Po XX amžiaus karo metų Ispanija pasiekė sparčią ekonominę modernizaciją. Ir nepaisant taupymo priemonių, įdiegtų siekiant susidoroti su įvairiomis pasaulinėmis ekonominėmis krizėmis, Ispanijoje auga internetinė rinka , kurioje nuolat plečiasi skaitmeninių pirkėjų bazė, kurie vis didesnę savo biudžeto dalį skiria internetiniams kanalams. Pirmaisiais elektroninės prekybos metais pardavimų apimtis jau viršijo milijardus eurų; šiandien skaitmeniniai pardavimai siekia dešimtis milijardų kiekvieną ketvirtį, o sandorių skaičius vos per kelis mėnesius lengvai viršija šimtus milijonų .
Pradinėje situacijoje šalyje jau buvo daugiau nei 18 milijonų vartotojų, apsiperkančių internetu, o vidutinės vieno pirkėjo metinės išlaidos siekė apie 900 eurų . Nuo to laiko elektroninė prekyba Ispanijoje išgyveno plėtros ir konsolidacijos etapą, todėl šiandien internetu perka daugiau nei 30 milijonų žmonių , tai sudaro daugiau nei tris ketvirtadalius visų internetu besinaudojančių gyventojų. Vidutinės metinės vieno pirkėjo išlaidos gerokai išaugo ir siekia daugiau nei 3 300 eurų , o tai patvirtina, kad skaitmeninis kanalas ne tik pritraukia daugiau vartotojų, bet ir generuoja didesnę išlaidų apimtį vienam asmeniui.
Internetinių pirkėjų profilis ir naudojami įrenginiai
Dauguma internetinių pirkėjų Ispanijoje yra 25–49 metų amžiaus suaugusieji, gyvenantys miestuose, turintys vidurinį arba aukštesnįjį išsilavinimą ir gaunantys vidutines arba aukštas pajamas. Šis profilis laikui bėgant išsiplėtė, todėl šiandien laikoma, kad didžiąją dalį išlaidų internetu išleidžia 25–54 metų amžiaus grupė, o vyresni žmonės vis dažniau apsiperka internetu , o jauniausi segmentai (16–24 metų) pasižymi labai didele skaitmenine skverbtimi ir elgiasi kaip intensyvūs interneto ir socialinės žiniasklaidos vartotojai.
Lyčių atžvilgiu vyrų ir moterų skirtumas gerokai sumažėjo. Šiuo metu stebimas gana subalansuotas pasiskirstymas: tarp jaunesnių vartotojų moterų yra šiek tiek daugiau, o vyresnių nei 55 metų amžiaus grupėje vyrų dalyvavimas išlieka šiek tiek didesnis. Tai atspindi elektroninės prekybos brendimo ir normalizavimo procesą visuose visuomenės segmentuose.
Jei analizuosime įrenginius, pirmaisiais elektroninės prekybos Ispanijoje metais dominavo stacionarūs arba nešiojamieji kompiuteriai. Tuo metu buvo apskaičiuota, kad 1 iš 5 pirkėjų pirkiniams atlikti naudojo išmanųjį telefoną arba planšetinį kompiuterį . Tobulėjant mobiliajam ryšiui ir programėlėms, situacija visiškai pasikeitė: išmanusis telefonas tapo mėgstamiausiu įrenginiu operacijoms atlikti, jį naudoja daugiau nei du trečdaliai internetinių pirkėjų.
Naujausi tyrimai rodo, kad daugiau nei 70 % internetinių pirkėjų tam tikru pirkimo proceso etapu (ieškodami, lygindami ar mokėdami) naudojasi mobiliaisiais telefonais, o apie 30 % vis dar renkasi kompiuterius didesniems pirkiniams ar sudėtingesniems sprendimams priimti. Be to, išmanieji telefonai yra pagrindinis įrenginys, naudojamas prieš pirkimą atliekamiems tyrimams : maždaug trys iš keturių internetinių pirkėjų juos naudoja kainoms palyginti, atsiliepimams skaityti ir įvertinimams peržiūrėti prieš pirkdami.
Mokėjimo būdai ir vartotojų pasitikėjimas
Ankstyvosiomis e. prekybos Ispanijoje dienomis populiariausi buvo debeto ir kredito kortelių mokėjimai , kuriuos pasirinko 64,1 %. Mokėjimo tarpininkus, tokius kaip „PayPal“, pasirinko maždaug ketvirtadalis pirkėjų, o likusieji rinkosi kitus metodus, pvz., banko pavedimus arba mokėjimą grynaisiais pinigais pristatymo metu.
