Klientų aptarnavimas elektroninėje prekyboje

Skirtumai tarp tradicinės komercijos ir elektroninės komercijos su daugeliu, ir vienas iš svarbiausių, į kuriuos reikia atsižvelgti dėl jos svarbos, yra klientų aptarnavimas; Na, o tradicinėje parduotuvėje klientas gali kreiptis į bet kurį iš parduotuvės darbuotojų, kad galėtų išspręsti jų abejones būdamas Elektroninė komercija Tai gali būti sudėtingiau atlikti, tam mes suteiksime keletą patarimai, kaip elgtis su klientų aptarnavimu.

Pokalbis realiuoju laiku

Vienas iš geresnės galimybės yra atidaryti pokalbį realiuoju laiku klientai gali užduoti klausimus ir geriausias būdas dalyvauti viename iš šių pokalbių, atsižvelgiant į verslo dydį, yra sudaryti laukiančiųjų sąrašą, kuriame pokalbio nariai gali išreikšti savo abejones tokia forma, kokia jos yra.

Abejonių tinklaraštis

Kitas variantas, kurį turime mokėti aptarnauti mūsų klientus yra sukurti tinklaraštį, kuriame klientai išreikš savo abejones ir atsakymas pasidalijamas viešajame režime, tokiu būdu būsimiems klientams, turintiems tų pačių abejonių, bus lengviau jas išspręsti ieškant minėtame tinklaraštyje, tai labai palengvins šią užduotį.

Telefono paslauga

Priklausomai nuo mūsų infrastruktūros, yra dar vienas galimas variantas turėti telefono liniją keli žmonės yra pasirengę atsakyti į mūsų klientų abejones.

Be to, jei mūsų versle yra kažkas, kas turi techninių žinių apie mūsų produktus, galime paprašyti jų palaikymo, kad pagerintume techninis aprašymas išsami informacija apie kiekvieną mūsų gaminį; Negana to, taip pat svarbu turėti skyrių, kuriame būtų aiškiai apibrėžti mūsų mokėjimo ir pristatymo procesai, kad sumažintumėte abejonių kiekį iki minimumo.

Šie patarimai yra paprasti, bet išties funkcionalūs, pirmiausia paaiškinantys, kad svarbiausia bus peržiūrėti mūsų infrastruktūrą, kad žinotume, kuris yra geriausias pasirinkimas.