„Indra“ konsultavimo padalinys „Business Consulting “ pristatė tyrimą „Strateginiai plataus vartojimo prekių (FMCG) ir mažmeninės prekybos iššūkiai “. Šis dokumentas yra pagrindinis vadovas, padedantis suprasti ir spręsti sektoriaus įmonių patiriamus iššūkius , atsižvelgiant į besiformuojančias vartotojų tendencijas Ispanijoje. Viena iš pagrindinių nustatytų tendencijų yra skaitmeninių čiabuvių , kurie yra pagrindinė dabartinės rinkos transformacijos figūra, iškilimas . Siekiant ištirti šį profilį, tyrime gilinamasi į jaunesnių vartotojų pageidavimus ir elgesį.
Tyrimo autorius Cristóbal José Colón, „Indra Business Consulting“ vyresnysis vadovas, pabrėžia, kad „skaitmeninės technologijos atstovai pirmiausia siekia mobilumo ir bendradarbiavimu grįsto vartojimo, vis labiau vertindami kainos ir vertės santykį “. Tačiau jis taip pat pabrėžia, kaip svarbu „perteikti produktų vertę šiam vartotojų segmentui “. Norėdamos prisitaikyti prie jų lūkesčių, įmonės turi numatyti šią naują dinamiką ir integruoti naudojimo paprastumą į savo procesus – nuo produktų paieškos ir pirkimo iki mokėjimo būdų ir bendro naudojimo.
Skaitmeninių vietinių gyventojų poveikis FMCG ir mažmeninei prekybai
Tyrime prognozuojama, kad skaitmeninių čiabuvių skaičius gerokai išaugs ir per ateinančius du dešimtmečius pasieks 56 % vartotojų, o per kitus dvidešimt metų – iki 75 %. Šis pokytis verčia įmones iš naujo apibrėžti savo strategijas , kad išliktų konkurencingos.
Ataskaitoje siūloma naudoti skaitmeninės rinkodaros strategijas, skirtas skatinti klientų įsitraukimą . Tai apima gilų kliento kelionės supratimą ir suasmenintų pasiūlymų, kurie patenkintų ir netgi nustebintų klientus, kūrimą. Pasak Colóno, „inovacijos turi būti bendros visose verslo srityse, leidžiančios prekių ženklams iš tikrųjų išsiskirti vartotojų akyse “.
Tarp svarbių tyrimo rekomendacijų yra:
- Sukurti naują rinkodaros koncepciją Tai apima didelių duomenų naudojimą siekiant suprasti vartotoją.
- Tvarkykite kainas ir akcijas protingai, kad būtų užtikrintas konkurencingumas.
- Sukurkite organizacinį modelį atitinka naujas skaitmeninio vartotojo bendravimo ir pirkimo formas.
Pirkimo internetu dažnumas ir motyvacijos
Tyrimas atskleidžia, kad 35 % vartotojų apsiperka internetu bent kartą per mėnesį, o 47 % – nuo vieno iki keturių kartų per metus. Tik 19 % prisipažįsta niekada nepirkę produktų ar paslaugų internetu, o tai pabrėžia augančią elektroninės prekybos svarbą mažmeninės prekybos sektoriuje.
Kas skatina vartotojus kreiptis į internetinį kanalą? Pagrindiniai varikliai yra šie:
- Konkurencingesnės kainos ir patrauklios akcijos: Šie veiksniai ir toliau yra prioritetų sąrašo viršuje.
- Patogumas ir greitis: Galimybė gauti produktus namuose be komplikacijų suteikia didelę vertę.
- Palyginimo paprastumas: Daugelis vartotojų naudojasi internetu norėdami palyginti savybes ir nuomones prieš pirkdami.
Fizinės parduotuvės nuostatos
Kita vertus, tyrime taip pat nagrinėjamas fizinių parduotuvių vaidmuo dabartinėje situacijoje. 88 % vartotojų nurodo, kad galimybė pamatyti, paliesti ir išbandyti produktus yra nepakeičiama. Taip pat jų patrauklumą sustiprina tiesioginė prieiga prie produktų ir siuntimo išlaidų nebuvimas.
Mobiliųjų telefonų vaidmuo apsiperkant internetu
Mobilusis telefonas įgijo esminę reikšmę skaitmeninio pirkimo procese. Šiandien vartotojai jį daugiausia naudoja:
- Ieškoti informacijos apie produktus (22%).
- Pasidomėkite pasiūlymais ir akcijomis (20%).
- Atlikite su pirkimu susijusią veiklą, pvz., nuskaitymą QR kodai, palyginkite kainas arba skaitykite atsiliepimus (19%).
Tikimasi, kad netolimoje ateityje mobiliosios programėlės taps pagrindinėmis priemonėmis, skirtomis valdyti visą pirkimo procesą. 39 % vartotojų tikisi, kad mobiliuosius įrenginius naudos produktų paieškai, o 38 % – suasmenintiems pasiūlymams gauti. Šis pokytis suteikia strateginę galimybę prekių ženklams, kurie sėkmingai integruoja mobiliuosius įrenginius kaip pagrindinį išteklių į savo pardavimo strategiją.
Pagrindinės mažmeninės prekybos ateities strategijos
Šiame sektoriuje nustatyti iššūkiai atspindi ne tik skaitmeninę transformaciją, bet ir poreikį prisitaikyti prie pasaulinių tendencijų, tokių kaip:
- Daugiakanalis: Sklandi patirtis tarp kanalų fizinis ir skaitmeninis.
- Tiekimo grandinės optimizavimas: Veiksmingi procesai, atitinkantys šiuolaikinio vartotojo poreikius.
- Tvarumas: Reaguojant į gaminių poveikį aplinkai jautresnę visuomenę.
Esami ir būsimi vartotojai ir toliau reikalaus suasmenintos, lanksčios ir tvarios apsipirkimo patirties . Ši evoliucija pabrėžia, kaip svarbu neatsilikti nuo rinkos supratimo ir jos poreikių tenkinimo. Inovacijos yra ne tik pasirinkimas, bet ir būtinybė įmonėms, norinčioms būti šios transformacijos priešakyje.