Kas yra ir kaip veikia el. Prekybos mokėjimo šliuzai?

Tikrai patyrėte kaip klientas elektroninėse parduotuvėse, įvairiomis progomis ir dabar, kai esate vienos iš jų savininkas, įdomu, kaip galite pagerinti savo klientų patirtį savo svetainėje.

Patenkintas klientas yra a saugus klientas būsimiems vizitams ir pirkiniams, išplėtimo per socialinius tinklus ar iš lūpų į lūpas vertė.

Kai klientas eina į parduotuvę, jis tikisi ją rasti intuityvi navigacija svetainės, a aiškus dizainas tai nekelia painiavos, variantų paieškos tik ir kitos tiesioginės ar netiesioginės pagalbos priemonės, kurios paragins juos likti jūsų puslapyje ir net grįžti.

Jei jūsų parduotuvė yra saugi vieta, gera navigacija ir priedai, kurie padeda jūsų klientui apsispręsti dėl produktų ir galiausiai įsigyti, jūs negalite praleisti žvaigždžių paslaugos, kuri neabejotinai yra mokėjimo šliuzai.

Kas yra mokėjimo šliuzai?

La mokėjimo šliuzai yra elektroninėse parduotuvėse įdiegta paslauga, kad klientams būtų lengviau atsiskaityti. Priklausomai nuo mokėjimo vartų, kuriuos naudojate savo parduotuvėje, jūs gausite geresnę ar blogesnę patirtį savo klientams, kai reikia mokėti.

Akivaizdu, kad jūsų klientai nori patogiai, greitai ir saugiai naršyti, konsultuotis ir pirkti, o mokėdami nenorite, kad kokybė suprastėtų. Nenaudinga turėti geriausio dizaino ar geidžiamiausių produktų, jei jūsų klientas nori sumokėti už savo turinį pirkinių krepšelyje, viskas apsunkina tai, ko negali ar nemoka mokėti.

Jei apžvelgsime šimtų žmonių patirtį elektroninės parduotuvės klientai mokėdami, mes gauname daugybę patarimų ir rekomendacijų, kurios padarys jūsų parduotuvę idealia vieta atliekant mokėjimą, išvengiant klaidų, kurias daro kitos svetainės nesuprasdamos kliento.

Mokėjimo šliuzo operacija yra gana paprasta:

Kai klientas baigia pirkimą ir pereina prie apmokėjimo, jis naudoja debeto ar kredito kortelės numerį ir įterpia jo duomenis į platformos reikalaujamą vietą.

El Kliento naršyklė užšifruoja duomenis, kad nusiųstų juos į parduotuvę, kurioje jis įsigijo. Šifravimas yra saugių duomenų siuntimas, kad trečiosios šalys negalėtų jų „paslėpti“ ir perskaityti. Duomenims užšifruoti naudojama SSL („Secure Socket Layer“) arba TLS („Transport Layer Security“) sistema.

Dabar kliento duomenys yra integruoti į parduotuvės mokėjimo platformą, kuri taip pat yra užšifruota ir saugi.

Mokėjimo platforma susisiekia su pardavėjo banko platforma ir pateikia kliento kortelės duomenis.

Savo ruožtu bankas persiunčia informaciją kliento tikslinė platforma, patikrinti, ar duomenys teisingi, ir atlikti leidimą.

Kliento bankas patikrina duomenis ir, jei jie teisingi, kartu su patvirtintu pranešimu jis išsiunčia įgaliojimą pardavėjo bankui. Jei kliento bankas nepatvirtina operacijos, jis taip pat siunčia pranešimą, pavyzdžiui, su priežastimi "lėšų trūkumasArba "ryšys negalimas".

Nors iš pirmo žvilgsnio tai gali atrodyti kaip sudėtinga operacija, užtruks tik kelias sekundes, kol visos platformos susisieks ir kliento bankas pateiks pranešimą, patvirtinantį ar atmetantį operaciją.

