Elektroninės prekybos sritis nuolat vystosi, todėl rinkodaros metodai, kurie veikė anksčiau, gali nebebūti veiksmingi. Be to, konkurencija tampa vis aršesnė, o vartotojai yra reiklesni, labiau informuoti ir jautresni apsipirkimo patirčiai. Todėl toliau pateikiame keletą pagrindinių elektroninės prekybos sėkmės veiksnių , kuriuos turėtumėte nuolat stebėti, optimizuoti ir matuoti, kad užtikrintumėte savo internetinės parduotuvės ar elektroninės prekybos svetainės pelningumą ir tvarumą.
Reaguojantis dizainas
Mobilieji įrenginiai sudaro labai didelę el. prekybos svetainių srauto dalį. Jei jūsų el. prekybos svetainė nėra optimizuota mobiliesiems įrenginiams , tai reiškia, kad ji neprisitaiko prie naudotojo įrenginio dydžio ir galimybių , todėl apsipirkimo ir naršymo patirtis yra prasta, padidėja atmetimo rodiklis ir sumažėja konversijų skaičius.
Geras reaguojantis dizainas apima daug daugiau nei vien tik darbalaukio versijos sumažinimą. Jis turėtų apimti paprastas naršymo struktūras , aiškius meniu, tinkamo dydžio jutiklinius mygtukus, sumažintas formas ir atsiskaitymo procesus, specialiai sukurtus mažiems ekranams. Labai svarbu, kad vartotojai galėtų rasti produktus vos keliais paspaudimais , nereikėtų nuolat priartinti ar pasiklysti neintuityviuose meniu.
Be to, dizainas turi būti patrauklus ir atitikti prekės ženklą : įskaitoma tipografija, spalvos, suderintos su vizualiniu identitetu, aiški vizualinė hierarchija ir sumanus vaizdų bei baltos erdvės naudojimas. Vizualiai apleista ar chaotiška parduotuvė rodo profesionalumo stoką ir mažina vartotojų pasitikėjimą.
Naudojimo patogumas ir naudotojo patirtis (UX) yra neatsiejami reaguojančio dizaino ramsčiai. Patartina parduotuvę išbandyti su tikrais naudotojais (klientais, draugais, vidine komanda), kad būtų galima nustatyti kliūtis paieškos, prekių įdėjimo į krepšelį ir atsiskaitymo procesuose. Nedideli dizaino pakeitimai, pvz., paieškos juostos perkėlimas, filtrų supaprastinimas ar krepšelio matomumo pagerinimas, gali žymiai padidinti konversijų rodiklį.
Turtingas turinys
Kadangi dėl didėjančio pirkimo galimybių skaičiaus pirkėjai gali tapti nepastovesni, svarbu pasiūlyti naudingą ir aktualų turinį , kuris paskatintų juos grįžti į parduotuvę ir pirkti pakartotinai. Praturtintas turinys gali apimti patobulintus produktų aprašymus ir vaizdus, vaizdo įrašų turinį, socialinių tinklų turinį arba tinklaraščio įrašus.
Produktų aprašymai turėtų apimti daug daugiau nei bendrą pastraipą. Patartina išsamiai aprašyti privalumus, panaudojimo būdus, medžiagas, matmenis, rekomendacijas ir atsakyti į dažniausiai pasitaikančius klientų prieštaravimus (dydžius, suderinamumą, priežiūrą ir kt.). Gerai parengtas turinys sumažina grąžinimų skaičių, padidina pasitikėjimą ir pagerina SEO reitingą, geriau atsakydamas į vartotojų paieškos užklausas.
Aukštos kokybės vaizdai ir vaizdo įrašai leidžia „priartinti produktą“ prie vartotojo, kompensuojant negalėjimą jo paliesti ar pamatyti gyvai. Patartina įtraukti kelis produkto vaizdus , priartinimo galimybes, kontekstines nuotraukas ir, kai įmanoma, demonstracinius vaizdo įrašus ar apžvalgas audiovizualiniu formatu. Šio tipo ištekliai padidina paspaudimų rodiklį ir puslapyje praleidžiamą laiką.
Įmonės tinklaraštis ir informatyvus turinys (vadovai, palyginimai, naujienos, naudojimo atvejai) padeda pritraukti organinį srautą, šviesti klientus ir pozicionuoti įmonę kaip lyderę pramonėje. Svarbu suplanuoti turinio rinkodaros strategiją , kuri atsakytų į dažniausiai užduodamus klausimus, išspręstų abejones prieš pirkimą ir padėtų vartotojui per visus jo kelionės etapus (informacija, palyginimas, sprendimas ir aptarnavimas po pardavimo).
Vis svarbesnė tampa integracija su socialine žiniasklaida ir tokiais formatais kaip istorijos, tiesioginės transliacijos ar trumpi vaizdo įrašai, kuriuose pristatomi produktai, demonstracijos ar atsiliepimai. Tai ne tik padidina parduotuvės matomumą, bet ir sukuria socialinį įrodymą bei sustiprina prekės ženklo patikimumą.
El. Prekybos svetainės našumas
Greičiau įkeliamos el. prekybos svetainės pasižymi geresniais konversijų rodikliais. Iš tiesų, įrodyta, kad net nedidelis įkėlimo laiko padidėjimas gali žymiai sumažinti pardavimo konversiją. Pavyzdžiui, „Amazon“ nurodė, kad 100 milisekundžių papildomas įkėlimo laikas gali sumažinti pardavimo konversiją vienu procentiniu punktu. Šiandieniniai vartotojai nenori laukti: jei puslapis įkeliamas per ilgai, jie palieka svetainę ir ieško alternatyvų.
