Žaislai, avalynė ir mada Mažmeninės prekybos sektoriai, kuriuose daugiausia prekiaujama el. Prekyba, kaip parodyta Pirmasis skaitmeninės mažmeninės prekybos tyrimas pateikė IAB Ispanija, Ispanijos reklamos, rinkodaros ir skaitmeninės komunikacijos asociacija, vykdoma bendradarbiaujant su „Corpora360“, mažmeninės prekybos sektoriaus mobiliosios komercijos sprendimų specialistais.
Tyrime analizuojami tipiškiausi prekių ženklai Ispanijos mažmeninėje rinkoje, jų paslaugų pasiūla Ispanijoje fizinis ir skaitmeninis kanalas (stalinis ir mobilusis) ir jo komercinis pritaikymas naujiems prietaisams pvz., išmanieji telefonai, planšetiniai kompiuteriai ar planšetiniai kompiuteriai. Tam buvo atrinkta 119 prekių ženklų iš 10 pagrindinių mažmeninės prekybos sektorių, veikiančių internete, atsižvelgiant į jų pardavimo rodiklius, žinomumą ir buvimą. The Moda Paaiškėjo, kad tai daugiausia svorio, taip pat avalynės ir aksesuarų sektorius.
Pirmojo skaitmeninio mažmeninio tyrimo išvados
Internetinė ir fizinė parduotuvė
Mažmeninės prekybos sektoriaus įmonės taiko pasaulinius kriterijus, savo strategijas ir funkcinę organizaciją siedamos su tradiciniu ir internetiniu pardavimu. Remiantis tyrimu, 82% įmonių turi internetinę parduotuvę. Šie duomenys sudaro 88% Ispanijos kilmės prekių ženkluose (kurie atstovauja 62% pavyzdžio).
Tarp daugiausiai skaitmeninių pardavimo kanalų turinčių sektorių išsiskiria šie:
- Žaislų parduotuvė: el 100% tirtų prekių ženklų turi internetinę parduotuvę.
- Avalynė: el 95% tirtų prekių ženklų turi internetinę parduotuvę.
- Mada: el 93% tirtų prekių ženklų turi internetinę parduotuvę.
Apsipirkimo patirties optimizavimas
Tyrimas nustato 11 bendrų funkcijų mažmeninės prekybos sektoriaus svetainėse. The produktų paieškos juosta yra labiausiai paplitęs, esantis 83% portalų. Po to seka „kryžminis pardavimas“ arba susijusių produktų rekomendacijos (66%). „Neseniai peržiūrėta“ funkcija užima trečioji vietaSu 47% įgyvendinimo.
Tačiau jie išlieka tobulinimo sritys. Tik 15% prekių ženklų leidžia patikrinti prieinamumą fizinėse parduotuvėse internetu ir tik a 3% siūlo galimybę užsisakyti prekes internetu.
Dėl Social Media, 86% prekių ženklų siūlo galimybes dalytis produktais socialiniuose tinkluose, pvz., „Facebook“ (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) ir Google+ (39%), be el. pašto (33%).
„Spustelėkite ir rinkite“, „Webrooming“ ir „Bricks & Clicks“ koncepcijos paslaugos vis labiau populiarėja naudojant daugiakanalio strategijas. Taikant šį metodą, išsiskiria tokios kompanijos kaip Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac ir Prenatal. Tačiau tik „Fnac“ ir „Prenatal“ siūlo rezervaciją internetu ir atsiėmimą parduotuvėje.
„Entrega y devolución“
Laikas pristatymas Ispanijoje jis greitesnis nei JAV: arti 70% prekių ženklų pristato užsakymus greičiau nei 3 dienos, palyginti tik su 8% JAV. Be to, 58% Jie siūlo aukščiausios kokybės paslaugas, tokias kaip atsiėmimas parduotuvėje arba greitasis pristatymas. Tačiau, nemokamas pristatymas Jis prieinamas tik 12% atvejų.
Kita vertus, 39% prekių ženklų suteikia nemokamą grąžinimą, o mada, mažmeninė prekyba ir sportas pirmauja šioje kategorijoje. Tai reiškia a svarbi paskata vartotojams, kurie vertina paprastą ir prieinamą grąžinimo politiką.
Komunikacija
El 31% prekių ženklų praneša apie reklamas tiesiogiai savo svetainėse, su pasiūlymais internetinėms parduotuvėms (96%) daug dažniau nei fizinėse parduotuvėse (36%). Kalbant apie sklaidos kanalus, informaciniai biuleteniai yra dažniausiai naudojamas formatas (77%), po kurio seka dienoraščiai (45%) ir interaktyvūs pokalbiai (8%).
Mobilioji komercija
El 52% iš tirtų prekių ženklų turi vietines programas, nors tik 21% leidžia pirkti internetu iš šių platformų. Be to, tik 21% internetinių parduotuvių yra pritaikytos responsive dizainu, o tai rodo kritinę tobulinimo sritį.
Labiausiai mobiliesiems pritaikyti sektoriai yra šie:
- Didelis paskirstymas: 86%.
- Žaislų parduotuvė: 80%.
- Mada: 77%.
- Priedai: 64%.
Ekspertai kalba
į Antonio Traugottas, IAB Spain generalinis direktorius, "Neaktyvi strategija yra įvesta kaip nauja mažmeninės prekybos tendencija, neabejotinai viena iš ekonomikos svertų, nors pastebime, kad vis dar yra daug vietos naujovėms ir augimui".
Pagal Javieras Clarke'as, Mobiliųjų, inovacijų ir naujųjų medijų direktorius, „Stulbina mažas mobiliosios el. prekybos buvimas, kai taip pat daugiau atsidavimo programoms, o ne mobiliesiems ar reaguojančioms svetainėms, kurios jau turėtų būti paplitusios. Taip pat yra daug erdvės „Digital Signage“ augimui fizinėse parduotuvėse – paklausa iš pačių vartotojų.
Galiausiai, Florencija Revila, Corpora360 komercijos vadovas, teigia, kad „Prekės ženklai žino apie hipersujungto kliento egzistavimą. Pirkimo patirtis turi būti vienoda ir nuosekli bet kuriame kanale, nesvarbu, ar tai būtų fizinė parduotuvė, iš kompiuterio, planšetinio kompiuterio ar išmaniojo telefono.
Elektroninė prekyba Ispanijoje sparčiai vystosi, skatinama Technologijų pažanga y vartotojų įpročių pokyčiai. Fizinio ir skaitmeninio pasaulio integracija pristatoma ne tik kaip iššūkis, bet ir kaip esminė įmonių augimo galimybė.
Norėdami gauti daugiau informacijos, galite peržiūrėti ir atsisiųsti visą tyrimą čia.