Vartotojų teisių pažeidimai elektroninėje prekyboje: tyrimai, rizika ir kaip apsisaugoti

Europos stebėjimas: pagrindiniai aptikti pažeidimai

Europos Komisija atliko tyrimas 697 svetainėse elektroninės prekybos Europos Sąjungoje. Rezultatai rodo, kad 63% el. Prekybos svetainių aiškiai nepateikia operacijas atitinkančios informacijos.

Tyrimas parodė, kad vienas iš kiekvieno trys elektroninės prekybos tinklalapiai jie turėjo neišsamius ar neaiškius duomenis apie prekybininką. Kita vertus, po vieną penkios el. prekybos svetainės nepateikė klientams aiškios informacijos kainų ar sutarties sąlygų.

Verta paminėti, kad Europos Komisija šiuos tyrimus vykdo reguliariai siekiant patikrinti, ar yra taikomi Europos Sąjungos vartojimo reglamentai. Iš 697 elektroninės prekybos svetainių, analizuotų visoje Europoje, 436 buvo tam tikro tipo pažeidimų.

Tyrimo metu Europos Komisija aiškiai nurodė keletą svarbių klausimų. Pirma, beveik dvi iš trijų el. Prekybos svetainių neturi visos informacijos apie teisę atsisakyti sandorio, kaip reikalauja įstatymai.

Turiu omeny tai tipo svetainėse nebuvo pašalinimo formos korespondenciją arba neinformavo savo klientų apie tikslų dienų skaičių (14), kurias jie galėjo atsiimti operacijai internetu.

Taip pat buvo pranešta, kad po vieną trijuose tinklalapiuose buvo neišsamūs arba labai neaiškūs duomenys apie prekybininkus. Tai buvo tas, kuris nepateikė duomenų, tokių kaip operatoriaus adresas ar vardas, pavardė ir netgi buvo nustatyta, kad 21% svetainių nepranešė apie kainą ar sutarties sąlygas prieš patvirtindamos užsakymą.

Mažesnė 18% el. Prekybos svetainių dalis nepateikė tikslios informacijos apie jų parduodamų produktų ar paslaugų savybes ar specifikacijas. Nebuvo pranešta, ar pažeidžiančioms svetainėms bus skirtos kokios nors sankcijos ar baudos.

Neseniai atliktų naudotų prekių portalų patikrinimų metu jie buvo peržiūrėti šimtai skaitmeninių verslų ir buvo identifikuoti pažeidimai reikšmingoje dalyje iš jų. Tarp pasikartojančių nesėkmių: informacijos trūkumas apie teisė atsisakyti per 14 dienų, neaiškios grąžinimo procedūros y minimalių garantijų pažeidimai net ir naudotuose. Jie taip pat buvo pastebėti nepagrįsti aplinkosaugos teiginiai arba su potencialiai klaidinančiais pranešimais. Dažniausiai peržiūrimi sektoriai apima Dėvėti drabužiai, elektronika, žaislai, knygos, baldai, automobiliai, sportas ir sodininkystė; dalyvaujant kelioms ES ir EEE valstybėms.

Pagrindinės teisės, kurias privalo gerbti internetinės parduotuvės

• Pardavėjo identifikavimas: turi būti įtraukta įmonės pavadinimas, NIF, adresas ir kontaktai matomas, paprastai teisinėje srityje.
• Skaidri bendra kainasuskirstymas mokesčiai, siuntimo išlaidos ir rinkliavos prieš mokėdamas.
• Pristatymo sąlygos ir nuostatosJei nenurodyta, pristatymas turi būti atliktas pagrįsti terminai ir apie bet kokį incidentą bus pranešta.
• Pirkimo patvirtinimas: nedelsiant išsiunčiant sutartinis įrodymas.
• Teisinė atitikties garantijaminimali draudimo apsauga ES; kai kuriose šalyse 3 metai prekėms y 2 skaitmeniniam turiniui / paslaugomsNaudojamas, teisiniai minimumai su kuriuo galima susitarti neviršijant leistinos ribos.
• Teisė atsisakyti sutarties: paprastai, 14 kalendorinių dienų be priežasties, išskyrus išimtis (pvz. nestandartiniai produktai arba paslaugos, jau suteiktos gavus informuotą sutikimą).
• Privatumo politikaaiški informacija apie tikslai, teisinis pagrindas, apsauga ir teisėsgalimybė; prieiga, ištaisymas ir ištrynimas.
• Saugus pirkimasmokėjimo būdai be nepagrįstų papildomų mokesčių ir svetainė su HTTPS ir sertifikatu.

Būdai padėti ir išspręsti konfliktus

• Internetinė ginčų sprendimo (EGS) platformanemokamas prieigos taškas, skirtas spręsti ginčus dėl apsipirkimo internetu tarp vartotojų ir įmonių.
• Europos vartotojų centrai: parama, jei pareiškiate ieškinį įmonei kitoje valstybėje narėje.
• Vartotojų arbitražasikiteisminis mechanizmas judrus ir laisvas kai įmonė yra susijusi.
• Administracinis ieškinys ir, kai tinkama, teisiniai veiksmai; esant nedideliems kiekiams, gali būti supaprastintos procedūros.

