paskatinimą (el. knyga, nuolaida, šablonas, išskirtinis turinys) tiems, kurie pradeda pokalbį ir parašo „labas“ arba patvirtina savo prenumeratą jūsų sąraše, o tai leidžia lengvai segmentuoti.
- Visada paaiškinkite, kokią vertę suteiks jūsų „WhatsApp“ kanalas (Tai bus ne tik pasiūlymai, bet ir abejonių sprendimas, prieiga prie prioritetinės pagalbos, paleidimo pranešimai ir kt.).
- Automatizuokite pasveikinimo ir registracijos procesą, prašydami atitinkamų duomenų pagal jūsų sektorių (pavadinimas, pageidavimai, jus dominantys produktai ir kt.), kad galėtume suasmeninti komunikaciją.
Kontaktų organizavimas ir segmentavimas: produktyvumo pagrindas
„WhatsApp Business“ leidžia tvarkyti ir segmentuoti klientų bazę naudojant etiketes., būtina siekiant išvengti chaoso ir su kiekvienu kontaktu elgtis atsižvelgiant į jo profilį ir pirkimo situaciją.
- Sukurkite pasirinktines etiketes atskirti potencialius klientus (potencialius klientus), aktyvius klientus, sekamus klientus, apmokančius klientus, laukiančius užsakymų ir kt.
- Taip pat žymėkite pagal dominantį produktą, įsigijimo šaltinį arba pardavimo piltuvo etapą, o tai padidina pritaikymo ir stebėjimo galimybes.
- Naudodami etiketes galite greitai ieškoti pokalbių, pradėti segmentuotas kampanijas ir žinoti, kuriam etapui priklauso kiekvienas kontaktas..
Ši organizacija tampa gyvybiškai svarbi, kai „WhatsApp“ duomenų bazė auga arba kai ją vienu metu valdo keli agentai.
Produktų katalogas ir skaitmeninis katalogas „WhatsApp Business Web“ platformoje
Funkcija „WhatsApp Business“ katalogas yra jūsų skaitmeninė vitrina pokalbių metuTai leidžia rodyti produktus ar paslaugas su paveikslėliais, kainomis, aprašymais ir nuorodomis, todėl klientams lengviau peržiūrėti pasiūlymus ir net pirkti neišeinant iš pokalbių.
Kaip sukurti nepakartojamą katalogą
- Įkelkite puikios kokybės vaizdus ir neutralų foną, kuris atspindėtų jūsų prekės ženklo stilių ir nebūtų painus ar pikselizuotas.
- Kurkite aiškius ir glaustus aprašymus, daugiausia dėmesio skiriant privalumams, panaudojimui, kainoms ir užsakymo būdui.
- Įtraukite tiesiogines nuorodas į savo internetinę parduotuvę arba mokėjimo formas kad paspartintų konversiją.
- Reguliariai peržiūrėkite ir atnaujinkite katalogą kai keičiasi kainos, atsargos ar akcijos.
Sukūrę produktus mobiliajame įrenginyje, galite juos lengvai valdyti ir bendrinti žiniatinklio versijoje, o tai labai supaprastina jūsų kasdienį darbą.
Kataloge išsaugomos dešimtys žinučių ir pagreitinamas pardavimų užbaigimas, nes klientas gali peržiūrėti produktą neieškodamas išsibarsčiusių nuotraukų ar neklausdamas pasikartojančios pagrindinės informacijos..
Automatiniai pranešimai, greiti atsakymai ir pokalbių robotai: automatizavimas neprarandant žmogiškojo ryšio
„WhatsApp Business“ leidžia konfigūruoti įvairių tipų automatinius pranešimus, kurie yra būtini sąjungininkai klientų aptarnavimo ir pardavimo srityse..
- Sveiki atvykę: Automatiškai siunčiamas pokalbį inicijavusiam asmeniui, informuojant jį apie tvarkaraštį, padėkojant už susisiekimą su mumis ir pateikiant pagrindines meniu parinktis.
- Nėra žinutėsPuikiai tinka po darbo valandų, praneša, kada būsite aptarnautas, ir tuo tarpu siūlo alternatyvas.
- Greiti atsakymaiSukurkite iš anksto nustatytus šablonus dažniausiai užduodamiems klausimams (tvarkaraščiai, kainos, mokėjimo būdai, pristatymas ir kt.) ir išsiųskite juos tiesiog pridėdami pasvirąjį brūkšnį ir nuorodą (pavyzdys: /tvarkaraštis).
