The balso apsipirkimas Šiuo metu jie gali būti labai ankstyvoje stadijoje; tačiau vartotojai pradėjo vis labiau jais pasikliauti balso asistentai pavyzdžiui, „Alexa“, „Google Assistant“, „Siri“ ar „Cortana“. Dėl šios priežasties įmonės turi būti visiškai pasirengusios pradėti naudoti šių įrankių teikiamas galimybes, kad plėstų savo verslą skaitmeninėje aplinkoje, peržengdama mums įprastas ribas.
Kas yra balso komercija ir kaip ji veikia?
El komercija balsu Balso prekyba – tai gebėjimas atlikti elektroninės operacijos per balso komandas per virtualūs padėjėjai ir išmaniuosius įrenginius. Ši inovacija remiasi balso atpažinimo, natūralios kalbos apdorojimo ir dirbtinio intelekto algoritmų deriniu, kad būtų galima interpretuoti, ką sako naudotojas, ieškoti produktų, pateikti atitinkamus rezultatus ir atlikti mokėjimą nereikalaujant rašyti ar liesti ekrano.
Procesas paprastai vyksta pagal paprastą seką: vartotojas aktyvuoja asistentą naudodamas raktinį žodį, pateikia užklausą, pvz., „nusipirkti skalbimo priemonės“ arba „užsisakyti įprastos kavos“, sistema analizuoja komandą, patikrina pirkimų istorija ir nuostatosPasirinkite geriausią įmanomą variantą ir užsisakykite vieną balso patvirtinimasPatvirtinus mokėjimą, jis apdorojamas naudojant anksčiau išsaugotus duomenis ir pranešama apie užsakymo būseną, numatomą pristatymo datą arba bet kokias galimas problemas.
Dauguma balso asistentų šiuo metu naudojami bendroms užduotims, tokioms kaip muzika, filmai, orų prognozės, paieška internete, išmaniųjų namų valdymas ar priminimai; tik laiko klausimas, kada... balso apsipirkimas el. prekyboje tapti kasdiene realybe ir gyvenimo būdu vartotojams, ypač pasikartojantiems ir mažai įsitraukimo reikalaujantiems pirkimams.
Balso pirkimo taikymas ir pagrindiniai veikėjai
Daugybė prekybinių kompanijų pradėjo vykdyti balso pirkimo sistemas arba tapo jų dalimi, sudarydamos bendrovių aljansus naudodamosi dirbtinis intelektas balsui. Įmonės mėgsta „Walmart“, „Target“, „Costco“ ir „Home Depot“ Jie yra vieni aktyviausių šios technologinės tendencijos dalyvių, pasinaudodami integracijomis su tokiais asistentais kaip „Alexa“ ar „Google Assistant“, kad palengvintų užsakymus, papildymus ir atsargų užklausas.
„Amazon“ buvo viena iš pradininkų, integravusi savo „Alexa“ asistentą į tokius įrenginius kaip „Echo“ ir „Echo Dot“, kad vartotojai galėtų... pirkite savo balsu savo prekyvietėje. Tokios iniciatyvos kaip greiti užsakymai, išskirtiniai balsu aktyvuojami pasiūlymai ir galimybė užsisakyti dažnai perkamas prekes buvo tarsi laboratorija vartotojų elgsenai patvirtinti. „Google“, naudodama „Google Assistant“ ir tokius įrenginius kaip „Google Home“, bendradarbiauja su didžiaisiais mažmenininkais ir vietos įmonėmis, kad palengvintų pirkimus ir produktų paiešką šalia vartotojo.
Balsu valdomas apsipirkimas nėra naujiena: istoriškai visas apsipirkimas priklausė nuo balso komandų. žodinė sąveika tarp pirkėjo ir pardavėjo, asmeniškai arba telefonu. Naujovė ta, kad ši sąveika dabar vyksta su skaitmeniniu asistentu, be tiesioginio žmogaus buvimo ir automatizuotu būdu. Todėl įtikinti vartotojus naudoti balsą per telefonus, išmaniuosius garsiakalbius, prie interneto prijungtus automobilius ar kitus įrenginius gali būti lengva, jei patirtis yra greita, patikima ir saugi.
