El vartotojų elgesys į mobilioji komercija 2024 m. vyksta esminiai pokyčiai, kuriuos skatina Technologijų pažanga, pokyčiai vartotojo nuostatas ir didėjantis susidomėjimas optimizuota patirtis mobiliesiems įrenginiams. Nors vartotojai yra labiau susiję nei bet kada anksčiau, jie išlieka reikšmingų kliūčių kurie riboja jų masinį mobiliosios prekybos kaip pagrindinio apsipirkimo kanalo taikymą. Šiame straipsnyje mes tyrinėjame pagrindiniai veiksniai Remiantis naujausiais tyrimais ir kylančiomis tendencijomis šiame sektoriuje, daro įtaką apsipirkimo mobiliuoju telefonu patirčiai.
Vartotojų pageidavimai: kodėl mobilusis telefonas ir toliau atsilieka?
Nepaisant praleistas laikas mobiliuosiuose įrenginiuose didelė dalis vartotojų ir toliau renkasi pirkinius per staliniai kompiuteriai arba lankantis fizinės parduotuvės. Remiantis naujausia UPS ataskaita apie prekybos internetu įpročius, daugiau nei 55 proc Vartotojai Jie nori apsipirkti internetu. Tačiau tik vienas trupmena apsipirkti mobiliuoju telefonu kaip savo pagrindinis variantas.
- Produktų palyginimo paprastumas: Dėl didesnių ekranų ir galimybės atidaryti kelis skirtukus vartotojai staliniame kompiuteryje gali daug lengviau palyginti produktus.
- Problemos su vartotojo patirtimi: Maži arba neaiškūs vaizdai, informacijos apie produktą trūkumas ir sunkumai naršant programėlėse mobiliesiems – tai kai kurie iš jų varginančių išgyvenimų vartotojams.
- Susirūpinimas dėl saugos: Maždaug 30 % apklaustų vartotojų išreiškė nepasitikėjimą pristatydami kredito kortelės informacija mobiliajame įrenginyje.
Veiksniai, lemiantys pirkimo kanalo pasirinkimą
Kiekvienas vartotojas pasirenka savo pirkimo kanalą pagal konkrečiomis sąlygomis kurie tiesiogiai įtakoja jūsų sprendimą. Remiantis UPS ataskaita ir kitais naujausiais tyrimais, svarbiausi veiksniai yra šie:
- Pristatymo laikas: 34% respondentų teigė, kad greitas ar lėtas pristatymas labai paveikia jų apsipirkimo patirtį.
- Grąžinimo pasitenkinimas: Tik 44 % vartotojų yra visiškai patenkinti dabartine grąžinimo politika, o tai reiškia a lemiama sritis pagerinti patirtį po pirkimo.
- Lankstus finansavimo prieinamumas: Tokios parinktys kaip „pirk dabar, mokėk vėliau“ pagerina mobiliųjų programų naudotojų patirtį, ypač tokiuose sektoriuose kaip Moda y technologija.
Konkretūs mobiliosios prekybos iššūkiai
Išsamus tyrimas taip pat atskleidė trinties taškai specifikos, ribojančios mobiliųjų įrenginių, kaip pagrindinio elektroninės prekybos kanalo, priėmimą.
- Produktų palyginimas: Trims iš 10 vartotojų atrodo nemalonu palyginti produktus mobiliuosiuose įrenginiuose.
- Išsiregistravimas: Vienas iš keturių nurodo, kad mokėjimo procesas yra pernelyg sudėtingas, ypač prastai optimizuotose programose.
- Vaizdų dydis: La pusė vartotojų Pirkinių jie atsisako dėl mažų ar nekokybiškų prekių vaizdų.
Nepaisant šių iššūkių, įmonės tiria technologijas patenkinti šiuos lūkesčius ir padidinti vartotojų pasitikėjimą.
Kylančios tendencijos 2024 m
2024-ieji atneša svarbių naujovių, kurias siekiama pašalinti kliūtys su kuriomis anksčiau susidūrė mobiliojo ryšio vartotojai. Šios tendencijos apima:
- Paieškos balsu optimizavimas: Naudodami tokius įrenginius kaip „Alexa“ ir „Google“ padėjėjai, ženklai Jie pritaiko savo platformas, kad pagerintų paieškos balsu patirtį.
- Papildyta realybė (AR): AR įrankiai, pvz., „išbandykite prieš pirkdami“, padeda vartotojams vizualizuoti produktus jų realiame kontekste.
- Biometriniai mokėjimai: Tokios parinktys kaip veido ar pirštų atspaudų nuskaitymas didina klientų saugumą ir pasitikėjimą.
2024 m. mobiliosios komercijos perspektyvos yra daug žadančios. Prekiniai ženklai, mokantys integruoti šias naujoves ir pagerinti vartotojo patirtį tiek vizualiu, tiek funkciniu požiūriu, turės didelį konkurencinį pranašumą.
Mobiliųjų vartotojų elgesys yra galimybių ir iššūkių derinys. Jų poreikių ir rūpesčių supratimas bus labai svarbus norint apibrėžti efektyviausias rinkodaros strategijas ir toliau įgyti jų pasitikėjimą, ypač tokioje dinamiškoje aplinkoje kaip dabartinė.