El kokybės antspaudas internetinėms parduotuvėms eValue parengė išsamią aktualiausių pakeitimų analizę, kurią naujasis Vartotojų įstatymai. Šie pokyčiai turi didelį poveikį elektroninės prekybos sektorius, atspindintis vartotojų ir verslo teisių pusiausvyros paieškas, kartu skatinant pasitikėjimą internetinėmis operacijomis. Tarp pagrindinių modifikacijų – naujas įsipareigojimai dėl ikisutartinės informacijos, pratęstas laikotarpis pasitraukti, reglamentas aplink pristatymo išlaidas ir kliento teisę išbandyti prekes prieš nusprendžiant jas grąžinti.
Šiame straipsnyje mes išnagrinėsime visus svarbius įstatymo Nr. 3/2014, kuriuo pakeičiamas Bendrojo vartotojų ir vartotojų apsaugos įstatymo (Karališkojo įstatymų leidybos dekretas Nr. 1/2007) konsoliduotas tekstas, aspektus ir jo poveikį elektroninei prekybai. Ispanijoje. Be to, gilinsimės į tai, kaip smulkusis ir vidutinis verslas gali prisitaikyti prie šios teisinės bazės, kad išliktų konkurencingas.
Pagrindiniai naujojo Vartotojų įstatymo pakeitimai, turintys įtakos elektroninei prekybai
1. Įpareigojimai dėl informacijos prieš sudarant sutartį
Vienas iš pagrindinių taisyklių ramsčių yra pareiga pateikti išsamią informaciją apie produktus ar paslaugas prieš uždarant išpardavimą. Nuo pagrindinių charakteristikų nurodymo iki kainų skaidrumo užtikrinimo, įskaitant visas susijusias išlaidas, šia priemone siekiama padėti vartotojui priimti pagrįstus sprendimus.
- Išsamus prekės ar paslaugos aprašymas: Tai apima ne tik technines specifikacijas, bet ir visus apribojimus, kurie gali turėti įtakos gaminio naudojimui.
- Kainos informacija: Kintamų kainų ar papildomų išlaidų, pvz., siuntimo ar mokesčių, atveju tai turi būti aiškiai paaiškinta.
- Teisinės ir komercinės garantijos: Internetinė parduotuvė privalo informuoti apie garantijų sąlygas, garantinį aptarnavimą ir kaip jas pasiekti.
- Pristatymo laikai: Įmonės turi įsipareigoti nustatyti konkrečias datas ir pasiūlyti informaciją apie pristatymo logistiką.
Be to, jame pristatoma pareiga pateikti visą pardavėjo tapatybę, įskaitant jūsų telefono numerį, fizinį adresą ir el. Jie taip pat turi patvirtinti, ar jie veikia kaip įmonė, ar kaip asmenys, ir yra visiškai skaidrūs, jei netaikomos vartotojų apsaugos taisyklės.
2. Išplėstinės atsisakymo ir grąžinimo garantijos
Reikšminga šio įstatymo naujovė yra sutarties atsisakymo termino pratęsimas iki 14 kalendorinių dienų (anksčiau tai buvo 7 darbo dienos). Tai suteikia vartotojams daugiau laiko apmąstyti savo pirkinį ir nuspręsti, ar jie nori pasilikti prekę, ar ją grąžinti. Verslininkas savo ruožtu privalo garantuoti pinigų grąžinimą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo grąžinimo gavimo.
Tačiau jei pardavėjas aiškiai neinformuoja kliento apie šią teisę, sutarties atsisakymo laikotarpis gali būti pratęstas iki vienerių metų. Be produktų, atsisakymo teisė taip pat apima tam tikrus skaitmenines paslaugas.
Svarbu pažymėti, kad yra sutarties atsisakymo teisės išimtys, pvz., asmeniniams poreikiams pritaikytus, greitai gendančius arba sandarius gaminius dėl higienos priežasčių, kurie nebuvo sandariai uždaryti. Visą sąrašą galima rasti Bendrojo vartotojų ir vartotojų gynimo įstatymo 103 straipsnyje.
3. Prekės naudojimo taisyklės prieš grąžinant
Naujosiose taisyklėse pripažįstama vartotojo teisė išbandyti produktus kaip ir fizinėje parduotuvėje, jei tai nėra susiję su netinkamu naudojimu. Jei prekė turi netinkamo naudojimo požymių, vartotojas bus atsakingas už jos vertės sumažėjimą.
Pavyzdžiui, prietaisą galima įjungti, kad būtų patikrintas jo veikimas, tačiau jis neturėtų būti naudojamas ilgai. Labai svarbu, kad įmonės savo pardavimo sąlygose nurodytų, kas laikoma a netinkamas naudojimas produkto.
4. Garantija už pristatymą ir atsakomybę transportavimo metu
La Visiška atsakomybė už pristatymą tenka pardavėjui kol vartotojas gaus prekę. Tai reiškia, kad už bet kokią žalą ar praradimą transportavimo metu atsakingas pardavėjas, nebent vartotojas savo rizika pasisamdė vežėją.
Šia priemone siekiama užtikrinti, kad parduotuvės pasirinktų patikimus vežėjus ir pirmenybę teiktų saugumui siunčiant produktus.
5. Mokėjimo būdų ir priemokų nuostatai
Internetinės parduotuvės draudžiamos imti papildomus mokesčius tam tikrais mokėjimo būdais, pavyzdžiui, kredito kortelėmis. Tai skatina teisingumą tarp galimų mokėjimo būdų ir gerina vartotojų patirtį.
6. Apžvalgų kontrolė ir teisingumas
Produktų apžvalgos yra galingas el. prekybos įrankis, tačiau jomis taip pat buvo piktnaudžiaujama. Nuostatai reikalauja, kad įmonės užtikrinti, kad būtų paskelbtos apžvalgos jų svetainėse yra klientų, kuriuos galima patikrinti. Be to, draudžiama skatinti teigiamus atsiliepimus mokėjimu ar kitomis lengvatomis.
Poveikis mažoms internetinėms parduotuvėms
Nors naujais reglamentais siekiama apsaugoti vartotojus, tai taip pat kelia iššūkių mažoms internetinėms parduotuvėms. Šios įmonės turi atlikti reikšmingų investicijų pritaikyti savo paslaugas, kad jos atitiktų teisės aktų reikalavimus.
Tačiau taisyklių laikymasis gali tapti konkurenciniu pranašumu. Mažos parduotuvės gali išsiskirti nuo didelių prekyviečių, nustatydamos prioritetus skaidrumas, saugumas ir klientų pasitenkinimas. Be to, šios priemonės išlygina konkurencijos sąlygas nustatydamos vienodus standartus visoms elektroninės prekybos įmonėms.
Prisitaikymas prie pokyčių yra ne tik teisinė būtinybė, bet ir galimybė sustiprinti vartotojų pasitikėjimą skaitmenine prekyba, kuri yra gyvybiškai svarbi jos tvariam augimui. Nepaisant su tuo susijusių iššūkių, efektyvus šių priemonių įgyvendinimas leis verslui tapti atsakinga, etiška ir orientuota į klientą vis labiau konkurencingame sektoriuje.