- Pokalbių robotai arba išmanieji atsakymaiJei apimtis pateisina, galite integruoti pokalbių robotą (išorinį arba iš savo CRM sistemos), kad išspręstumėte pasikartojančius klausimus, filtruotumėte klientus arba atliktumėte automatizuotus procesus (planavimą, atsargų tikrinimą ir kt.).
Svarbiausia – derinti automatizavimą su suasmeninimu: klientas turi jausti, kad su juo elgiamasi kaip su žmogumi, naudojant jo vardą ir pritaikant žinutę konkrečiam atvejui..
Transliacijų sąrašai, grupės ir išplėstinė segmentacija
„WhatsApp“ transliacijų sąrašai yra ideali priemonė norint išsiųsti tą pačią žinutę keliems kontaktams privačiai (jie ją gauna individualiai, o ne kaip grupė)..
- Galite siųsti atnaujinimus, pasiūlymus, naujienas ar atnaujinimus šimtams tikslinių kontaktų, neatskleisdami jų duomenų kitiems vartotojams..
- Žinutes gaus tik tie kontaktai, kurie išsaugojo jūsų numerį.Štai kodėl labai svarbu paskatinti potencialius klientus įtraukti jus į savo adresų knygą („pridėkite mane kaip „Mano Pepito WhatsApp parduotuvė“, kad gautumėte pasiūlymus ir prioritetinį dėmesį“).
- Segmentuoti sąrašus pagal pomėgius, pirkimo etapą arba elgsenąTokiu būdu galite siųsti 100 % aktualius pranešimus (nėra nieko blogiau, nei visus užversti prastai suasmenintomis reklamomis).
Be to, „WhatsApp“ grupės gali būti naudingos kuriant išskirtines bendruomenes (VIP klientai, studentai, ambasadoriai ir kt.), nors tiesioginio pardavimo tikslais jie paprastai nėra tokie veiksmingi kaip individualus dėmesys.
„WhatsApp“ būsenos ir kanalai: kaip juos naudoti pardavimui (neįsiveržiant)
„WhatsApp“ būsenos veikia kaip „Instagram“ istorijos: jos leidžia bendrinti vaizdus, vaizdo įrašus, trumpus pasiūlymus, atsiliepimus ir atnaujinimus, kurie ištrinami po 24 valandų.Tai neinvazinis būdas informuoti visus savo kontaktus nesiunčiant tiesioginių žinučių.
Patarimai, kaip iš jų gauti kuo daugiau naudos:
- Skelbkite įspūdingą vaizdinį turinį (nuotraukos, grafika, vaizdo įrašai), atspindintys jūsų produktus, akcijas ar kasdienę jūsų verslo veiklą.
- Pranešti apie naujus leidimus arba skubias nuolaidas: sukuria skubą ir skatina greitą reagavimą („10 % nuolaida tik šiandien, atsakykite į šią būseną ir aš ją jums pritaikysiu“).
- Skelbkite trumpus atsiliepimus arba tikrus atsiliepimus padidinti pasitikėjimą ir socialinio įrodymo efektą.
- Įtraukite aiškius raginimus veikti („Norėdami gauti daugiau informacijos, atsakykite į šią būseną“, „Spustelėkite mūsų katalogą“, „Norėdami rezervuoti, parašykite man žinutę“).
„WhatsApp“ kanalai (nauja funkcija) leidžia sukurti viešą bendravimo erdvę, kurioje sekėjai gali matyti įrašus, bet negali į juos atsakyti.Jie naudingi reklamai, naujienoms, vertingam turiniui ir lojalumo ugdymui tarp plačios auditorijos.
Dažniausios klaidos parduodant per „WhatsApp Web“ (ir kaip jų išvengti)
Daugelis įmonių, kurioms nepavyksta parduoti per „WhatsApp“, daro tas pačias klaidas. Peržiūrėkite jas ir venkite jų:
- Susisiekite be leidimoRašymas nepažįstamiems žmonėms arba asmenims, kurie nėra davę savo sutikimo, veda tik prie blokavimo ir blogos reputacijos. Visada prašykite leidimo arba skatinkite vartotojus užmegzti ryšį.
