El Užsakomosios paslaugos Tai procesas, kurio metu Elektroninės prekybos įmonė samdo kitą įmonę atlikti išorinę funkciją, nereikalaudama samdyti savo darbuotojų. Tai vadinama užsakomųjų paslaugų teikimas ir dabar tampa patogia paslauga daugeliui verslas internete.
Kas yra autsorsingas?
Naudodamiesi autsorsingu, daugelis el. Prekybos įmonių perduoti išorines paslaugas vykdyti įvairias operacines ir logistikos užduotis, tokias kaip produktų pristatymas. Užsakomųjų paslaugų elektroninėje prekyboje idėja yra tobulinti el. prekybos valdymą, siekiant galutinio tikslo – sumažinti išlaidas, uždirbti lankstumas ir padidinti pajėgumus didžiausios paklausos metu.
Daugeliu atvejų įmonės, kurios samdo Užsakomosios paslaugos Tai mažos ir vidutinės el. Prekybos įmonės. Taip pat yra daug būdų, kuriais a Užsakomųjų paslaugų įmonė gali būti labai naudingi šiems internetiniams verslams, nes jie gali teikti interneto svetainių kūrimo, kūrimo ir operacijų valdymo paslaugas; juos netgi galima pasamdyti reklamuoti verslą arba internetinius produktus, valdykite daugiakanalė klientų aptarnavimo sistema ir optimizuoti logistikos grandinė.
Kokie yra užsakomųjų paslaugų elektroninės komercijos pranašumai?
The užsakomųjų paslaugų elektroninės prekybos privalumai Jie pradeda nuo to, kad tai pelninga paslauga. E. prekybos įmonių poreikis sumažinti išlaidas jų veikloje yra viena iš priežasčių, kodėl šios paslaugos yra tokios populiarios. Užsakomosios įmonės teikti logistikos ir kitas funkcijas internetinei rinkodarai už prieinamesnę kainą.
Todėl daugelis e. prekybos įmonių kreipiasi į išorės paslaugų teikėjus vien tam, kad sutaupytų savo veiklos procesų išlaidas. Be to, internetinis verslas yra labai konkurencingas; Elektroninė prekyba taip pat gali pasinaudoti užsakomosiomis paslaugomis Ačiū skatinimas ir optimizuojant interneto operacijas, suteikiant prieigą prie specializuota patirtis neplečiant fiksuotos konstrukcijos.
Kartu su tuo, kas išdėstyta pirmiau, Užsakomosios paslaugos gali užsakyti jūsų produktus per atsakingą ir skaidrią apdorojimo sistemą. Prieiga prieinama pašto ir platinimo tinklai Ir kol visa tai vyksta, visiškai susitelkite į savo el. prekybos verslą. Tai taip pat suteikia mastelio, pažangi technologija (automatizavimas, CRM, WMS) ir didesnis dėmesys pagrindinei daliai verslo.
- Momentinės santaupos per masto ekonomiją ir fiksuotų išlaidų pakeitimą kintamomis.
- Veiklos lankstumas padidinti arba sumažinti pajėgumus pagal paklausą.
- Geografinė apimtis patekti į naujas rinkas per vietinius tinklus ir partnerius.
- Paslaugų tobulinimas su metrikomis, SLA ir standartizuotais procesais.
Komercinis ir pardavimų paslaugų užsakomųjų paslaugų palyginimas
El komercinis užsakomųjų paslaugų teikimas apima funkcijas rinkodaros ir verslo valdymo (strategija, paklausos generavimas, CRM, aktyvacijos), o pardavimų užsakomųjų paslaugų daugiausia dėmesio skiriama konvertuoti potencialius klientus (paieška, derybos, sandorio užbaigimas, pagrindiniai klientai). Abu galima derinti: pirmasis skatina naftotiekis ir antrasis įsibėgėja pajamos.
Kada verta perduoti paslaugas išorės rangovams e. prekyboje?
- Plėtra a nauji kanalai ar šalys siekiant paspartinti pateikimo į rinką laiką.
- Sezoninės kampanijos ir paklausos pikus, kuriems reikia smilkininių raumenų.
- Netikrumas arba apkrovos kintamumą, siekiant įgyti finansinį lankstumą.
- Išleidimai produktų, kuriuos reikia greitai aktyvuoti ir aprėpti visoje šalyje.
- 24/7 parama ir daugiakalbystės poreikius, kuriuos sunku patenkinti įmonės viduje.