Balsas yra labiausiai paplitęs žmonių sąveikos metodas, taigi balsas tokius įrankius kaip „Alexa“, „Siri“ arba „Cortana“ Jie tampa vis labiau pažįstami vartotojams. Tobulėjant tikslumui, atminčiai ir suasmeninimui, tokio tipo sąveika taps vis dažnesnė, ir apsipirkimas, regis, nėra išimtis, ypač tokiose kategorijose kaip prekybos centrų, namų, sveikatos, grožio ir dažnai naudojamų produktų.
Balso prekybos privalumai vartotojams ir įmonėms
Balso prekyba ne tik supaprastina pirkimo procesą, bet ir suteikia strateginių pranašumų Tai taikoma tiek vartotojams, tiek elektroninės prekybos įmonėms. Vartotojui pagrindinis privalumas yra tas, kad komfortasGalite ieškoti produktų, tikrinti kainas arba kartoti užsakymus gamindami maistą, vairuodami ar atlikdami kitas užduotis, nenaudodami ekrano. Įprasti užsakymai, pavyzdžiui, valymo priemonių, maisto ar naminių gyvūnėlių prekių papildymas, ypač tinka tokio tipo sąveikai.
Balso prekyba atveria naujų galimybių įmonėms suasmeninimas ir lojalumasBalso asistentai gali analizuoti pirkimų istoriją, pageidaujamas kategorijas ir vartotojų įpročius, kad pasiūlytų papildomus produktus, pradėtų tikslines akcijas arba primintų vartotojams, kai prekės trūksta. Tai sustiprina papildomo pardavimo ir kryžminio pardavimo strategijas, padidindama vidutinę užsakymo vertę nesukeliant proceso trikdžių.
Kitas svarbus privalumas yra prieinamumasApsipirkimas balsu palengvina prieigą prie elektroninės prekybos žmonėms, turintiems regos sutrikimų, motorikos sunkumų ar žemą skaitmeninio raštingumo lygį. Galimybė apsipirkti kalbant, nesiremiant sudėtingais meniu ar ilgomis formomis, išplečia elektroninės prekybos aprėptį ir pagerina naudotojo patirtį. skaitmeninis įtraukimas segmentų, kurie iki šiol susidūrė su daugiau kliūčių.
Be to, balso įrenginiai dažnai yra dalis išmaniųjų namų ekosistemaIntegravus elektroninę prekybą su apšvietimu, klimato kontrole ar buitine technika, sukuriami pažangūs scenarijai, pavyzdžiui, galima užsisakyti produktus, kai jutiklis aptinka, kad ploviklio trūksta, arba siūlomi pirkimai pagal maisto gaminimo receptus. Ši integruota aplinka sustiprina prekės ženklo buvimą kasdieniame vartotojo gyvenime ir padaugina komercinių sąlyčio taškų.
Balso komercijos iššūkiai: saugumas, pasitikėjimas ir naudotojo patirtis
Nepaisant privalumų, balso prekyba susiduria su iššūkiais, kurie gali trukdyti plačiai ją pritaikyti. Vienas iš svarbiausių yra... saugumas ir privatumas asmeninių ir finansinių duomenų. Pirkimas balsu apima slaptos informacijos saugojimą įrenginiuose, kurie dažnai naudojami kartu namuose. Todėl reikia įdiegti patikimą autentifikavimą (PIN, balso atpažinimas, tėvų kontrolė) ir aiškiai informuoti apie tai, kaip duomenys renkami, saugomi ir naudojami pasitikėjimui kurti.
Kitas svarbus iššūkis yra potencialas kalbos atpažinimo tikslumo apribojimaiNors technologijos gerokai patobulėjo, vis dar pasitaiko klaidingo interpretavimo klaidų, ypač kai kalbama apie sudėtingus prekių ženklų pavadinimus, akcento variacijas ar foninį triukšmą. Šios klaidos gali sukelti neigiamą patirtį, neteisingus užsakymus ar nusivylimą, todėl įmonės turėtų sukurti darbo eigas, kurios apimtų aiškius patvirtinimus, taisymo galimybes ir santraukas prieš atsiskaitymą.
