Pirkiniai per šventes gali tapti didžiuliai. Nuolaidos, taikomos renginio metu atostogos gali padidinti parduodate savo el. prekybąTačiau norint tai pasiekti, reikia suderinti strategiją, produktą, technologiją ir klientų aptarnavimą. Žemiau rasite praktišką, išplėstinį planą, kuriame integruotos patikrintos pramonės taktikos, skirtos padidinti konversijas, išlaikyti pelno maržas ir sukurti lojalumą.
Pažink savo pirkėjus
Būtina atkreipti dėmesį pirkimo tendencijos ir elgesys savo vartotojų. Nustatykite profilius pagal pomėgius ir akimirką: išpardavimų medžiotojai, paskutinės minutės pirkėjai, ankstyvieji pirkėjai ir tie, kurie perka sau. Pavyzdžiui, jei jūsų el. prekybos svetainė skirta studentams, prioritetą tam segmentui su atitinkamais pranešimais, tvarkaraščiais ir akcijomis. Jūsų tikslinė sritis gali būti universitetų studentai, turintys perkamąją galią arba mokslinių tyrimų pajėgumus apie produktus.
Papildykite mikrosegmentais, tokiais kaip Z karta ir tūkstantmečio karta kurie vertina patirtį ir tvarumą; nustatyti jų jautrumą kainai, pristatymui ir grąžinimui. Kurti auditorijas pagal naršymo istoriją, vidutinį bilietų skaičių ir peržiūrėtas kategorijas, kad būtų rodomos atitinkamos rekomendacijos ir akcijos, kurios jiems padeda. jūsų el. prekybos svetainė yra labiausiai lankoma.
Padidinkite savo el. Pašto rinkodarą
El El. paštas yra vienas galingiausių išteklių parduoti. Sutelkite dėmesį į savo bazės augimą naudodami formas, tinkamai parinktus iššokančius langus ir pasveikinimo pasiūlymus. Segmentuoti pagal elgesį (pirmas pirkimas, pakartotiniai pirkimai, mėgstamiausia kategorija, neaktyvūs) ir aktyvuokite automatizavimus: pasveikinimas, prieššventinė serija, priminimai apie mažą prekių kiekį, po pirkimo ir susigrąžinimas.
Optimizuokite į naudą orientuotas temų eilutes, naudingas antraštes, dinaminiai blokai pagal segmentus, atgalinio skaičiavimo laikmačius ir raginimų veikti A/B testavimą. Integruokite SMS žinutes avarinėms situacijoms ir užtikrinkite, kad svarbūs el. laiškai taip pat būtų aktyvuojami tokiais įvykiais kaip Kainos kritimas, atsargų papildymas ir paskutinė garantuoto pristatymo diena.
Nepamirškite atsisakyti pirkinių krepšelio
Žmonės pasitraukia, nes siuntimo įkainiai, sudėtingi procesai, mokėjimo būdų trūkumas ir registracijos reikalavimai. Sumažinkite trintį su atsiskaitymas kaip svečiui, automatinis užbaigimas, keli vietiniai mokėjimai, išankstinis siuntimo išlaidų apskaičiavimas ir patikimas susirašinėjimas. Atgaukite duomenis 2–3 el. laiškų serija ir lygiagrečiai Pakartotinės rinkodaros tinkluose ir paieškos sistemose, rodydami tiksliai peržiūrėtus produktus.
Išmaniąsias paskatas aktyvuokite tik tada, kai tai leidžia pelno maržos: nemokamas pristatymas, progresyvios nuolaidos arba riboto laiko pasiūlymai. Į krepšelį įdėkite socialinį įrodymą ir akcijų indikatorius sustiprinti skubumą nepersistengiant.