Norint optimizuoti našumą, būtina naudoti aukštos kokybės talpinimą, pritaikytą prie srauto apimties ir projekto augimo. Tokie sprendimai kaip dedikuoti serveriai arba gerai sukonfigūruoti VPS sumažina delsą, pagerina serverio reagavimą ir susidoroja su srauto šuoliais be prastovų. Taip pat labai svarbu nustatyti talpyklos sistemas, glaudinti failus, optimizuoti vaizdus ir naudoti turinio pristatymo tinklus (CDN).
Mobiliųjų įrenginių įkėlimo greitis yra ypač svarbus. Daugelis pirkimų atliekami mobiliaisiais įrenginiais, o vartotojai tikisi, kad parduotuvė atsakys per kelias sekundes. Prastas našumas padidina atmetimo rodiklius ir neigiamai veikia SEO, nes paieškos sistemos savo algoritmuose atsižvelgia į puslapio patirtį.
Be greičio, našumas taip pat apima platformos stabilumą , tikslų atsargų valdymą realiuoju laiku ir techninių klaidų nebuvimą atsiskaitymo proceso metu. Mokėjimo nesėkmė, neveikianti nuoroda arba neaiškus klaidos pranešimas gali nuvilti klientą ir lemti prarastą pardavimą.
Mikroduomenys ir techninė SEO
Mikroduomenys yra standartas, skirtas padėti paieškos sistemoms ir interneto naršyklėms geriau suprasti svetainės turinį ir tuo pačiu metu užtikrinti geresnę naudotojo patirtį. El. prekybos svetainės pagrindinis privalumas gali būti tai, kaip ji rodoma paieškos rezultatuose.
Įdiegus struktūrizuotus duomenis (pavyzdžiui, naudojant „Schema.org“ žodyną) produktuose, apžvalgose, kainose, prieinamume, DUK ir navigacijos takuose, paieškos rezultatuose galite rodyti išsamius išnašas : žvaigždučių įvertinimus, kainų intervalus, prekių kiekį atsargose arba svarbiausius klausimus. Šie elementai padidina rezultato matomumą ir paprastai pagerina paspaudimų rodiklį (CTR).
Be mikroduomenų, techninis SEO turėtų apimti tokius aspektus kaip aiški URL struktūra, gerai struktūrizuotos antraščių žymos, optimizuoti meta pavadinimai ir meta aprašymai, atnaujintas svetainės žemėlapis, tinkamai sukonfigūruotas robots.txt failas ir teisingas visų susijusių puslapių indeksavimas. Visa tai padeda paieškos sistemoms efektyviau nuskaityti, suprasti ir reitinguoti katalogą.
Patartina šią optimizaciją papildyti išsamia raktinių žodžių analize , atskiriant informacinius, komercinius ir sandorių terminus. Tokiu būdu kiekvienas puslapis (kategorija, produkto puslapis, tinklaraščio įrašas) gali būti nukreiptas į konkretų paieškos tikslą ir pritraukti kvalifikuotą srautą, kuris yra arčiau pirkimo.
Keli pardavimo kanalai
Pardavimas keliais internetiniais kanalais gali padidinti el. prekybos svetainės pardavimus ir pelną. Todėl patartina naudoti įrankius produktų siuntoms valdyti ir automatizuoti, taip pat užsakymų apdorojimui tvarkyti.
Be savo internetinės parduotuvės, verta apsvarstyti galimybę būti prekyvietėse (pvz., didelėse universaliose platformose arba specializuotose vertikaliose platformose), socialinės žiniasklaidos tinkluose su tiesioginio pirkimo galimybėmis ir pranešimų kanaluose, kuriuose galima įgyvendinti socialinį pardavimą . Kiekvienas kanalas turi savo auditoriją, taisykles ir išlaidas, todėl svarbu apibrėžti aiškią strategiją ir išmatuoti kiekvieno iš jų pelningumą.
Gera praktika yra pradėti sutelkiant pastangas į vieną ar du prioritetinius kanalus ir, kai jie bus nustatyti, palaipsniui plėsti savo buvimą. Visais atvejais prekės ženklo, kainodaros ir komercinės politikos nuoseklumas yra būtinas, siekiant išvengti painiavos ir konfliktų tarp kanalų.
Norint valdyti šį daugiakanalį požiūrį, patartina naudoti tokias sistemas kaip ERP ir CRM , kurios integruoja katalogo, prekių, klientų ir užsakymų informaciją ir leidžia sinchronizuoti duomenis tarp įmonės parduotuvės, prekyviečių ir kitų pardavimo vietų. Tai padeda išvengti perteklinio pardavimo, pagerina verslo kontrolę ir užtikrina nuoseklią klientų patirtį.
Taip pat svarbu koordinuoti rinkodaros pastangas (SEO, SEM, el. pašto rinkodarą, socialinę žiniasklaidą, reklamas) skirtinguose kanaluose, siekiant maksimaliai padidinti poveikį ir išvengti nereikalingo dubliavimosi. Išsamus pardavimo piltuvo ir klientų kelionės vaizdas padeda nustatyti investicijų prioritetus ir nustatyti, kur atsiranda spragų ar kliūčių.
Ilgalaikė el. prekybos verslo sėkmė priklauso nuo kelių veiksnių derinio: reaguojančio, į vartotoją orientuoto dizaino; išsamaus turinio, kuris atsako į klausimus ir kuria pasitikėjimą; nepriekaištingo techninio našumo; gerai atliktos SEO naudojant mikroduomenis; ir daugiakanalės strategijos, paremtos valdymo ir analizės įrankiais. Nuolat peržiūrėdama ir tobulindama kiekvieną iš šių aspektų, internetinė parduotuvė bus geriau pasirengusi didinti pardavimus, kurti klientų lojalumą ir efektyviai konkuruoti skaitmeninėje erdvėje.