Laikui bėgant, skaitmeninių mokėjimų ekosistema įvairėjo, tačiau kortelės išlieka pagrindine rinkos dalimi. Šiuo metu debeto ir kredito kortelės vis dar yra dominuojantis mokėjimo būdas: manoma, kad apie 89 % pirkėjų jomis yra naudojęsi bent kartą, ir jos sudaro beveik du trečdalius visų internetinių operacijų. Tarpinės mokėjimo paslaugos, tokios kaip „PayPal“, išlieka reikšmingos, jas papildo vietiniai sprendimai, tokie kaip „Bizum“ ir kitos skaitmeninės piniginės.
Naujesnės kartos rodo didesnį norą naudoti mobiliuosius mokėjimus ir skaitmenines pinigines , o vyresnio amžiaus žmonės labiau linkę mokėti tradicinėmis kortelėmis ar banko pavedimais. Be to, pradeda populiarėti tokie nauji metodai kaip mokėjimo planai „pirk dabar, mokėk vėliau“, o mažesniu mastu taip pat atsiranda eksperimentinis kriptovaliutų naudojimas kaip mokėjimo forma , nors pastarasis vis dar yra mažumos praktika.
Pasitikėjimas elektronine prekyba gerokai išaugo. Naujausi tyrimai rodo, kad daugiau nei 90 % internetinių pirkėjų mano, jog pirkimai internetu yra saugūs dėl tokių veiksnių kaip plačiai paplitę saugumo protokolai, didesnis grąžinimo politikos skaidrumas , vartotojų atsiliepimų prieinamumas ir pirmaujančių prekių ženklų konsolidacija. Šis saugumo suvokimas yra labai svarbus, siekiant nuolat didinti vidutines išlaidas ir paskatinti vartotojus, kurie anksčiau buvo labiau dvejoję, naudoti skaitmeninius kanalus.
Pagrindiniai sektoriai, verslo apimtis ir sandoriai
Ispanijoje labiausiai iš elektroninės prekybos naudingiausi sektoriai vystėsi, tačiau išlaikė tam tikrus pastovius modelius. Tradiciškai mados pramonė , kelionių pirkimas , plataus vartojimo elektronika , renginių bilietai , knygos ir kompaktiniai diskai buvo vienos iš kategorijų, kuriose internetinėje erdvėje buvo daugiausia prekių.
Šiuo metu mada išlieka vienu iš populiariausių segmentų: beveik trys ketvirtadaliai skaitmeninių pirkėjų teigia, kad internetu įsigijo drabužių, avalynės ar aksesuarų . Pramogų ir kultūros kategorijos (bilietai į renginius, pasirodymus, filmus ar koncertus) taip pat pasižymi labai dideliu skverbties rodikliu, lengvai viršijančiu pusę visų vartotojų. Turizmas, kelionės ir apgyvendinimas išlieka populiarūs, kartu su plataus vartojimo elektronika, transporto bilietais ir su laisvalaikiu susijusiomis paslaugomis.
Lygiagrečiai pastebėtas reikšmingas augimas maisto , namų apyvokos prekių ir prenumeratos paslaugų sektoriuose. Internetinė maisto prekių prekyba gerokai išsiplėtė ir dabar ją atlieka nemaža dalis skaitmeninių pirkėjų. Skaitmeninio turinio (vaizdo įrašų platformų, muzikos, el. knygų ar internetinių kursų) prenumeratos paslaugos tapo tvirtai įsitvirtinusios – daugiau nei pusė internetinių vartotojų reguliariai užsiprenumeruoja kokią nors skaitmeninę paslaugą.
Analizuojant verslo duomenis, Ispanijoje e. prekybos pajamos išlaiko tvirtą metinio augimo tendenciją , nors išlieka ir iššūkių, pavyzdžiui, klientų atsisakymas pirkti . Per vieną ketvirtį pajamos gali viršyti 20.000 mlrd. eurų , o procentinis padidėjimas, palyginti su tuo pačiu laikotarpiu praėjusiais metais, yra dviženklis. Kas ketvirtį užregistruojama daugiau nei 400 mln. sandorių , o kai kuriais laikotarpiais vos per tris mėnesius jau pasiekta beveik 500 mln. sandorių , o metinis augimas taip pat siekia apie 15 %.
Iš viso šio kiekio didžiausias pajamas paprastai gauna kelionių agentūros ir kelionių organizatoriai , oro transportas ir drabužiai . Kalbant apie sandorių skaičių, tokios kategorijos kaip azartiniai lošimai ir lažybos bei kitos pasikartojančios skaitmeninės paslaugos gali užimti pirmąsias pozicijas dėl didelio pirkimų dažnumo, net jei vidutinė sandorio vertė yra mažesnė, palyginti su kitais sektoriais.