Komentarai ir apžvalgos
Los vartotojai pasitiki komentarais ir atsiliepimus, kurie padės jums apsispręsti. Pateikite patikrintus įvertinimus, klientų nuotraukas ir dažnai užduodamus klausimus apie kiekvieną produktą. Pasinaudokite socialiniais įrodymais, kad padidinti konversiją ir pasitikėjimą. Tai apima prekės pirkėjų skaičių, rekomendacijų blokus ir atskirus modulius „ką jie žiūri“ ir „ką jie perka“, kurie padeda priimti sprendimą.
Suplanuokite savo šventinę strategiją ir apibrėžkite tikslus
Nusistatykite išmatuojamą tikslą ir nuspręskite kam, kaip ir kada Bendraukite. Paprastą planą aktyvuokite etapais: prieš paleidimą, daliniais paleidimais, piko ir paskutinėmis dienomis, įskaitant Juodasis penktadienis ir „Cyber Monday“. Sujungti reklama vietoje (reklaminės juostos, galvos juostos, riboto leidimo etiketės) ir ne vietoje (paieškos sistemos, tinklai, filialai) ir įgalina krepšelio atkūrimo ir prieinamumo pranešimus.
Optimizuokite savo svetainę ir mobiliąją patirtį
Greitis ir patogumas naudoti lemia konversiją. Būkite atsargūs kategorijų architektūra, vidinė paieška Su sinonimais ir filtrais, aiškiais aprašymais, interaktyviais vaizdais ir aiškia navigacija. Pirmenybę teikite interaktyviems, pagrindiniams žiniatinklio gyvybiškumo rodikliams ir svarbiems puslapiams: pagrindinis puslapis, kategorija, skirtukas, krepšelis ir atsiskaitymasPridėkite numatomą siuntimo etiketę ir pristatymo laiką pagal pašto kodą.
Kurkite nenugalimus pasiūlymus ir skubos jausmą
Sukurkite akcijų kalendorių: paprastos nuolaidos vienetui, antras vienetas, 3 × 2; ankstyvųjų paukščių nuolaidos prenumeratoriams; išskirtiniai paketai ir Dovanų kuponaiApribokite laiką arba prekių kiekį ir aiškiai perduokite informaciją. Įjunkite pirkinių krepšelio taisykles, susijusias su kiekiu, nemokamo pristatymo ribomis ir dovanomis perkant. Nurodykite paskutinius vienetus ir garantuotus pristatymo laikotarpius.
Automatizuokite el. paštu, SMS žinutėmis ir pranešimais
Įdiegti automatizuotus srautus: Sveiki atvykę, ne pirkimo navigacija, pirkinių krepšelis, po pirkimo su papildomais pardavimais, papildymu ir susigrąžinimu. Pridėkite SMS žinutes apie skubius etapus ir segmentuokite tiesioginius pranešimus pagal kategorija, įrenginys ir vietaNaudokite dinaminį turinį ir elgesiu pagrįstas rekomendacijas.
Aktyvuokite pakartotinę rinkodarą ir trumpų vaizdo įrašų reklamą
Naudokite socialinių ir paieškos platformų pikselius, kad pakartotinis poveikis lankytojams, kurie nepirko. Išbandykite trumpus vaizdo įrašų skelbimus su demonstracinėmis demonstracijomis, dovanų vadovais ir riboto laiko pasiūlymais; papildykite juos Vaizdo įrašų apsipirkimo skelbimai ir vietines potencialių klientų paieškos formas ankstyvos prieigos sąrašams. Sukurkite kryptį pilnas piltuvas pagal lygius ir bendradarbiaukite su kūrėjais, kurie yra panašūs į jūsų auditoriją.
Patobulinkite atsiskaitymą, mokėjimus ir grąžinimus
Sumažinkite veiksmų skaičių ir prašykite tik to, kas būtina. svečio atsiskaitymas, pinigines, vietinius mokėjimus ir, jei taikoma, įmokas. Nurodykite ankstyvo pristatymo išlaidas, numatomą laiką ir aiškią bei patogią grąžinimo politiką; po švenčių sustiprinkite palaikymą ir apsvarstykite galimybę palengvinti grąžinimą sumažinti trintį ir padidinti pasitikėjimą ateityje.
