Šiandien vartotojai gali įsigyti beveik viską patogiai iš savo namų. Norėdama pritraukti klientų, e. prekybos įmonė turi pasižymėti kaina, kokybe, saugumu, logistika, rinkodara, naudotojų patirtimi ir atitiktimi teisiniams reikalavimams. Be to, labai svarbu integruoti suasmeninimą su duomenimis ir dirbtiniu intelektu , taikyti daugiakanales strategijas , integruoti paprastus ir saugius mokėjimus bei stiprinti paskutinės mylios pristatymą .
Produktų kainos
Klientai lygina jūsų kainas su konkurentų kainomis. Stebėkite rinką, apskaičiuokite pelno maržas ir, jei reikia, taikykite dinaminį kainodarą . Derinkite kryžminį pardavimą ir sugrupavimą (didelės ir mažos vertės produktus), kad padidintumėte vidutinę užsakymo vertę. Išbandykite kainų įtvirtinimą , kiekio nuolaidas ir kuponus nesumažindami pelningumo. Apibrėžkite kalendorinių pasiūlymų taisykles ir kurkite segmentus suasmenintoms akcijoms.
Aukštos kokybės produktai
Daugelis žmonių abejoja internetinių pirkinių autentiškumu ir kokybe . Užtikrinkite standartus, sertifikatus ir kokybės kontrolę (pavyzdžiai, auditai ir techninės specifikacijos ). Rodykite profesionalias nuotraukas, priartinimo galimybes ir išsamius aprašymus (medžiagos, panaudojimas, dydžiai, privalumai). Įgalinkite patikrintas apžvalgas ir dažnai užduodamus klausimus kiekvienam produktui; vartotojų sukurtas turinys (NST) padidina pasitikėjimą ir konversijų rodiklius.
Aukštas sandorių saugumas
Skaidrios siuntimo sąlygos ir nuostatos
Prieš atsiskaitant aiškiai rodykite kainas, pristatymo laiką, mokesčius ir pristatymo zonas. Siūlykite kelias parinktis: standartinį / greitąjį pristatymą , atsiėmimo punktus ir spinteles. Optimizuokite paskutinės mylios pristatymą naudodami išmaniuosius maršrutus ir, kur įmanoma, novatoriškus sprendimus, tokius kaip spintelės ir automatizavimas . Palaikykite aiškią ir paprastą grąžinimo politiką (atsitraukimo teisė, sąlygos ir terminai). Informuokite apie užsakymo būseną teikdami aktyvius pranešimus.
Skubus klientų aptarnavimas
Klientas, kuris negauna atsakymo, retai grįžta. Įjunkite tiesioginį pokalbį , „WhatsApp“ / asmenines žinutes, el. paštą ir telefoną su apibrėžtais SLA. Papildykite tai pokalbių robotais , skirtais pasikartojančioms užklausoms, žinių baze ir stebėjimu realiuoju laiku . Integruokite palaikymą su savo CRM , kad išlaikytumėte kontekstą ir suasmenintumėte paslaugą . Matuokite CSAT, NPS ir pirmojo atsakymo laiką.
Suasmeninta patirtis, socialinis pardavimas ir daugiakanalė prekyba
Jis naudoja duomenų analizę ir dirbtinį intelektą , kad rekomenduotų produktus ir suasmenintų el. laiškus bei turinį. Jis stiprina socialinius pardavimus : renkasi atitinkamus tinklus, kuria natūralų turinį, dalyvauja bendruomenėse ir stebi pokalbius, kad nustatytų poreikius. Jis užtikrina nuoseklią patirtį svetainėje, programėlėje, socialinėje žiniasklaidoje ir fizinėje parduotuvėje, naudodamas nuoseklius katalogus, kainas ir akcijas.
Patogūs, įvairūs ir saugūs mokėjimai
Supaprastinkite atsiskaitymą vos keliais žingsniais , automatiniu užpildymu ir svečio atsiskaitymu . Siūlykite korteles, skaitmenines pinigines („PayPal“, „Apple“ / „Google Pay“) ir banko pavedimus. Pridėkite vietinius mokėjimo būdus pagal rinkos prieinamumą ir išsaugokite žetonines korteles būsimiems pirkiniams. Teikite techninę pagalbą dėl mokėjimo problemų.