- Masinių pranešimų (šlamšto) piktnaudžiavimasBendrinių, netikslinių pasiūlymų siuntimas yra neproduktyvus. Pritaikykite savo turinį kiekvienam profiliui pagal savo poreikius.
- Atsakyti pavėluotai arba nenuosekliai„WhatsApp“ raktas – neatidėliotinumas. Jei delsite atsakyti, klientas pereis prie konkurentų sąrašo. Naudokite automatinius atsakymus, kad užpildytumėte nebuvimus, ir šablonus, kad sutaupytumėte laiko.
- Pernelyg didelė automatizacija ir žmogaus stebėsenos trūkumasRobotas gali atlikti pagrindinius veiksmus, bet jei už jo nėra žmogaus, kuris užtikrintų tęstinumą ir užbaigtumą, patirtis nukenčia. Visada stenkitės, kad pagalba būtų „draugiška žmogui“.
- Neprofesionalus arba nenuoseklus prekės ženklo pranešimasKalba, vaizdai ir pateikimas turėtų atitikti jūsų prekės ženklą. Atkreipkite dėmesį į rašybą, aiškumą ir asmeniškumą. Venkite bendrinių, dviprasmiškų ar beasmenių žinučių.
- Neturi turinio strategijosBe planavimo tik prisotinsite ir prarasite klientus.
- Naudojant neoficialias programas„WhatsApp“ baudžia už neleistinos programinės įrangos naudojimą. Jei jums reikia papildomų funkcijų, naudokite sertifikuotus įrankius arba suderinamas CRM sistemas.
Efektyvios „WhatsApp“ pardavimo žinutės: struktūra ir pavyzdžiai
Efektyvi pardavimo žinutė „WhatsApp“ programoje turi būti trumpa, aiški ir paprotys, orientuotas į naudą ir visada su aiškiu raginimu veiktiKeturi pagrindiniai žingsniai:
- Pasisveikinkite naudodami kliento vardąPavyzdys: „Sveika, Ana.“
- Deklaruokite tikslą ir kurkite pridėtinę vertęPavyzdys: „Norėjau jus informuoti apie naujovę, kuri, manau, galėtų būti įdomi jūsų verslui.“
- Trumpai ir konkrečiai pristatykite pasiūlymą / produktą / sprendimą, orientuotas į pelną.
- Užbaikite aiškiu ir paprastu raginimu veikti: „Ar norėtumėte, kad atsiųsčiau jums daugiau informacijos?“ / „Ar turėčiau jums ją rezervuoti?“ / „Ar norite pamatyti katalogą?“
Saugokitės bendrinių, neaiškių ar per ilgų žinučių: jos neveikia ir gali būti palaikytos šlamštu.
Neigiamas pavyzdys: „Sveiki, turime puikių pasiūlymų visiems. Pasinaudokite jais dabar.“ Tai nesukuria jokio ryšio..
Teigiamas pavyzdys: „Sveika, Marta! Mačiau, kad praėjusį mėnesį domėjaisi mūsų mokymo programa. Šią savaitę taikoma speciali nuolaida tik buvusiems klientams. Ar norėtumėte ja pasinaudoti?“
Kaip dirbti komandoje ir didinti pardavimus „WhatsApp Web“ programoje
Jei jūsų verslas auga arba turite kelis pardavimų vadybininkus, galite naudoti „WhatsApp Web“, kad keli agentai jums padėtų iš skirtingų įrenginių..
- Naudokite su „WhatsApp“ suderinamą CRM programinę įrangą centralizuoti visus pokalbius, priskirti pokalbius, palikti užrašus, peržiūrėti istoriją ir teikti išsamią tolesnę informaciją.
- Nustatykite vidinius paslaugų protokolus, kad būtų užtikrintas nuoseklus reagavimo laikas, gydymo kokybė ir nuosekli prekės ženklo žinutė..
- Jei dalyvaus keli iš jūsų, apibrėžkite vaidmenis ir pamainas, kad išvengtumėte dubliavimo..
- Atlikite periodinius auditus, analizuokite rodiklius ir koreguokite strategiją pagal atsiliepimus bei rezultatus.
Tokios priemonės kaip „HubSpot CRM“, „Leadsales“ ir kitos leidžia integruoti „WhatsApp Business Web“ ir išlaikyti profesionalią kontrolę naudojant pritaikytus piltuvėlius, automatinį priskyrimą, ataskaitas ir daug daugiau.