Geografinė segmentacija, B2C ir prekyviečių vaidmuo
Kita vertus, B2C verslas kasmet augo , užfiksuodamas dviženklį metinį pajamų ir sandorių skaičiaus augimą. Net ir pirmaisiais plėtros metais B2C elektroninės prekybos augimo tempai viršijo 10 % per metus, ir ši dinamika išliko laikui bėgant, kai kuriais laikotarpiais internetinių pajamų padidėjimas viršijo 15 % ar net 20 %, palyginti su ankstesniais metais. Kai kuriais pastaraisiais ketvirčiais vos per kelis mėnesius buvo apdorota daugiau nei 69 mln. sandorių , o šiuo metu šie skaičiai lengvai viršija šią ribą ir siekia kelis šimtus milijonų sandorių per ketvirtį.
Geografinė e. prekybos segmentacija Ispanijoje taip pat rodo, kad rinka yra labai atvira tarptautinėms rinkoms. Nemaža pajamų dalis gaunama iš pirkinių, kurių kilmės šalis yra Ispanija ir kurie skirti kitose šalyse, ypač Europos Sąjungoje, įsikūrusioms įmonėms. Todėl patartina internacionalizuoti parduodamus produktus, kad būtų galima pasinaudoti paklausa už mūsų sienų ribų. Maždaug keturi iš dešimties e. prekyboje išleistų eurų yra skirti Ispanijoje įsikūrusioms įmonėms, o likusi dalis atitenka tarptautiniams operatoriams. Tai reiškia grynąjį išorinį e. prekybos deficitą , nes Ispanijos vartotojai perka daugiau iš užsienio parduotuvių nei pirkėjai iš kitų šalių perka iš Ispanijos internetinių mažmenininkų.
Kalbant apie sandorių skaičių, tarptautinių užsakymų dalis yra dar didesnė ir daugeliu atvejų viršija 60 % visų internetinių pirkimų . Didžioji dalis šių tarptautinių pirkimų sutelkta Europos Sąjungoje esančiose parduotuvėse , kurios sudaro daugiau nei 90 % tarptautinių sandorių, kurių kilmės šalis yra Ispanija. Šioje kategorijoje dažniausiai pasitaiko drabužiai, plataus vartojimo elektronika ir įvairūs prekyvietės produktai.
Ir atvirkščiai, pirkimai iš užsienio, skirti Ispanijos įmonėms, taip pat rodo nuolatinį augimą, o pajamos, palyginti su praėjusiais metais, didėja dviženkliu skaičiumi. Labai didelė šių sandorių dalis yra iš Europos Sąjungos, o didžiausią šių pirkinių, kuriuos nerezidentai atlieka Ispanijos internetinėse parduotuvėse, dalį sudaro su turizmu ir kelionėmis susijusios paslaugos (agentūros, oro transportas, automobilių nuoma, viešbučiai ir kt.).
Svarbus elektroninės prekybos Ispanijoje bruožas yra auganti prekyviečių svarba . Šiuo metu manoma, kad apie 60 % internetinių pirkimų atliekama per dideles platformas, kurios veikia kaip pasiūlos agregatoriai. Daugumai pirkėjų prekyvietės tapo pagrindiniu informacijos ir palyginimo šaltiniu prieš perkant produktą, o labai didelei daliai jos taip pat yra vieta, kur galiausiai užbaigiamas sandoris.
Tarp perkamiausių Ispanijos elektroninės prekybos svetainių yra tokie dideli žaidėjai kaip „Amazon“, po jų seka universalinės parduotuvės, tokios kaip „El Corte Inglés“, mados prekių ženklai, tokie kaip „Zara“, ir tarptautinės platformos, tokios kaip „AliExpress“ ir „MediaMarkt“, elektronikos sektoriuje. Šios įmonės sudaro didelę internetinio srauto ir skaitmeninių pardavimų dalį dėl savo plataus produktų asortimento, veiksmingų rinkodaros strategijų ir vartotojų pasitikėjimo, kurį jos įkvepia.
Norint suprasti kontekstą, būtina suprasti dabartinę elektroninės prekybos padėtį Ispanijoje . Išnagrinėjus duomenis ir statistiką apie pajamas, sandorių apimtį, geografinį pasiskirstymą, pirkėjų profilius ir prekyviečių vaidmenį, tampa aišku, kad elektroninė prekyba yra vis pelningesnis pasirinkimas įvairaus dydžio įmonėms. Pasinaudojant technologine pažanga , mobiliųjų įrenginių plėtra, saugių mokėjimo būdų konsolidacija ir geresne logistika, tapo daug lengviau pasiekti platesnę klientų bazę, plėsti verslą už tradicinių fizinių ribų ir patenkinti klientų reikalavimus . Tai pozicionuoja internetinį kanalą kaip pagrindinį dabartinės Ispanijos ekonomikos ramstį.
