Automatizavimas nustojo būti pasirinkimu ir tapo būtinybe elektroninės prekybos pasaulyje. Vis agresyvėjant konkurencijai ir klientams, reikalaujantiems betarpiškumo ir tikslumo perkant, automatizuotos darbo eigos, didinančios efektyvumą, yra pagrindinis konkurencinis pranašumas.
Rankinis internetinės parduotuvės valdymas gali būti košmaras bet kuriai komandai.: neatsakyti el. laiškai, pasenusios atsargos, pasikartojantys užsakymai arba sąskaitų faktūrų klaidos. Sprendimas slypi įdiegiant sistemas ir įrankius, kurie automatizuoja daugumą pasikartojančių užduočių, o tai ne tik taupo laiką, bet ir sumažina klaidų skaičių bei pagerina klientų patirtį.
Kodėl turėtumėte automatizuoti savo el. prekybą?
Skaitmeninė prekyba ir toliau auga, tačiau auga ir vartotojų poreikiai bei lūkesčiai. Klientas tikisi sklandaus, tikslios ir individualizuotos patirties kiekvieną kartą bendraudamas su jūsų parduotuve, nuo el. laiško išsiuntimo iki užsakymo gavimo.
Automatizuodami savo internetinę parduotuvę galite:
- Sutaupyti laiko sumažinant rankų darbo krūvį.
- Sumažinkite klaidas žmonių, ypač sandėlyje, užsakymų ar atsiskaitymų.
- Išplėskite savo verslą nereikia labai padidinti personalo.
- Pagerinti konversiją su automatizuotomis ir personalizuotomis rinkodaros strategijomis.
Be to, tokie įrankiai kaip „Clientify“ ir „Conecta HUB“ parodė, kad automatizavimas gali padidinti konversijų skaičių iki 25%, sumažinti pasikartojančių užklausų skaičių 50% ir žymiai pagreitinti vidinius procesus.
Pagrindinės el. prekybos sritys, kurias galite automatizuoti
1. Atsargų ir atsargų valdymas
Vienas iš didžiausių iššūkių bet kuriai internetinei parduotuvei yra nuolat atnaujinti atsargas. Šio proceso automatizavimas leidžia:
- Atnaujinkite atsargas realiuoju laiku remiantis internetiniais ir fiziniais pardavimais.
- Venkite per didelės rezervacijos arba netikėtas išsekimas.
- Generuokite automatinius įspėjimus pranešti, kai produktas baigsis.
Tokios platformos kaip „Prestashop“ ar „Shopify“ leidžia integruoti su tokiais įrankiais kaip „Conecta HUB“, kad būtų galima automatiškai sinchronizuoti duomenis tarp ERP ir parduotuvės.
2. Užsakymų apdorojimas ir atsiskaitymas
Užuot rankiniu būdu įvedę užsakymus į atsiskaitymo sistemą, galite automatizuoti visą ciklą:
- Užsakymas automatiškai gaunamas ERP.
- Jis yra generuojamas sąskaita faktūra be žmogaus įsikišimo.
- Jie yra priskirti siuntimo užduotys arba pakavimo sąrašą tiesiai į logistiką.
Tai ne tik pagreitina procesą, bet ir sumažina klaidų skaičių bei suteikia profesionalesnę pirkimo patirtį.
3. Klientų aptarnavimas naudojant „Chatbots“ ir CRM
Neatidėliotinas pagalbos siūlymas nebėra privilegija, tai standartas. Klientų aptarnavimo automatizavimas leidžia:
- Atsakykite automatiškai Dažnai užduodami klausimai apie pristatymą, grąžinimą ar atsargas.
- Naudokite pokalbių robotus „WhatsApp“ arba žiniatinklyje apimanti iki 80% konsultacijų.
- Peradresuoti į tikrą operatorių tik tada, kai robotas negali išspręsti problemos.
Be to, naudodami išmaniąsias žymas galite geriau suskirstyti vartotojus į segmentus ir puoselėti juos naudodami suasmenintas CRM strategijas.
4. Rinkodaros automatizavimas
Skaitmeninei rinkodarai automatizavimas suteikė daug naudos. Štai keletas užduočių, kurias galite nustatyti:
- Sveikinimo el. laiškas naujoms registracijoms.
- Krepšelio atkūrimo kampanijos su kuponais ar priminimais.
- Kryžminis pardavimas ir papildomas pardavimas remiantis pirkimo istorija.
- Kampanijos per WhatsApp, SMS arba tiesioginiais pranešimais.
