Yra tyrimų, kurie rodo, kad 50–70 % pirkėjų neįvykdo savo užsakymo. Šie duomenys atskleidžia, kad internetiniai mažmenininkai turi paspartinti prarastus pardavimus. Geras būdas tai padaryti yra pradėti išsiaiškinti priežastis, kodėl klientai atsisako pirkimo.
Vienas iš Pagrindinės priežastys yra susijusios su tuo, kad pirkėjai rado el. prekybą tai siūlo jiems geresnę pirkimo kainą. Kovojant su šiais atsisakymais, verta atsisakyti pirkėjų atsiųsti kuponą ar nuolaidą.
Taip pat reikėtų pažymėti, kad kai kurie Pirkėjai mato produktų kainą ir mano, kad tai yra galutinė kaina. Daugeliu atvejų reikia pridėti siuntimo išlaidas, o tai padidina kainą ir, žinoma, atbaido pirkėjus. Idealu pasiūlyti a nemokamas pristatymas kad įgytų jų pasitikėjimą.
Kita priežastis, kodėl klientai neperka Tai susiję su tuo, kad pats pirkimo procesas yra per sudėtingas. Jei pirkėjas staiga pamatys, kad puslapių yra daug ir pirkimo užbaigimas užtrunka per ilgai, jis greičiausiai atsisakys pirkinių krepšelio.
Galbūt vienas iš labiausiai rimtų priežasčių, kodėl pirkėjas atsisako pirkimo Tai susiję su tuo, kad jie tiesiog nepasitiki jūsų el. prekyba. Kad klientai pasitikėtų jūsų el. prekyba, turite įdiegti saugos priemones. saugumas ir duomenų apsauga; turėti profesionalų ir patrauklų interneto dizainą; priimtinas pakrovimo greitis; ir puikus klientų aptarnavimas, be kita ko.
Gali būti, kad pirkėjai nusivylę nes tikėjosi rasti nuolaidų kuponus ar specialias akcijas, būdami nauji klientai ar grįžtantys pirkėjai.
Kad ir kaip būtų, svarbu imtis veiksmų, kad visi šie galimi pirkiniai galiausiai nepakenktų jūsų el. prekybos verslui. Šia prasme būtina atsižvelgti į įvairius veiksnius, galinčius turėti įtakos pirkinių krepšelio atsisakymui. Toliau pateikiamos pagrindinės krepšelio atsisakymo priežastys ir kaip jas pašalinti.
1. Netikėtos išlaidos mokėjimo etape
Viena iš dažniausiai pasitaikančių priežasčių, kodėl vartotojai atsisako savo pirkinių krepšelio, yra išvaizda papildomų išlaidų, pvz., siuntimo išlaidos, mokesčiai ar tvarkymo mokesčiai, kurių nenumatėte. „Stripe“ atliktas tyrimas atskleidžia, kad 28% pirkėjų atsisako pirkinių krepšelių dėl papildomų išlaidų, kurios atsiranda pirkimo metu. Siekiant užkirsti kelią tokiai situacijai, Skaidrumas yra svarbiausia. Pravartu iš anksto parodyti visus galimus mokesčius, iš anksto apskaičiuojant siuntimo išlaidas arba aiškiai nurodant tarifus produkto puslapyje.
2. Sudėtingas pirkimo procesas
Pirkimo procesas platus ir sunku naršyti gali nuvilti klientus. 27% jų pirkimo procesą įvardija kaip per ilgą ar sudėtingą priežastį, kodėl pirkimo nebaigti. Todėl Labai svarbu optimizuoti pardavimo kanalą. Siūloma įdiegti supaprastintą atsiskaitymo eigą, kai klientai gali užbaigti pirkimą vienu paspaudimu.
3. Svetainės veikimo problemos
Techninės problemos, pvz lėtas įkėlimo laikas arba puslapio klaidos, gali būti bauginantis pirkėjus. Svetainės, kurios neįkeliamos greitai arba kuriose yra klaidų, gali priversti klientus manyti, kad jų informacija nėra saugi. Todėl labai svarbu užtikrinti, kad svetainė būtų gerai optimizuota ir tinkamai veiktų mobilus.
4. Pasitikėjimo trūkumas
Klientams reikia jaustis saugiai pateikdami savo asmeninę informaciją, ypač atsiskaitymo proceso metu. Saugos sertifikatų, kitų naudotojų atsiliepimų ir aiškios grąžinimo politikos trūkumas gali atbaidyti potencialius klientus. Parduotuvės turėtų stengtis įrodyti savo teisėtumą pasitikėjimo antspaudais ir matomais atsiliepimais.
