„Amazon“ visada buvo žinoma dėl savo atsakomybės savo klientams ir tiekėjams, todėl ji yra viena iš pirmaujančių elektroninės prekybos sektoriaus bendrovių pasaulyje . Jos sėkmė slypi plačiame prekių kataloge, konkurencingose kainose ir, svarbiausia, greito pristatymo garantijoje bei patikimoje grąžinimo politikoje, jei prekės neatitiks pirkėjo lūkesčių.
E. prekybos milžinei labai svarbu, kad vartotojai išlaikytų teigiamą prekės ženklo įvaizdį , net jei konkretus sandoris nesibaigia galutiniu pirkimu. Neigiama patirtis po pardavimo gali sukelti neigiamų atsiliepimų ir nepasitikėjimą tarp kitų vartotojų, o to tarptautinė bendrovė vengia įgyvendindama optimalias sąlygas ir supaprastintus procesus bet kokio produkto, kuris neatitiko kliento poreikių, grąžinimui.
Jei gavote siuntinį ir jis neatitinka jūsų lūkesčių arba užsakymą pateikėte per klaidą, esate tinkamoje vietoje. Šiame išsamiame vadove paaiškinsime, kaip kuo efektyviau grąžinti prekę ir tvarkyti pinigų grąžinimo procesą arba pateikti prašymą pakeisti prekę.
Žingsnis po žingsnio vadovas, kaip grąžinti prekę „Amazon“ parduotuvėje
Kai suprantate, kad gauta prekė neatitinka jūsų lūkesčių, svarbu žinoti, kad „Amazon“ siūlo labai efektyvią grąžinimo paslaugą . Priklausomai nuo pardavėjo ir garantijos sąlygų, galite gauti visą arba dalinį pinigų grąžinimą.
Norėdami pradėti procesą, atkreipkite dėmesį, kad bendras grąžinimo laikotarpis yra 30 kalendorinių dienų nuo gavimo datos. Po šio laiko negalėsite pateikti užklausos automatiniais kanalais. Tačiau yra specialių laikotarpių, pavyzdžiui, švenčių sezono metu, kai „Amazon“ dažnai pratęsia šį laikotarpį iki 60 dienų, kad dovanų pirkėjams būtų užtikrinta didesnė ramybė.
Prieš tęsdami rekomenduojame apsvarstyti, ar produktas jums tikrai netinka. Atminkite, kad kartais prekės gali nebūti sandėlyje ir galite praleisti galimybę ją pakeisti , palikdami tik pinigų grąžinimo parinktį. Jei esate tikri, atlikite šiuos veiksmus:
- Prieiga prie platformos: Atidarykite naršyklę ir eikite į oficialią „Amazon“ svetainę arba naudokite mobiliąją programėlę.
- Autentifikavimas: Prisijunkite su savo paskyra ir slaptažodis norėdami pasiekti savo asmeninį profilį.
- Užsakymų skyrius: Eikite į skyrių Mano užsakymaiČia rasite visą savo pirkimų istoriją, suskirstytą chronologine tvarka.
- Prašymas grąžinti: Suraskite atitinkamą užsakymą ir spustelėkite mygtuką Grąžinti arba pakeisti gaminius.
Grąžinimo puslapyje turėsite pasirinkti grąžinimo priežastį išskleidžiamajame meniu. Nors išsamaus komentaro rašymas teksto lauke yra neprivalomas, labai rekomenduojama konkrečiai nurodyti produkto gedimą ir padėti „Amazon“ tobulinti savo paslaugas. Atlikę šį veiksmą, spustelėkite „ Tęsti“.
Priklausomai nuo pasirinktos priežasties, turėsite dvi pagrindines galimybes: prašyti pakeisti prekę arba grąžinti pinigus . Jei pasirinksite pakeitimą (pavyzdžiui, dėl dydžio, spalvos klaidos ar defekto), turėsite grąžinti originalią prekę, o po trumpo laiko gausite naują prekę . Atminkite, kad įmonė privalo jums atsiųsti būtent tai, ką įsigijote pagal svetainės aprašymą, todėl už bet kokias klaidas atsako „Amazon“, o ne klientas.