Tokie įrankiai kaip „Clientify“ leidžia automatizuoti visas šias darbo eigas naudojant iš anksto sukonfigūruotus šablonus ir išmanųjį segmentavimą.
5. Klientų segmentavimas ir personalizavimas
Ar kada nors gavote el. laišką su produktais, kurie jus tikrai domina? Taip yra dėl gero automatizuoto segmentavimo, pagrįsto:
- Pirkimų istorija
- Navigacijos elgsena
- Sąveika su el. laiškais ar tinklais
Naudodami šią informaciją galite suasmeninti pranešimus, kurti VIP nuolaidų taisykles ir suaktyvinti automatizuotas kampanijas, pagrįstas pirkimo įpročiais.
6. Logistika ir siuntų sekimas
Apsipirkimo patirtį užbaigia greitas ir gerai valdomas pristatymas. Automatizuoja šiuos aspektus:
- Vežėjo paskyrimas priklausomai nuo kliento srities.
- Etikečių generavimas ir sekimas.
- Automatiniai tolesni el. laiškai: užsakymas paruoštas, gabenamas, pristatytas.
Daugelis platformų leidžia automatiškai integruoti su laivybos kompanijomis, tokiomis kaip Correos, Seur ar MRW, vengiant duomenų įvedimo rankiniu būdu.
Įrankiai, skirti automatizuoti jūsų elektroninę prekybą
Jums nereikia kurti pasirinktinės programinės įrangos, kad galėtumėte pradėti automatizuoti; yra įrankių, kuriuos galite lengvai prijungti prie savo parduotuvės. Kai kurie iš dažniausiai naudojamų yra:
ETL ir ELT
ETL (ištraukimas, transformavimas, įkėlimas) y ELT (ištraukimas, įkėlimas, transformavimas) Tai duomenų integravimo metodai. Jie leidžia jums:
- Ištraukite duomenis iš ERP ar kitų šaltinių
- Pakeiskite juos automatiškai (formatas, valiuta, kalba)
- Įkelkite juos į internetinę parduotuvę arba CRM
„Conecta HUB“ yra vienas lanksčiausių ETL rinkoje, suderinamas su „Prestashop“ ir tokiomis funkcijomis kaip transformacijos, SEO optimizatoriai ir masinių duomenų rengyklė.
CRM (ryšių su klientais valdymas)
CRM padeda organizuoti, automatizuoti ir centralizuoti visą komunikaciją su klientais. Nuo WhatsApp atsakymų iki el. pašto kampanijų ar sudėtingų segmentų. „Clientify“ yra pavyzdys, integruojamas su „Prestashop“, „Shopify“ arba „WooCommerce“.
ERP
Jūsų verslo smegenys. Čia yra jūsų atsargos, atsiskaitymas, užsakymai, logistika. ERP integravimas su internetine parduotuve leidžia sinchronizuoti duomenis be pasikartojimo ir išvengti rankinio įvedimo klaidų.
Pokalbių robotai ir AI
Ypač naudinga teikiant techninę pagalbą. Galite suplanuoti atsakymus, nukreipti į žmones agentus ir suskirstyti pokalbį, kad suaktyvintumėte automatinius srautus. Tokios platformos kaip „Make“ ar „Zapier“ leidžia prijungti šiuos robotus prie kelių kanalų.
Duomenų analizės automatizavimas ir SEO
Analizė yra žingsnis, kurį daugelis pamiršta ir yra esminis mastelio keitimo veiksnys. Automatizuodami našumo ataskaitas galite žinoti:
- Kurie el. laiškai dažniausiai konvertuojami.
- Kurios kampanijos generuoja daugiausia pajamų.
- Kokius produktus reikia reklamuoti.
Be to, galite nustatyti SEO įspėjimus, kad aptiktumėte srauto sumažėjimą, išindeksavimą arba klaidas, turinčias įtakos jūsų reitingams. Jums gali padėti tokie įrankiai kaip „Google Alerts“, „SEMrush“ arba jūsų pačių ETL sistemos.
Elektroninės prekybos parduotuvės automatizavimas yra ne tik įmanomas, bet ir pasiekiamas bet kuriam verslui, nepaisant jo dydžio. Naudodami tinkamus įrankius ir tiksliai apibrėžtą strategiją galite optimizuoti kiekvieną savo parduotuvės aspektą ir skirti daugiau laiko tam, kas iš tikrųjų svarbu: vertės teikimui ir augimui.