Išplėstinė automatizacija ir išoriniai ištekliai: maksimaliai išnaudokite „WhatsApp“ galią (neprarasdami kontrolės)
„WhatsApp Web“ integravimas su jūsų svetaine, socialine žiniasklaida ir CRM yra būtinas norint efektyviai įgyvendinti daugiakanalę strategiją..
- Integruokite „WhatsApp“ mygtukus į savo svetainę palengvinti susisiekimą iš bet kurio puslapio.
- Prijunkite kanalą prie „Facebook“ ir „Instagram“, kad galėtumėte atsakyti į potencialius klientus iš skelbimų ar socialinių tinklų profilių..
- Sinchronizuokite „WhatsApp“ su rezervavimo, apklausų, mokėjimų ir incidentų valdymo įrankiais, kad procesai būtų automatizuoti nuo pradžios iki galo..
Norėdami atlikti sudėtingesnį automatizavimą, naudokite įgaliotus išorinius įrankius (pvz., dirbtinio intelekto valdomus pokalbių robotus, suplanuotus atsakymus, apklausas po pardavimo, suplanuotą turinio pristatymą ir kt.)., visada su reikiama žmogaus kontrole, siekiant išlaikyti kokybę.
Kai kurie rekomenduojami įrankiai:
- „Sparkcentral“: centralizuoja žinutes iš „WhatsApp“ ir kitų kanalų, automatizuoja palaikymą naudodamas dirbtinį intelektą.
- „WhatsAuto“: leidžia planuoti atsakymus, kurti paprastus pokalbių robotus ir valdyti automatinius pranešimus.
- „WhatsApp“ valymas: Ištrinkite „WhatsApp“ failus masiškai, kad sutaupytumėte vietos ir pagerintumėte valdymą.
Visada rinkitės „WhatsApp“ sertifikuotus įrankius, kad išvengtumėte blokavimų ir užtikrintumėte saugumą..
Psichologiniai veiksniai ir įtikinėjimo metodai, skirti parduoti daugiau „WhatsApp“
Sėkmė parduodant per „WhatsApp“ – tai ne tik technologijų klausimas, bet ir įtikinėjimo bei motyvavimo strategijų taikymas..
- Skubumas: Siūlo ribotą laiką, vietas, prekių kiekį ar kainą („Tik iki šio vakaro“, „Liko 2 vietos“...).
- Trūkumas: : Tai pabrėžia, kad liko nedaug vienetų ar vietų.
- NumatymasPaskelbkite pranešimus ar naujienas anksčiau nei kiti.
- IšskirtinumasPrivalumai taikomi tik tiems, kurie yra jūsų „WhatsApp“ sąraše.
- Prueba socialinis: Pasidalykite atsiliepimais, sėkmės istorijomis arba patenkintų klientų skaičiais.
- Valdžia: Sustiprinkite savo patirtį ir savo prekės ženklo pasiektus rezultatus.
Šie veiksniai turėtų būti naudojami sąžiningai, pritaikyti jūsų auditorijai ir visada teikiant realią vertę (o ne manipuliuojant).
Geriausia praktika ir kontrolinis sąrašas profesionaliems pardavimams per „WhatsApp Web“
- Gaukite įmonės numerį ir naudokitės „WhatsApp Business“.
- Sukurkite savo profilį, tiesioginius pranešimus ir katalogą.
- Pritraukite potencialius klientus siūlydami vertę ir paskatas, kad jie susisiektų su jumis ir jus pridėtų.
- Tvarkykite ir segmentuokite kontaktus naudodami etiketes ir sąrašus.
- Suasmeninkite savo žinutes ir padarykite jas trumpas, aiškias ir orientuotas į naudą.
- Greitai atsakykite (naudokite šablonus, kad sutaupytumėte laiko) ir atlikite tolesnius veiksmus.
- Naudokite „WhatsApp“ būsenas ir kanalus vaizdiniam turiniui, atnaujinimams ir lojalumo programėlėms.
- Integruokite „WhatsApp Web“ su savo svetaine ir CRM, kad galėtumėte teikti paslaugas didesniu mastu.
- Įvertinkite rezultatus ir koreguokite strategiją pagal atsiliepimus.
Pagrindiniai stebimi rodikliai
- Atsakymo dažnis ir vidutinis atsakymo laikas.