Kliento patirtis mokant

Jei rinkdamiesi parduodamas prekes atsižvelgiame į klientų pageidavimus, jų klausomės, kai jie kritikuoja puošnią mūsų dizaino spalvą ar pataria pakeisti parduotuvę, neturime ignoruoti svarbiausios dalies, svarbios visų: mokėjimas.

Klientas visada nori pasakok savo patirtį Kai baigsite naudotis svetaine ir jei padarysime problemų, su kuriomis susidūrėte per savo vizitą, santrauką ir tarp jų yra sunkumų naudojantis mokėjimo platforma, tai nėra gerai.

Mano klientas neskubėdamas nusprendė, ką nori pirkti iš manęs, pasiėmė jį į savo krepšelį ar pirkinių krepšelį, sukūrė savo sąskaitą ir tada yra pasirengęs mokėti, bet ... tai nebuvo įmanoma dėl įvairių priežasčių. Ką veiks mano klientas? Iš tiesų, tai, ką jūs galvojate, paliks mano parduotuvę be pirkimo, taip pat su bloga patirtimi, kuria jis mielai pasidalins su tuo, kas nori jo klausytis.

Taigi, akivaizdu, kad netinkami mokėjimo vartai mūsų parduotuvėje yra lemiamas veiksnys ir tai tiesiogiai įsikiša į prastus mūsų parduotuvės pardavimus.

Kai kurios blogos klientų patirtys, susijusios su atsiskaitymu, turėtų jus atbaidyti, kad jūsų parduotuvė nedarytų tų pačių klaidų. Pažvelkime į keletą sunkumų, kuriuos klientai išreiškia naudodamiesi mokėjimo šliuzais:

• "Man atrodo nepriimtina, kad elektroninė parduotuvė neturi galimybės atsiskaityti per „PayPal“.
• „Bandant atsiskaityti kortele, jis pateikia klaidos pranešimą, o aš bandžiau su keliomis kortelėmis. Negalima sugaišti daugiau laiko bandant sumokėti “.
• „Mokėjimų platforma man neatrodo saugi, ji yra tokio dizaino, kokio dar nemačiau, ir per daug nepasitikiu“.
• „Kai pasirenku mokėjimo būdą, jis mane išsiunčia į puslapį už parduotuvės ribų, jei įspėju ir nepasitikiu."

Susijęs straipsnis:

Kliento patirtis po pirkimo

Kaip galėčiau patobulinti mokėjimo šliuzą?

Mes jau aišku, kad norime, kad mūsų klientai mūsų parduotuvėje turėtų nuostabią kelionę, nuo pat pradžių rinkdamiesi produktus, naršydami, klausinėdami ir galiausiai mokėdami. Dabar belieka tai vykdyti.

Pirmiausia turite stebėti, ar jūsų mokėjimo šliuze yra šių klaidų:

• Neperduoda pasitikėjimo savimi
• Tai sunku ar paini naudoti
• Pasirodo ne vietoje arba blogai suprojektuotas arba
• Nukreipkite į kitus puslapius be paukščių programos

Tik vienu iš šių ankstesnių atvejų būtų pakankama priežastis pakeisti dalykus, jei net ir tokiu atveju jūsų mokėjimo sąsajoje rasite visas klaidas, akivaizdu, kad jūsų klientai iš jūsų parduotuvės išeina sunerimę ... nepirkdami.

Būtina imtis veiksmų ir atnaujinti mokėjimo šliuzą. Kad jūsų klientai nepatikėtų ir nesaugotų mokėjimų bei netrauktų plaukų, turite imtis priemonių:

PIRMAS_ ŠEIMOS MOKĖJIMO METODAI. Turi būti siūlomi visi dažniausiai naudojami mokėjimo būdai, naudojant plika akimi žinomus logotipus („Visa“, „Mastercard“ ...), kad neklaidintumėte kliento. Kai mokate ir greitai pamatote savo kortelės logotipą, jaučiate tapatybę ir esate ne savo vietoje.