Stiprina logistiką ir priežiūrą
Numatykite pikus su pakankamu kritinių atsargų kiekiu, paruošiamieji gabalai ir galutinė pristatymo dataSustiprinkite savo palaikymo komandą tiesioginio pokalbio funkcija ir žinių baze; naudokite pokalbių robotus dažniausiai užduodamiems klausimams atsakyti ir nukreipkite klientus agentams, kai yra ketinimas pirkti. Pasirūpinkite pakavimu ir aktyviu siuntų sekimu.
Našumo ir piltuvėlio matavimas
Peržiūrėkite tikslus ir naudokite analizę, kad nustatytumėte Dažniausiai peržiūrimi puslapiai, kilmės vietos, populiariausi produktai ir kliūtysModeliuokite piltuvą: apsilankymas, produkto peržiūra, įdėjimas į krepšelį, apmokėjimas ir pirkimas. Nustatykite klientų praradimus, priimkite sprendimus dėl naudotojo patirties, kainodaros ar reklamos ir dokumentuokite įgytas žinias likusiems metams.
Suasmeninkite ir padidinkite užsakymo vertę
Pagrįskite sprendimą, pagrįsdami rekomenduojantieji Remiantis naršymo ir pirkimo istorija. Įtraukite papildomus ir kryžminius pardavimus į pirkinių krepšelį, atsiskaitymo metu ir po pirkimo pateikiamus sąrašus; siūlykite pakuotes, garantijas ir didelės maržos priedus. Koreguokite pagal segmentus, kad padidintumėte vidutinę bilieto vertę.
SEO, turinys ir nukreipimo puslapiai
Kurkite teminį turinį, kuris pridėtų vertės: dovanų gidai pagal asmenį ir biudžetą, produktų istorijas, palyginimus ir kontrolinius sąrašus. Kurkite sezoninius nukreipimo puslapius, orientuotus į konkretų pasiūlymą ar kategoriją, ir palaikykite juos el. paštu, socialine žiniasklaida ir skelbimais. daugiakanalis ir žinučių bei kūrybos darna.
Partneriai, influenceriai ir iš lūpų į lūpas sklindanti informacija
Paleiskite arba aktyvuokite savo programą priklausomybė su išskirtiniais kuponais, stebėti pelno maržas ir teikti paruoštą publikuoti medžiagą. Bendradarbiauti su įtakojantys bendraminčių, kurie gali pasiūlyti prekių išpakavimą, vadovus ir apžvalgas; skatinkite klientus dalytis savo pirkiniais ir pažymėkite jus, kad sustiprintumėte socialinį įrodymą.
A/B testavimas, tiesioginiai pranešimai ir tiesioginis pokalbis
Kartoti su A/B testai antraštėse, raginimuose veikti, skelbimų išdėstyme, tiesioginiuose pranešimuose ir pasitikėjimo elementuose. Tiesioginius pranešimus naudokite saikingai, jei norite gauti pristatymų ir svarbių naujienų. pokalbis internetu Sumažina pardavimų paklausą ir išsprendžia sudėtingas problemas; matuoja jų poveikį konversijai.
Konkrečios kategorijos ir navigacija
Sukurti dovanų kategorija Filtrai pagal kainą, gavėją ir greitą pristatymą. Įdėkite nuorodas į pagrindinį puslapį ir meniu, taip pat nuorodas iš kampanijų, kad sutrumpintumėte pirkimo kelią.
Jei klientas yra centre, sumažinsite trintį ir aiškiai bendrausite, šventinis sezonas Tai tampa tvaraus augimo svertu: pritrauksite naujų pirkėjų, padidinsite vidutinę užsakymo vertę ir pagerinsite pakartotinių klientų skaičių po švenčių.