- Potencialaus kliento konversijos rodiklis.
- Blokavimo arba prenumeratos atsisakymų skaičius.
- Klientų pasitenkinimas (galima išmatuoti atliekant trumpas apklausas po paslaugų suteikimo).
Užsakymų valdymas, incidentai ir garantinio aptarnavimo paslaugos „WhatsApp Web“ platformoje
„WhatsApp Web“ potencialas neapsiriboja vien pardavimais: jį galite naudoti rezervacijoms valdyti, siuntoms pranešti, skundams nagrinėti ir pasitenkinimo apklausoms siųsti..
- Automatizuoti užsakymų pranešimus, būsenos pakeitimus ir pristatymus.
- Suteikite savo klientams galimybę greitai susisiekti su jumis dėl bet kokių problemų.Greitas ir efektyvus aptarnavimas po pardavimo didina lojalumą daug labiau nei bet koks specialus pasiūlymas.
- Siųskite apklausas po pirkimo rinkti atsiliepimus ir nustatyti tobulėjimo galimybes.
„WhatsApp“ tiesioginis veikimas ir artumas yra labai svarbūs, ypač iškilus problemoms, grąžinant prekes ar iškylant klausimų po pardavimo.
Tikros sėkmės istorijos: įmonių, naudojančių „WhatsApp Business Web“, pasiekti rezultatai
Pirmaujančios įmonės jau patyrė didelį pardavimų ir efektyvumo augimą, profesionalizuodamos savo pardavimus per „WhatsApp Web“..
- 70 % jų užklausų automatiškai išsprendžia pokalbių robotasTai atlaisvina žmogiškuosius išteklius ir leidžia nedelsiant reaguoti į tūkstančius klientų.
- 56 % klientų kontaktų įvyksta per „WhatsApp“., išstumdami kitus, brangesnius ir neefektyvesnius kanalus.
- 55 % klientų pirmąjį užsakymą pateikė per „WhatsApp“, pranokdamas kitų skaitmeninių kanalų konversiją.
- 36 % sutaupytos skambučių centro ir palaikymo išlaidos.
Šių sėkmių raktai: Pažangi automatizacija, daugiakanalė sistema, suasmeninimas ir centralizuotas valdymas naudojant CRM.
Papildomi patarimai ir pažangios technikos, kaip parduoti kaip profesionalui „WhatsApp Web“
- Reklamuokite savo „WhatsApp“ kanalą visose platformose (fizinė ir skaitmeninė): internetas, tinklai, sąskaitos faktūros, produktai…
- Suplanuokite turinio kalendorių, kad išvengtumėte pasikartojančių pranešimų ir tvarkytumėte pasiūlymus..
- Naudokite A/B testavimą, kad optimizuotumėte savo pasiūlymąPakeiskite tvarką, žodžius ir struktūrą ir įvertinkite, kuri versija pasiekia daugiau konversijų.
- Įjunkite interaktyvias apklausas, kad geriau suprastumėte savo klientus ir pritaikytumėte savo pasiūlymą..
- Integruokite „WhatsApp Web“ į savo įprastą pardavimų srautą, kad galėtumėte valdyti klientus ir galimybes iš vienos ataskaitų srities..
Taikant visas šias strategijas, pardavimas per „WhatsApp Web“ tampa ne tik pelningu ir pritaikomu kanalu, bet ir galingu lojalumo įrankiu, kuris gali jus išskirti iš konkurentų ir įtvirtinti jūsų prekės ženklą kasdieniame klientų gyvenime.
Šiandien įvaldyti „WhatsApp Web“ pardavimus – tai daug daugiau nei išmokti keletą gudrybių: tai technologijų, psichologijos, suasmeninto dėmesio ir strateginio planavimo integravimas į kiekvieną verslo santykių žingsnį. Jei įgyvendinsite visus šiuos pagrindinius elementus – nuo įsigijimo iki automatizavimo ir suasmeninimo, jūsų verslas ne tik padidins pardavimus, bet ir visiškai žengs į naują pokalbių rinkodaros erą, kurioje pasitikėjimas, greitis ir artumas lemia sėkmę. Paverskite „WhatsApp Web“ nepakeičiamu sąjungininku ir stebėkite, kaip dauginasi jūsų rezultatai ir klientų pasitenkinimas.