Iš trūkumas vaizdinės nuorodos Tai taip pat kelia susirūpinimą kai kuriems vartotojams. Vien garsinėje aplinkoje sunkiau palyginti produktus, peržiūrėti aukštos kokybės vaizdus ar sudėtingas specifikacijas. Todėl daugelyje veiksmingų diegimų (išmanieji ekranai, mobilieji įrenginiai, išmanieji televizoriai) balsas derinamas su ekranu, leidžiant vartotojams pradėti paiešką balsu ir peržiūrėti vaizdinę informaciją prieš patvirtinant pirkimą.
Galiausiai, jie vis dar egzistuoja kultūriniai ir įpročių barjeraiDaugelis vartotojų vis dar renkasi tradicinius apsipirkimo internetu būdus ir vengia mokėti nematydami viso užsakymo ekrane. Norėdami įveikti šį pasipriešinimą, prekių ženklai turi pasiūlyti aiškią grąžinimo politiką, tiesioginius užsakymo pranešimus, paprastus proceso paaiškinimus ir, svarbiausia, klaidų neturinčią patirtį, kuri sustiprintų kontrolės jausmą.
Kaip pritaikyti el. prekybos svetainę apsipirkimui balsu
Norėdamos išnaudoti balso prekybos potencialą, internetinės parduotuvės turi pakoreguoti tiek savo skaitmeninė strategija pavyzdžiui, jos technologinę infrastruktūrą. Kalbant apie matomumą, labai svarbu dirbti ties Balso paieškos SEOŠie užklausimai labiau primena pokalbio temą ir suformuluoti kaip klausimai. Į ilgesnius klausimus, tokius kaip „Koks skalbiklis geriausias gležniems drabužiams?“ arba „Kiek laiko užtruks, kol pristatysiu savo užsakymą?“, turėtų būti aiškiai atsakyta turinyje, DUK ir aprašymuose.
Taip pat būtina naudoti struktūrizuoti duomenys (schema), kad balso asistentai galėtų išgauti atitinkamą produkto informaciją: kainą, prieinamumą, įvertinimus, pristatymą ir pagrindines savybes. Daugelis asistentų skaitomų rezultatų gaunami iš rodomų ištraukų, todėl gerai struktūrizavus turinį padidėja tikimybė, kad jis bus pasirinktas atsakymas.
Lygiagrečiai gali vystytis prekių ženklai įgūdžiai ar veiksmai Šios balso programėlės, specialiai sukurtos tokiems asistentams kaip „Alexa“ ar „Google Assistant“, leidžia klientams pateikti užsakymus, patikrinti siuntų būseną, atrasti pasiūlymus arba tvarkyti pirkinių sąrašus naudojant iš anksto nustatytas su parduotuve susietas komandas. Kuo natūralesnis ir labiau orientuotas pokalbis, tuo didesnis konversijų rodiklis.
El produktų katalogas Jis taip pat turėtų būti pritaikytas balsui: aiškūs aprašymai, tikslus suskirstymas į kategorijas, akcentuojami terminai, kuriuos vartotojas vartotų kalbėdamas, ir supaprastinti atsiskaitymo procesai su vieno paspaudimo parinktimis ir saugia autentifikacija. Sumažinus veiksmų ir prašomos informacijos skaičių, sumažėja atsisakymo rodikliai ir pagerėja greičio suvokimas.
Balso apsipirkimas e. prekyboje reiškia esminį pokytį bendravimo su klientu procese: tie, kurie pirmauja optimizuodami savo buvimą pokalbių paieškoms, integruodami virtualius asistentus ir siūlydami saugią, suasmenintą ir prieinamą patirtį, bus geresnėje pozicijoje, kai balso apmokėjimas taps įprastu apsipirkimo kanalu.