Efektyvi logistika ir grąžinimai
Sumažinkite paruošimo laiką , centralizuokite atsargas ir praneškite apie siuntimo sutrikimus. Derykitės dėl SLA su tiekėjais, įskaitant sugadintų prekių pakeitimą ir draudimą. Naudokitės realiuoju laiku teikiamomis atsargų ir paklausos prognozėmis. Supaprastinkite grąžinimus naudodami etiketes ir pristatymo vietas, ir analizuokite pagrindines priežastis, kad jas sumažintumėte.
Išsami rinkodara: SEO, turinys, el. paštas, SEM ir nuorodų kūrimas
Optimizuokite vidinę ir išorinę SEO optimizaciją bendradarbiaudami ir skelbdami pranešimus spaudai. Skelbkite naudingą turinį (vadovus, vaizdo įrašus, palyginimus), susijusį su produktais. El. laiškuose segmentuokite pagal elgseną ir aktyvuokite darbo eigas (pasveikinimas, paliktas krepšelis, po pirkimo). Investuokite į SEM ir pakartotinę rinkodarą su aiškiai apibrėžtomis auditorijomis ir matuokite ROAS bei CPA.
Pagrindiniai puslapiai ir UX/UI, kurie skatina konversijas
Greitas ir aiškus pagrindinis puslapis, patikimas „Apie“ puslapis , matoma kontaktinė informacija , DUK su paieškos funkcija, privatumo ir slapukų politika , paprastas grąžinimas ir visada matomas pirkinių krepšelis. Produktų puslapiuose ir filtruose pridėkite nuoseklių atributų, DUK, atsiliepimų ir vaizdų. Kurkite mobiliesiems pritaikytą dizainą ir teikite pirmenybę prieinamumui.
Technologijos, domenas, talpinimas, TVS, ERP ir CRM
Pasirinkite įsimintiną domeną ir atitinkamus plėtinius. Gaukite greitą ir saugų talpinimą su SSL, atsarginėmis kopijomis ir užkardomis. Pasirinkite platformą (pvz., „WooCommerce“ arba „Shopify“ ) pagal mastelio keitimą ir integracijas. Prijunkite savo ERP sistemą atsargoms / kainodarai ir CRM klientų duomenims, užtikrindami duomenų kokybę.
Analitika, KPI ir eksperimentavimas
Konfigūruokite analizę, kad suprastumėte klientų įgijimą ir elgseną. Stebėkite išlaikymą , pakartotinius apsilankymus, klientų pritraukimo rodiklius (CSAT/NPS) , pirkimo dažnumą, AOV ir poveikį bendram pardavimų skaičiui. Atlikite A/B testus produktų puslapiuose, atsiskaitymo metu ir pranešimuose. Apibrėžkite kiekybiškai įvertinamus tikslus ir sukurkite etapinį paleidimo planą.
Esminis teisinis pagrindas
Jis atitinka e. prekybos, vartotojų apsaugos (įskaitant atsisakymo teisę), duomenų apsaugos ir slapukų reglamentus bei PCI DSS mokėjimų standartus. Teisiniai pranešimai, sąlygos ir privatumo politika pateikiami matomu ir suprantamu būdu.
Augimo piltuvas: pritraukti, įtraukti, užbaigti, pradžiuginti
„Attract“ platformoje derinkite techninį SEO , turinį ir socialinę žiniasklaidą (organinę ir mokamą). „Engage“ platformoje optimizuokite katalogus ir naudokite automatizavimą (navigaciją ir mėgstamiausius). „Close“ platformoje sutelkite dėmesį į atsiskaitymą ir užsakymų stebėjimą. „Delight“ platformoje palaikykite ryšius su aukščiausios kokybės turiniu, privilegijomis ir lojalumo programomis.
Konkurencingas el. prekybos verslas derina išmanią kainodarą , nepriekaištingus produktus, saugumą , skaidrų pristatymą, reaguojančią pagalbą, suasmeninimą, išmatuojamą rinkodarą ir atitiktį teisiniams reikalavimams. Dėmesys duomenims, testavimui ir nuolatiniam tobulėjimui tampa nuspėjamas ir tvarus.