Grąžinimo siuntimo parinktys ir būdai
„Amazon“ labai paįvairino pristatymo taškus, kad patirtis būtų patogesnė. Šiuo metu yra keletas variantų, priklausomai nuo kliento vietos ir prekės tipo:
- Grąžinimai be etiketės ar dėžutės: Tinkamiems produktams „Amazon“ sukuria QR kodas kuris siunčiamas el. paštu. Jums tereikia nunešti prekę (originalioje gamintojo pakuotėje) į pristatymo vietą ir parodyti kodą atsakingam asmeniui. Nereikia nieko spausdinti ar naudoti papildomų langelių.
- Susiję pristatymo taškai: Ispanijoje tai apima daugiau nei 700 Repsol degalinėstūkstančiai taškų Celeritas ir daugiau nei 1.200 taškų SEUR.
- Pašto skyriai: Tai išlieka tinkama alternatyva daugiau nei 2.300 biurų, kur siuntinys pristatomas jau supakuotas ir paženklintas.
- Namų kolekcija: Jei negalite keliauti, galite paprašyti, kad vežėjas paimtų siuntinį iš jūsų adreso, tačiau už šią paslaugą gali būti taikomas papildomas mokestis. Papildoma kaina priklausomai nuo prekės ir pardavėjo.
Kompensacijų valdymas ir susijusios išlaidos
Jei nusprendėte, kad nenorite pakeisti prekės, galite paprašyti grąžinti visus pinigus . „Amazon“ siūlo du pagrindinius šio grąžinimo būdus:
- „Amazon“ dovanų kortelė: Likutis įskaitomas į jūsų „Amazon“ sąskaitą beveik iš karto, kai tik produktas gaunamas ir apdorojamas sandėlyje.
- Tradicinis mokėjimo būdas: Pinigai grąžinami į jūsų pradinę kortelę arba banko sąskaitą. Šis procesas paprastai užtrunka. nuo 5 iki 7 darbo dienų gavus prekę.
Grąžinimo išlaidų politika skiriasi priklausomai nuo aplinkybių:
- Nemokamai: Kai produktas yra brokuotas, pažeistas arba priklauso tokioms kategorijoms kaip drabužiai, avalynė, lagaminai, papuošalai ir laikrodžiaiTai taip pat nemokama vartotojams, "Amazon" pirmininkas produktuose, kuriems taikoma ši programa.
- Taikomos išlaidos: Jei grąžinimas atliekamas dėl nuo įmonės nepriklausančių priežasčių (pvz., „nebenoriu prekės“) ir nepatenka į išimtis, gali būti taikomas mokestis. Pavyzdžiui, kai kurie procesai „Correos“ (Ispanijos pašto tarnyba) arba „Celeritas“ (Ispanijos siuntų bendrovė) gali kainuoti [trūkstama suma]. 2,99 eurųo atsiėmimas iš namų gali kainuoti apie 5,50 eurų.
Grąžinimo centras ir siuntinių paruošimas
Jei jūsų grąžinimo būdui reikalinga etiketė, „Amazon“ pateiks jums PDF failą. Etiketes turite atsispausdinti, iškirpti ir priklijuoti vadovaudamiesi šiomis instrukcijomis: viena etiketė turi būti pakuotės viduje , o kita turi būti matoma išorėje . Rekomenduojama naudoti originalią siuntimo dėžę, kad optimizuotumėte pakuotę ir sumažintumėte poveikį aplinkai.
Būtina pridėti visus priedus, vadovus ir dalis , kurios buvo gautos kartu su gaminiu. Elektroninių įrenginių (kompiuterių, fotoaparatų, planšetinių kompiuterių) atveju nepamirškite prieš siunčiant ištrinti visos asmeninės informacijos ir atlikti gamyklinių parametrų atkūrimą, kad apsaugotumėte savo privatumą.
Kai „Amazon“ gaus jūsų siuntinį ir patikrins jo būklę, atitinkama suma bus grąžinta per aukščiau nurodytą laikotarpį.
