Jei tik pradedate žygį žaviu elektroninės prekybos pasaulis, tikrai susidursite su daugybe terminų, kurie iš pradžių gali būti painūs. Šie žodžiai ir frazės yra reguliariai naudojami apibūdinti produktus, paslaugas, strategijas ir verslo modelius el. prekybos srityje. Čia pristatome jums a Išsamus pagrindinės elektroninės prekybos terminijos vadovas, kad galėtumėte geriau suprasti šį sektorių ir užtikrinti didesnį pasitikėjimą.
Verslo modeliai elektroninėje prekyboje
- Verslas verslui (B2B): Šis verslo modelis reiškia sandorius, vykstančius tarp įmonių. Pavyzdžiui, tiekėjai, parduodantys didmeninę prekę platintojams ar kitoms įmonėms.
- Verslas klientui (B2C): Čia įmonė parduoda tiesiogiai galutiniams vartotojams, kaip ir internetinėse parduotuvėse, prekiaujančiose drabužiais, elektronika ar knygomis.
- Verslas darbuotojui (B2E): Šis modelis leidžia įmonėms teikti produktus ar paslaugas savo darbuotojams tiesiogiai, dažnai per intraneto platformas.
- Verslas vyriausybei (B2G): Sandoriai, vykdomi tarp įmonių ir valdžios institucijų. Čia siūlomos specifinės paslaugos ar produktai, tokie kaip technologiniai sprendimai ar įranga.
- Vartotojas vartotojui (C2C): Šis modelis naudojamas platformose, kuriose vartotojai parduoda produktus ir paslaugas tiesiogiai kitiems vartotojams, pvz., „eBay“ ar „Wallapop“.
- Tiesiogiai vartotojui (D2C): Šiuo formatu prekės ženklai parduoda tiesiogiai vartotojui be tarpininkų, todėl galima visiškai kontroliuoti klientų patirtį.
Pagrindiniai elektroninės prekybos komponentai
Internetinės parduotuvės sėkmė priklauso nuo daugelio veiksnių ir elementų, pradedant nuo vartotojo patirtis iki marketingo strategija. Žemiau išnagrinėsime kai kuriuos esminius komponentus:
- El. prekybos platforma: Tai programinė įranga, leidžianti valdyti internetinę parduotuvę. Ryškūs pavyzdžiai yra „Shopify“ ir „PrestaShop“. Jei vertinate parinktis, rekomenduojame perskaityti daugiau apie skirtumus tarp Shopify ir PrestaShop.
- Užsakymas: Tai reiškia mokėjimo procesą, kai klientas užbaigia pirkimą. Optimizuotas atsiskaitymo procesas yra būtinas norint sumažinti krepšelio atsisakymo rodiklius.
- Mokėjimo šliuzas: Įrankis, leidžiantis saugiai apdoroti mokėjimus. Kai kurios populiarios parinktys yra „PayPal“ ir „Stripe“.
- Atsargų valdymas: Veiksminga atsargų kontrolė užtikrina, kad turimi produktai būtų tinkamai atspindėti parduotuvėje, išvengiant klientų nusivylimo.
- Logistika ir siuntimas: Tai apima produkto saugojimo, pakavimo ir pristatymo galutiniam vartotojui procesus.
- Pagalba klientams: Naudodami tokius įrankius kaip tiesioginis pokalbis ar bilietų pardavimo sistemos, lengviau išspręsti problemas ir pagerinti klientų patirtį. Sužinokite daugiau mūsų straipsnyje apie Tiesioginio pokalbio svarba el. prekybai.
El. prekybos metrika ir strategijos
Išmatuoti ir optimizuoti internetinės parduotuvės našumą yra labai svarbu. Štai keletas svarbiausių metrikų ir strategijų, kurias turėtumėte žinoti:
- Perskaičiavimo kursas: Lankytojų, kurie atlieka norimą veiksmą, pvz., įsigijo, dalis. Šios metrikos padidinimas gali turėti tiesioginės įtakos pajamoms.
- Vidutinė užsakymo vertė (AOV): Tai rodo vidutinę sumą, kurią klientas išleidžia pirkdamas. Tokios strategijos kaip papildomas pardavimas ir kryžminis pardavimas gali padidinti šią vertę.
- Kliento viso laikotarpio vertė (CLV): Įvertinkite bendras pajamas, kurias klientas gaus bendradarbiaudamas su jūsų įmone.
- SEO (Search Engine Optimization): Turinio optimizavimas, siekiant pagerinti organinį matomumą paieškos sistemose. Sužinokite daugiau apie Puslapio optimizavimas elektroninėje prekyboje.
- Reklaminės strategijos: Tobulinkite kainų strategija ir patrauklių reklaminių akcijų paskelbimas yra pagrindiniai žingsniai siekiant patraukti vartotojų dėmesį.
Esminiai įrankiai el. prekyboje
Tinkamų įrankių naudojimas gali supaprastinti el. prekybos svetainės valdymą ir optimizuoti jos veikimą. Čia yra pagrindinių įrankių sąrašas:
- Google Analytics: Tai leidžia analizuoti puslapio srautą, nustatyti efektyviausius srauto šaltinius ir įvertinti konversijas. Kodėl tai būtina, sužinokite straipsnyje „Google Analytics svarba jūsų el. prekyboje“.
- Ryšių su klientais vadovai (CRM): Jie padeda valdyti klientų informaciją ir individualizuoti apsipirkimo patirtį.
- ERP sistemos: Jie palengvina visapusišką atsargų, finansų ir logistikos valdymą.
- Turinio valdymo sistemos (TVS): Paprastai jie apima internetinės parduotuvės tinkinimo ir optimizavimo funkcijas, pvz., „WordPress“ su „WooCommerce“.
Visų šių terminų ir strategijų supratimas iš pradžių gali atrodyti neįveikiamas, tačiau kai su jais susipažinsite, bus lengviau įgyvendinti savo el. prekybos patobulinimus. Svarbiausia neatsilikti nuo naujienų ir būti atviriems išbandyti naujas metodikas.