Iki šiol El. Prekybos verslas nereikalavo papildomų įrodymų, kad personalizavimas tai yra teisingas kelias. Bet a „Adobe“ atliktas tyrimas rodo, kad yra daugiau priežasčių gilintis į individualizuota rinkodara arba individualiai pritaikyta rinkodara, ypač jei nori būti sėkmingam elektroninėje prekyboje.
Kodėl asmeninė rinkodara yra svarbi jūsų el. Prekyboje?
Pagal šį tyrimą „Adobe Digital Insights“, nustatyta koreliacija tarp interneto srauto augimas ir įvairias suasmenintos rinkodaros formas. Tyrimas atskleidžia, kad vis daugiau lankytojų sulaukiančios Europos svetainės patiria 2,6 karto daugiau srauto dėka tokios praktikos kaip reklama socialiniuose tinkluose ir 1,2 karto daugiau mokamų paieškų nei svetainės, kurių srautas sumažėjo.
Nepaisant to, tiek reklamuotojai, tiek rinkodaros specialistai Europoje atsilieka nuo savo Šiaurės Amerikos kolegų, kai kalbama apie tikslinė reklamos taktika orientuotas į tiesioginį srautas į tinklalapius, įskaitant platformas, socialinė prekyba ir pažangesni socialiniai formatai.
Pavyzdžiui, Europos svetainės, kurios padidino savo lankomumą Pastaraisiais laikotarpiais jie turėjo 8 % daugiau srauto gaunama iš suasmenintų reklamos kanalų, palyginti su svetainėmis, kurių srautas mažas. Tuo tarpu svetainės, kurios auga Jungtinėse Valstijose, patiria 36 % daugiau srauto tinkintų kanalų.
Apskritai, skaitmeninės reklamos kanalai Jie yra būtini norint nukreipti srautą į prekės ženklo puslapius, atstovaujant daugiau nei du trečdaliai apsilankymųYpač, mobili reklama sparčiai auga, didelė dalis lankytojų atvyksta iš "smart phones" ir mobili platforma.
Analizė taip pat rodo, kad ekologiškas transportas yra arti plokščiakalnis Europoje ir kitur. Augimas vien SEO pagalba lėtėja, todėl prioritetas perkeliamas į pasinaudoti patirtimi ir kiekvieno vartotojo vertę su personalizavimas, išplėstinė segmentacija ir daugiakanalė aktyvacija.
Kas yra personalizuota rinkodara ir kam ji skirta?
Personalizuota rinkodara susideda iš pritaikyti žinutes, pasiūlymus, kūrybinius elementus ir akimirkas susisiekite pagal duomenys kiekvieno vartotojo: pomėgiai, pirkimų istorija, navigaciją, demografinius duomenis, išlaidų lygius, nurodytus modelius ir pageidavimus. Teisingai atlikta, tai leidžia geriau susisiekti su tikslinėmis auditorijomis ir esamiems klientams, sumažinti reklamos švaistymą ir pagreitinti piltuvą su atitinkamomis sąveikomis.
Tai svarbu, nes rodyti tik tai, kas aktualu tinkamu kanalu ir laiku jis pagerėja patirtis, perskaičiavimo kursas, auga gyvavimo ciklo vertė ir yra pastatytas ištikimybėĮvairūs tyrimai rodo poveikį, pvz. daugiau laisvų vietų kai temos eilutės yra suasmenintos, didesnis atsakas pritaikytiems skelbimams ir didesnė tikimybė pirkti rekomendacijoms, pagrįstoms elgesiu.
Kaip sukurti individualizuotą rinkodaros strategiją savo įmonei
1) Vadovybė ir komanda: paskirti techninius vadovus (duomenys / „MarTech“), ekspertus naudojimo atvejai, klientų aptarnavimas ir kampanijos dizainasSuderinti su verslo tikslais, apibrėžti ištekliai ir turinio kalendorius.
2) Duomenys su privatumu: kombainai pirmosios šalies duomenys (CRM, CDP), elgsenos analizė ir formos / apklausos su sutikimu. Likutis skaidrumas ir patogumas; klauskite tik to, kas būtina, paaiškinkite kam duomenys bus naudojami ir bus siūlomi atsisakymo parinktys.
3) Naudingas segmentavimas: sukuria segmentus pagal demografija, išlaidų lygis, palūkanos y pirkimo modeliaiJis vystosi mikrosegmentų link intencija, piltuvo momentas y polinkio balas.
4) Kur pritaikyti: Taikyti pritaikymą email (automatizavimas, dinaminis turinys), tinklas (blokai, CTA, konkretūs nusileidimai), skelbimai (dinaminė pakartotinė rinkodara), programa, pokalbių svetainės y fizinė parduotuvė jei esate daugiakanalis.
Kaip sukurti suasmenintą rinkodaros planą
Apibrėžti SMART tikslai kiekvienam kanalui ((konvertuoti potencialius klientus, aktyvinimas, sulaikymas, reaktyvavimas)), teikia pirmenybę greitiems laimėjimams ir struktūriniams projektams (pavyzdžiui, rekomendacijų variklis), piešia planas realistiškas ir fiksuotas KPI pagal fazę. Priskirti biudžetas, technologijos (CRM/CDP, automatizavimas, IA) ir ciklas išbandyk ir mokykis.