Trečiųjų šalių pardavėjų produktų grąžinimas („Marketplace“)
Labai dažnai perkami produktai, kurių neparduoda tiesiogiai „Amazon“, o trečiųjų šalių pardavėjai , kurie platformą naudoja kaip parduotuvę. Tokiais atvejais procesas šiek tiek pasikeičia:
- Patvirtinimo prašymas: Grąžinimo prašymą pardavėjui turite pateikti per Mano užsakymaiPardavėjas turi dvi darbo dienas peržiūrėti užklausą ir atsakyti. Tokiais atvejais „Amazon“ šio proceso tiesiogiai nevykdo, todėl norėdami gauti grąžinamąją išmoką arba pakartotinį išsiuntimą, turite palaukti pardavėjo patvirtinimo.
- „Amazon“ tarpininkavimas: Jei pardavėjas neatsako per nustatytą laiką, galite pasinaudoti Garantija nuo A iki Zkuri apsaugo pirkėją ir leidžia jam reikalauti grąžinti pinigus tiesiogiai iš „Amazon“.
- Gastos de envío: Jei gaminys nėra brokuotas arba nepriklauso drabužių ir aksesuarų kategorijai, jums gali tekti prisiimti siuntimo išlaidas nuo grąžinimo išoriniam pardavėjui.
Specialūs atvejai: grąžinimas be grąžinimo ir apribojimų
„Amazon“ neseniai įdiegė negrąžinimo politiką . Tai taikoma, kai prekės vertė yra labai maža ir grąžinimo logistikos išlaidos viršija prekės vertę arba kai prekė yra taip sugadinta, kad jos negalima atnaujinti. Tokiais atvejais klientui grąžinami pinigai, nereikalaujant grąžinti prekės.
Tačiau yra produktų, kurių negalima grąžinti (nebent jie yra brokuoti), pavyzdžiui:
- Straipsniai asmeninės priežiūros ir kosmetikos (dėl higienos priežasčių).
- Greitai gendantys maisto produktai.
- Išpakuota kompiuterinė programinė įranga.
- Personalizuoti produktai („Amazon Handmade“).
- Skaitmeninis turinys, pavyzdžiui, el. knygos, programėlės ar MP3 muzika.
- Dienraščiai ir žurnalai.
Kaip susisiekti su „Amazon“ klientų aptarnavimo tarnyba
Jei kyla problemų dėl grąžinimo arba jūsų siuntinys pasimeta gabenimo metu, „Amazon“ siūlo kelis bendravimo kanalus:
- Telefonas: Galite paskambinti klientų aptarnavimo numeriu (Ispanijoje paprastai naudojamas 911 23 04 13).
- Svetainės forma: Per kontaktų skyrių, esantį amazon.es/kontaktas.
- E-mail: Siunčiate savo problemą customers@amazon.es.
Norėdami stebėti grąžinimo eigą, bet kuriuo metu galite apsilankyti skiltyje „Mano užsakymai“ ir pasirinkti „Peržiūrėti grąžinimo / pinigų grąžinimo būseną“ . Jei persigalvosite dėl prekės grąžinimo, kol procesas vyksta, tame pačiame skyriuje rasite parinktį atšaukti grąžinimą.
Saugumas ir pasitikėjimas yra Jeffo Bezoso įkurtos įmonės sėkmės kertiniai akmenys. Siūlydama sistemą, kurioje vartotojai nerizikuoja savo pinigais ir gali greitai išspręsti bet kokias problemas, „Amazon“ sugebėjo dominuoti Ispanijos ir pasaulio rinkose. Nuo QR kodų naudojimo popieriui panaikinti iki nemokamo grąžinimo valdymo strateginėse vietose, platforma teikia pirmenybę klientų pasitenkinimui . Naudodamas aprašytus metodus ir laikydamasis 30 dienų grąžinimo politikos, bet kuris vartotojas gali valdyti savo pirkimus internetu visiškai ramiai, žinodamas, kad jį palaiko viena pažangiausių logistikos sistemų pasaulyje.