Nesąžininga praktika ir piktnaudžiavimo sąlygos

• Apgaulingasveiksmu ar neveikimu (pvz., melaginga informacija, slėpti pagrindinius duomenis, tuščias pasiūlymas, neegzistuojantys prizai, prekės ženklo painiava).
• agresyvusprievarta, priekabiavimas, nuolatinis spaudimas, nepilnamečių išnaudojimas arba pažeidžiamose situacijose.
• Padirbti antspaudai arba kodai: rodyti neleistinų ženklelių.
• Piramidės pardavimasAtlyginimas, pagrįstas įsigijimu, o ne faktiniais pardavimais.

The piktnaudžiavimo sąlygos yra negaliojantys ir neįpareigojantys: įpareigoja sutartį vien tik verslininko valia, riba Juridinės teisės, primesti abipusiškumo stoka, neproporcingos garantijos, išlaidos, atitinkančios verslininką arba vartotojui taikyti nepakankama jurisdikcijaKolektyviniai veiksmai sustiprina jų pašalinimą.

Tamsūs raštai: sąsajos manipuliavimas

1. Dirbtinė skuba: abejotini laikmačiai ir pranešimai apie trūkumą.
2. Išpūstas socialinis įrodymasklaidinantys pranešimai arba atsiliepimai.
3. Išankstiniai pasirinkimai ir slėpimas: pagal numatytuosius nustatymus pažymėti priedai u užkasta informacija.
4. Priverstinė registracija arba per didelis duomenų rinkimas.
5. Pasikartojantis reikalavimas priversti priimti sprendimus.
6. Sunkūs atšaukimo keliai arba paslėptas atsisakymas.
7. Neskaidri individuali kainodara pagal noras mokėti.
8. Rezultatų tvarkos keitimas pabrėžti savo pasiūlymus be aiškumo.

Dažnos sukčiavimo sritys: kaip atpažinti ir reaguoti

Nigerijos raidėsžadama didelė grąža mainais už avansą. Ką daryti: Neatsakyk, neteikti duomenų, saugoti įrodymus ir denonsuoti.

Phishingel. laiškai arba SMS žinutės, apsimetinėjančios bankais arba įmonėmis, su nuorodomis į klonuotos svetainėsPrevencija: nespauskite nuorodų, nesiųsti duomenų, praneškite bankui, naudokite antivirusinė ir ugniasienė.

Netikros loterijospranešimai apie nepanaudotus prizus, kuriems reikalingi ankstesni mokėjimai arba dokumentus. Rekomendacija: jei skamba per gerai, nepasitikėjimas; nesumokėti ar nesiųsti dokumentų, saugoti įrodymus ir denonsuoti.

Horizontalūs patarimai: nustatykite pardavėją, saugūs mokėjimo būdai, nenaudokite pinigų perlaidų automatų pirkiniams, paieškai pasitikėjimo antspaudai ir jungtys HTTPS.

Saugus mokėjimas, kvitai ir ženklinimas

• HTTPS ir spyna matomas naršyklės juostoje.
• Virtualios kortelės arba mokėjimų tarpininkams, kad sumažintų riziką.
• Kvitas arba sąskaita faktūra visada prieinama ir saugoma skundams.
• Ženklinimas teisingai: sudėtis, savybės ir kilmė.
• Finansavimasankstesnė informacija apie Balandis ir bendra suma.

Privatumas ir asmens duomenys elektroninėje prekyboje

Duomenų apdorojimui reikia galiojantis teisinis pagrindas (sutikimas, sutartis, teisėtas interesas ir kt.), ankstesnė informacija dėl tikslų, saugojimo laikotarpių ir teisių bei saugumo priemonių saugumas nuo dizaino. Venkite masinis sutikimas, apriboja naudojimą iki įgalioti tikslai, pašalinkite tai, kas nebūtina, ir anonimizuoja jei reikia. Pažeidimų atveju, turi atsakymo protokolai ir technologijų teikėjai su garantijomis.

Švietimas, sveikata ir sauga, atstovavimas ir globa

• Produkto saugaprekės, nekeliančios rizikos įprastai naudojant; atkreipkite dėmesį į žymėjimai ir atitikties.
• žalos taisymasgalimybė kompensacija dėl žalos atlyginimo teisme.
• Vartotojų švietimas: programos ir informacinės medžiagos administracijų ir asociacijų.
• Atstovavimasvartotojų asociacijos, kurios vadovauti, apdoroti ir dalyvauti arbitraže ir tyrimuose.

Elektroninė prekyba siūlo patogumą ir prieinamumą, bet taip pat ir paklausą pardavėjų profesinis atidumas y informuota vartotojų stebėsenaAiškios ikisutartinės informacijos, atsisakymo teisės, garantijų, privatumo, saugių mokėjimų ir veiksmingų skundų teikimo kanalų laikymasis nėra neprivalomas: tai yra pasitikėjimo santykių ir tvarių skaitmeninių rinkų pagrindas.