Personalizuotos rinkodaros privalumai įmonėms
Aukščiausios kokybės patirtis: suprasti. poreikiai ir probleminių sričių, sąveika tampa vertinga ir žmogus, o tai padidina pasitikėjimą visos kelionės metu.
Ištikimybė ir kartojimas: svarbi pardavimų dalis gaunama iš nuolatinių klientųPersonalizavimas stiprina ryšį ir pakelia lojalumas kai vartotojas suvokia naudingumas pastovus.
geresnė IGSumažinus bendrinį poveikį, biudžetas sutelkiamas į auditorijas, turinčias didesnis polinkis. rekomendacijos ir suasmeninti raginimai veikti padidina vidutinis bilietas ir grąža.
Personalizuotos rinkodaros tendencijos
Išmanusis el. paštas: : pritaikytos temos ir turinys pakelia angos ir spragteli. Srautai panašūs į laukiame, paliktas vežimėlis ir po pirkimo geriausiai veikia su kontekstinėmis taisyklėmis; naujienlaiškiai yra pagrindiniai šių automatizavimų elementai.
Mažiau bendrinių pranešimų: vartotojai tikisi aktualumas ir atmesti beasmenes patirtis. Prekių ženklai, kurie geriau suasmenina, pasiekia daugiau įsipareigojimas.
Rekomendacijosvarikliai, kurių pagrindas Dirbtinio intelekto pagrindu veikiantys varikliai skatinti atradimus ir papildomus pirkimus, ypač didesniuose kataloguose.
iššūkius ir sprendimus
Nesudėtingas duomenų rinkimas: apjungia analitiką ir nurodytos preferencijosKurkite trumpas, progresyvias formas ir perteikite vertė kurį gaus vartotojas.
SubtilumasVenkite per didelio suasmeninimo. Parodykite naudos pritaikyti turinį ir gerbti Slaptumas su aiškiais valdikliais.
IštekliaiTechnologijos automatizuoja, bet Strategie Tai daro žmonės. Tai matuoja, nustato prioritetus ir perskirstyti investicijos į tai, kas veikia.
Personalizavimo technologijos ir įrankiai
Padidinkite savo krūvą su CRM/CDP suvienodinti profilius, automatizavimo platformos (el. paštas / SMS / tiesioginiai pranešimai), rekomendaciniai varikliai y analizė. IA padeda sukurti panašias auditorijas, aptikti polinkį ir generuoti dinamišką turinįNaudingi pavyzdžiai: HubSpot, Klaviyo, ActiveCampaign, Nosto, "Google Analytics".
Rezultatų vertinimo rodikliai ir KPI
Valdikliai perskaičiavimo kursas (konversijos / apsilankymai), CPA (kaina / įgytas klientas), IG ((pajamos – sąnaudos) / sąnaudos), atidarymai ir paspaudimai el. paštu, CLV y ŠMCŠie rodikliai leidžia optimizuoti skelbimus, segmentavimas, dažnis ir tiekimas.
Praktinės strategijos, kurios veikia
- išplėstinis segmentavimas pagal kliento ketinimus ir vertę, kad būtų galima pritaikyti pasiūlymus ir žinutes.
- Dinaminis turinys žiniatinklyje ir el. paštu (blokai, vaizdai ir raginimai veikti, kurie keičiasi priklausomai nuo profilio).
- Pakartotinė rinkodara ir suasmenintus skelbimus su produktų srautais paieškos sistemose ir socialiniuose tinkluose.
- Automatika sveiki atvykę, atsigavimas, po pirkimo ir rekomendacija.
- Daugiakanalo patirtis: svetainės, programėlės, parduotuvės ir klientų aptarnavimo nuoseklumas.
Dažnai užduodami klausimai apie suasmenintą rinkodarą
Kas yra suasmeninimas rinkodaroje? Tai skirta pritaikyti patirtis ir žinutę kiekvieno asmens kontekstui, naudojant duomenis su sutikimas.
Kokius privalumus ji turi? daugiau aktualumas, didesnis konversija, ištikimybė ir geresnis IG mažinant nereikalingą poveikį.
Kaip pradėti, jei esu smulkus verslas? Suvienykite savo duomenys CRM sistemoje apibrėžkite 2–3 segmentus raktas ir aktyvus pagrindinės automatizacijos (sveiki atvykę, krepšelis, po pirkimo). Itera.
Kokie įrankiai yra naudingi? CRM/CDP, pašto automatizavimas, varikliai rekomendaciją, reklamos platformos ir analizė.
Kaip išmatuoti efektyvumą? Su KPI konversija, CPA, investicijų grąža, įsipareigojimas ir gyvavimo ciklo vertė (CLV) pagal segmentas.
Kiekvieno kliento traktavimas kaip unikalaus nėra puošmena, o konkurencinis pranašumasKai gerai pasirenkate, ką pasakyti, kam, per kokį kanalą ir kada, jūsų el. prekyba nustoja konkuruoti su triukšmu ir pradeda konkuruoti su... aktualumas y santykis tvarus.
