Maria Dominguez, Generalinis direktorius „Openley“, įmonė, kuri specializuojasi teikiant internetinės teisinių ir žmogiškųjų išteklių paslaugos, jis dalijasi su mumis savo patirtis pasaulyje Elektroninės komercijos. Nuo priežasčių, paskatinusių ją žengti šiuo keliu, iki strategijų, kurias ji naudoja siekdama įveikti skaitmeninės aplinkos iššūkius, vizija yra labai svarbus norint suprasti, kaip sektorius tradicinis gali transformuotis ir prisitaikyti prie Naujosios technologijos.
„Openley“ koncentruojasi ne tik į pasiūlymą paslaugos teisiniai ir žmogiškųjų išteklių, bet ir derinant geriausias paslaugas internetu ir asmeniškai. Tai leidžia įmonei teikti a vientisas sprendimas ir pritaikytas klientų poreikiams. Technologijų ir žmogaus elgesio derinys suteikia Openley a konkurencinis pranašumas kad skirtumas rinkoje.
Kaip kilo idėja įkurti „Openley“?
Maria Domínguez: Openley gimė iš noro pasiūlyti novatoriškas paslaugas, viršijančias įprastas. Iš mūsų darbo patirties, nustatėme tradicinių sveikatos priežiūros paslaugų teikimo modelių trūkumus teisines paslaugas ir žmogiškieji ištekliai. Ar trūkumai Tai apima asmeninio dėmesio trūkumą ir menką prisitaikymą prie klientų poreikių. Pamatėme galimybę pasinaudoti šiuolaikinės technologinės priemonės tobulinti efektyvumas ir prieinamumas, visada laikantis aukštų kokybės standartų.
Buvo labai svarbu sukurti komandą, kuri dalytųsi šia vizija. Ilgieji derybos turėjome apie tai, kaip galime tobulinti ir skaitmeninti savo paslaugas, kartu išlaikydami konkurencingas išlaidas, paskatino mus sukurti Openley koncepciją. Norėjome nutraukti idėją, kad teisinės ir žmogiškųjų išteklių paslaugos gali būti prieinamos tik per tradicines advokatų kontoras. Tai transformacija Tai tapo mūsų misija.
Kaip internetas palengvino jūsų verslo modelį?
Maria Domínguez: Internetas pakeitė mūsų veiklos būdą, pašalindamas geografines kliūtis ir leidžia mums pasiekti klientų iš įvairių pasaulio kraštų. Anksčiau advokatų kontora buvo ribojama savo fizinę vietą; Dabar mūsų internetinės platformos dėka galime pasiūlyti tokio paties lygio kokybę Ispanijoje ar kitose šalyse.
Be to, internetas leidžia mums bendrauti su savo klientų individualizuotu ir efektyviu būdu. Per tokius įrankius kaip vaizdo skambučiai, laiškus ir katės realiu laiku, mes geriau suprantame savo klientų poreikius ir individualizuojame savo sprendimai prisitaikyti prie jų. Tai ne tik generuoja pasitikėjimas bet ir pagerina klientų patirtis.
Galimybė skaitmeninti standartinius procesus, tokius kaip teisinių dokumentų siuntimas ir gavimas, žymiai sumažina laikas ir costos susijusias su šiomis užduotimis, o tai padeda išlaikyti konkurencingas kainas nepakenkiant paslaugų kokybei.
Su kokiais pagrindiniais iššūkiais susiduriama dirbant internetiniame teisiniame sektoriuje?
Maria Domínguez: Pagrindinis iššūkis buvo susidoroti su nepasitikėjimas klientų inicialas internetinės teisinės paslaugos. nors skaitmeninė prekyba Ispanijoje eksponentiškai išaugo, teisinės paslaugos vis dar susiduria su tam tikru nenoru. Daugelis klientų ir toliau asocijuojasi su fiziniais biurais profesionalumas ir efektyvumą.