PRANEŠIMAS APIE Perkėlimą. Jei pasirinkote mokėjimo parinktį, kurioje esate siunčiami tiesiai į tą mokėjimą siūlančio asmens puslapį arba serverį (pvz., „PayPal“), svarbu, kad apie tai praneštumėte savo klientui iššokančiuoju pranešimu, kuris apie tai praneša. Turėtumėte žinoti, kad norėdami užbaigti mokėjimo operaciją, pateksite į kitą puslapį už savo parduotuvės ribų, tačiau tai yra saugu. Kai naudojate mokėjimo platformas, kurios siunčia savo puslapį jūsų klientui, pvz., „PayPal“, tai paprastai yra papildomas kliento pasitikėjimas, nes tai yra gerai žinomas ir saugus mokėjimo puslapis.

TREČIAS NAUDOTI SAUGIUS ĮGALIOTUS LOGOTIPUS. Kai naudojate logotipą ir klientas spustelėja jį norėdamas atlikti mokėjimą, jis turi būti saugi nuoroda su SSL sertifikatu. Norėdami užtikrinti mokėjimo operacijas savo klientams, tiesiog turite nusipirkti SSL sertifikatą ir įdiegti jį savo parduotuvėje.

Trečiųjų šalių mokėjimo šliuzų privalumai ir trūkumai

Kaip jau minėjome anksčiau, m kartais mes naudojame tokius mokėjimo metodus kaip „PayPal“, kuri naudojasi savo puslapiu mokėjimui atlikti, todėl klientas bus priverstas palikti parduotuvę, kurioje pirko, kad galėtų atsiskaityti. Svarbu visada pranešti klientui, kad jis išeis iš jūsų parduotuvės, kad patektų į kitą, tačiau jūs visada turite jį informuoti, kad visa operacija yra 100% saugi.

Viena vertus, tai yra labai saugus įprotis, nes vengiate įdiegti saugumo sertifikatus, nes juos turi pati mokėjimo platforma. Venkite, kad klientas turėtų įvesti savo asmens ir mokėjimo duomenis, nes jo debeto ar kredito kortelė jau susieta su mokėjimo platforma.

Trečiųjų šalių mokėjimo šliuzų trūkumai:

Ne visi klientai noriai sutinka Išeik puslapį, kad įvestumėte kitą ir atliktumėte mokėjimą, net jei jis gerai žinomas.

Keista, kai klientai siunčiami mokėti Kita vieta išskyrus jūsų parduotuvę.

Trečiųjų šalių mokėjimo šliuzų pranašumai:

Kai platforma jūs naudojate, kad jūsų klientai galėtų atsiskaityti jūsų parduotuvėje, tai yra žinomas kaip „PayPal“, „Google“ piniginė ar „Stripe“, klientas jaučiasi dar saugesnis.

Kai kuriose šalys, mokėjimas per trečiųjų šalių platformas, yra labiausiai pripažintas ir patikimas mokėjimas. Jei ketinate parduoti kitoms šalims, sužinokite, ar jie mano, kad šios platformos yra saugesnės nei pačios parduotuvės.

Kiek mažiau ekranų kad klientas naršytų, tuo geriau. Nusiuntę juos į kitą platformą mokėti, jūs supaprastinate visą procesą.

Vengiate kliento ilgo proceso įrašas ir įrašas duomenys tai gali priversti juos dukart pagalvoti, ar tęsti apsipirkimą jūsų parduotuvėje.

Baigiant: Esminė jūsų parduotuvės vartotojo patirties dalis yra mokėjimo sąsaja, gerai išstudijuokite, kokius metodus naudoti, ir siūlo greitą bei intuityvią informaciją ir metodus, o jūsų apleistų krepšelių rodiklis sumažės, o jūsų klientų pasitenkinimas padidės.