5. Ribotos mokėjimo galimybės
Iš trūkumas tinkamus mokėjimo būdus yra dar viena svarbi priežastis, kodėl vartotojai atsisako pirkinių krepšelių. Būtinai pasiūlykite įvairias mokėjimo parinktis, įskaitant kredito korteles, „PayPal“ ir jūsų rinkoje populiarias vietinio mokėjimo parinktis.
6. Privaloma registracija
Reikalauti, kad vartotojai susikurtų paskyrą prieš užbaigiant pirkimą gali būti kliūtis. Didžioji dauguma klientų teikia pirmenybę galimybei mokėti kaip svečiui. Įgyvendinus šią parinktį, pirkimo procesas gali tapti patogesnis ir išvengti nereikalingo atsisakymo.
7. Neaiškios grąžinimo taisyklės
Pirkėjai nori būti tikri, kad galės grąžinti prekę jei ne tai, ko jie tikėjosi. Dviprasmiška arba sunkiai randama grąžinimo politika gali sukelti nepasitikėjimą. Labai svarbu, kad grąžinimo politika būtų lengvai prieinama ir suprantama.
8. Sudėtingas grąžinimas
Sudėtingas grąžinimas gali atgrasyti klientus, ypač tuos, kurie perka madą ar daiktus, kuriuos dažnai reikia keisti. Parduotuvės turi pateikti a paprastas grąžinimo procesas ir be vargo, kad užtikrintumėte gerą klientų patirtį.
9. Neefektyvios rinkodaros strategijos
Vartotojai dažnai atsisako savo krepšelių, nes tikisi gauti a nuolaida ar akcija. Jei nesiūlysite paskatų, jie greičiausiai žiūrės į konkurentus. Norėdami pritraukti ir išlaikyti klientus, apsvarstykite galimybę įdiegti nuolaidų kodus ar išskirtines akcijas tiems, kurie jau susidomėjo jūsų produktais.
10. Specialių akcijų trūkumas
Vartotojų polinkis tikėtis pasiūlymų ir nuolaidų reiškia, kad svarbu pasiūlyti akcijas svarbiausiais momentais. Be to sumažinti kainą, įskaitant papildomus privalumus, tokius kaip nemokamas pristatymas, gali būti labai patrauklūs.
11. Retargeting strategijos
Priminimų el. laiškų naudojimas apleistų vežimų gali būti veiksmingas atgaunant pardavimus. Išsiųsdami pranešimą vartotojams, kurie paliko prekes savo krepšelyje, galite paskatinti juos grįžti ir užbaigti pirkimą. Taip pat galite naudoti pakartotinio taikymo reklamą, kad primintumėte jiems apie produktus, kuriais jie susidomėjo.
12. Kainų palyginimas
Klientai dažnai prideda prekių į savo krepšelius, kad galėtų palyginti kainas tarp skirtingų parduotuvių. Įsitikinkite, kad kainos yra konkurencingos, ir apsvarstykite galimybę įgyvendinti kainų atitikimo garantijas, kad kovotumėte su konkurencija.
13. Prasta mobiliojo ryšio patirtis
Kadangi vis daugiau vartotojų perka iš savo mobiliųjų įrenginių, svetainė, kuri nėra optimizuota mobiliesiems įrenginiams, gali sukelti vežimėlio palikimas. Įsitikinkite, kad jūsų svetainė yra interaktyvi ir siūlo sklandžią apsipirkimo patirtį visuose įrenginiuose.
14. Svetainės įkėlimo greitis
Vartotojai yra nekantrūs ir nenori ilgai laukti, kol a svetainės apkrova. Svetainės greitis yra labai svarbus; Investuokite į gerą prieglobą ir optimizuokite vaizdus, kad užtikrintumėte greitą įkėlimo laiką.
Norint suprasti šio reiškinio priežastis ir įgyvendinti veiksmingas strategijas, padedančias pagerinti vartotojo apsipirkimo patirtį, būtina sumažinti pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklį. Konkurencingame el. prekybos pasaulyje svarbi kiekviena smulkmena, o pirkimo proceso optimizavimas gali būti raktas į didžiausią jūsų pardavimą.
Sveika, Susan! Labai įdomus įrašas, kuris tiesiog sutampa su tuo, kurį vakar paskelbėme „Deliverea“: „7 gudrybės, trukdančios klientams atsisakyti pirkinių krepšelio“. Mes sutinkame, kad galų gale svarbu palengvinti vartotojo patirtį ir parodyti visą reikalingą informaciją prieš pirkimo procesą, kad turėtumėte visą informaciją.
Sveiki atvykę!