Tačiau manome, kad tai yra kultūrinis pokytis, panašus į tai, kas įvyko apsipirkimas internetinių produktų. Dėl nepriekaištingo klientų aptarnavimo ir aukštos kokybės paslaugų garantijos mums pavyko įveikti šią pradinę kliūtį ir tapti patikima alternatyva.
Kitas tiesiai Svarbu supažindinti klientus su teisėtumas ir internetinių operacijų saugumas, įskaitant naudojimo paaiškinimą šifravimas ir autentifikavimas mūsų platformoje. Tokio tipo informacija sukuria ramybę ir skatina pasitikėjimą.
Kuo Openley skiriasi nuo kitų internetinių advokatų kontorų?
Maria Domínguez: Tai, kas iš tikrųjų mus išskiria, yra mūsų integruotas požiūris ir nuolatinis įsipareigojimas technologines naujoves. Per savo platformą siūlome a skaitmeninė ekosistema kuri ne tik leidžia sudaryti sutartis dėl teisinių paslaugų, bet ir suteikia galimybę naudotis švietimo ištekliais ir praktinių įrankių klientams.
Be to, laikomės politikos visiškas skaidrumas apie kainas ir procesus. Klientas ne tik nuo pat pradžių informuojamas apie išlaidas, bet ir turi prieigą prie vadovų bei mokomojo turinio, padedančio geriau suprasti sutartines paslaugas. Šis skaidrumas buvo esminis veiksnys kuriant pasitikėjimą ir ištikimybė ilgalaikis.
Kokias rekomendacijas turite žmonėms, kurie internetu samdo paslaugas pirmą kartą?
Maria Domínguez: Visų pirma, raginame ištirti įmonę ar platformą, kurią ketinate naudoti. Labai svarbu užtikrinti, kad svetainė būtų saugus, kurią galima lengvai patikrinti patikrinus, ar naudojate a HTTPS protokolas o jei turi sertifikatus SSL.
Taip pat rekomenduojame peržiūrėti privatumo politika ir įmonės duomenų apsauga. Ši informacija puslapyje turi būti prieinama ir aiški; Jei ne, tai jau yra nepasitikėjimo požymis. Taip pat siūlome perskaityti kitų klientų nuomones ir atsiliepimus, kad įvertintumėte savo patirtis Su paslauga.
Kokį vaidmenį jūsų verslo modelyje atlieka dirbtinis intelektas ir naujosios technologijos?
Maria Domínguez: Įdiegėme įrankius remiantis dirbtinis intelektas optimizuoti klientų aptarnavimą ir pasiūlyti greitus bei tikslius atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Šios technologijos leidžia ne tik sumažinti laukimo laiką, bet ir identifikuoti modelius gautų užklausų, o tai padeda mums koreguoti strategijas ir paslaugas.
Be to, mūsų platforma naudoja pažangūs algoritmai individualizuoti klientams siūlomas rekomendacijas, o tai žymiai pagerina jų kokybę patirtis ir sutaupo laiko priimant sprendimus. Pavyzdžiui, kas nors ieško patarimo sutarčių teisė gali būti automatiškai nukreiptas į aktualiausius variantus priklausomai nuo jūsų atvejo.
Ir, žinoma, mes toliau tyrinėjame, kaip technologijos patinka blockchain gali būti integruoti į mūsų procesus, kad būtų toliau užtikrinta saugumas ir skaidrumas.
María Domínguez ir Openley patirtis elektroninės prekybos sektoriuje išsiskiria ne tik savo novatoriškumu, bet ir gebėjimu prisitaikyti prie tokios kintančios aplinkos kaip dabartinė. Vystant jų projektą tapo aišku, kad taikant į klientą orientuotą požiūrį ir sumaniai integruojant technologijas, teisinės ir žmogiškųjų išteklių paslaugos gali sėkmingai patekti į skaitmeninį pasaulį, pakeisdamos savo veiklos suvokimą ir vartojimą.