E. prekybai taikomų užsakomųjų paslaugų tipai
- Telemarketingas ir pardavimai telefonuskambučiai, tolesni veiksmai ir apklausos.
- CRM ir klientų valdymas: segmentavimas, kadencijos ir atrama.
- Švino karta ir kvalifikacija, daugiausia dėmesio skiriant ICP.
- Daugiakanalė klientų aptarnavimo sistemapokalbiai, el. paštas ir balso skambučiai.
- Skaitmeninis marketingasSEO, SEM, turinys ir tinklaraščiai, socialinių tinklų reklamos.
- Sukūrimas ir kūrybiškumas dalims ir nusileidimams.
- Logistika ir distribucija (įvykdymas, sandėliavimas, paskutinė mylia).
- Rinkos tyrimai ir konkurencijos analizė.
- El. prekybos valdymas: užsakymai, atsargos, mokėjimai ir prekyvietės.
- Renginiai ir akcijos mažmeninės prekybos ir prekybos rinkodaroje.
- Techninė ir IT pagalba (pagalbos tarnyba, infrastruktūra, kūrimas).
- Tarptautiniai pardavimai su vietos agentais arba platintojais.
Įprasti modeliai: taktinis (operatyvinis) strateginis (konkurencinis pranašumas) ir bendras tiekimas (bendra atsakomybė). Pagal vietą: ant kranto, netoli kranto y pakrantėsModalumas: in-house (jūsų būstinėje) arba ne vietoje.
Kaip pasirinkti paslaugų teikėją ir valdyti SLA
- Apibrėžkite tikslus, apimtis ir KPI (kaina, kokybė, laikas, NPS).
- RFP su realiais naudojimo atvejais, nuorodomis ir pilotas patikrinta.
- Atitiktis ir saugumassertifikatai (pvz., ISO 27001, SOC 2) ir BDAR.
- Valdymas su SLA, baudomis, komitetų ritmu ir ataskaitų suvestinėmis.
- Tęstinumas: nenumatytų atvejų planai, dvigubas tiekimas ir duomenų nuosavybė.
Rizika ir kaip ją sušvelninti
- Prarasta kontrolė → Aiškūs paslaugų lygio susitarimai (SLA), ataskaitų teikimas ir auditai.
- Netaisyklinga kokybė → nuolatinis mokymas ir kokybės užtikrinimas atrankos būdu.
- Priklausomybė → išstojimo sąlygos ir tvarkingas perėjimas.
- Duomenų saugumas → ištisinis šifravimas ir prieigos kontrolė.
- Kultūrinės kliūtys → stiliaus vadovai, vadovėliai ir lygiavimo sesijos.
Užsakomųjų paslaugų poveikis ir ateitis e. prekyboje
Užsakomųjų paslaugų teikimą skatina automatizavimas ir dirbtinis intelektas (pokalbių robotai, RPA, prognozavimas), o tai pagerina efektyvumas ir personalizavimasDėmesys tvarumas y socialinė atsakomybė tiekimo grandinėje, su tiekėjais, kurie matuoja anglies pėdsaką ir gerovę darbo vietoje.
Referenciniai atvejai ir ekosistema
Gerai žinomi e. prekybos pavyzdžiai rodo, kad pagrindinės funkcijos tampa veiksmingesnės, kai jos perduodamos iš išorės: tokios įmonės kaip Amazonė (technologinė infrastruktūra), Zappos (klientų aptarnavimas), "Nike" (tiekimo grandinė), IBM ir Fujitsu (IT) arba Apple (gamyba) pasitelkė specializuotus partnerius. Mažmeninės prekybos ir pristatymo srityse iniciatyvos su greitas aktyvavimas leido per kelias dienas išplėsti operacijas ir gauti reikšmingas sutaupymas kartu su patobulinimais, klientų patirtis.
Ispanijoje tarp įprastų tiekėjų yra: Konecta, Dėmesingas, „Comdata“ grupė, Žiniatinklio pagalba, Aukštis, Salesland, „ManpowerGroup“ sprendimai, taip pat parašai lauko rinkodaros ir pardavimų komanda kaip Eurovendex (Adecco), Gervė, Randstad Outsourcing, Išorės veiksniai o Header2Market.
Priimti modelį Gerai suplanuotas paslaugų teikimas iš išorės paslaugų leidžia sutelkti išteklius kas sukuria didžiausią vertę, paspartina augimą ir pagerina pelno maržas, užtikrindama kontrolę ir matomumą; svarbiausia suderinti tikslus, pasirinkti tinkamas partneris ir valdyti našumą remiantis duomenimis.
