Verslo konsultacijos„Indros“ konsultacinis padalinys pristatė tyrimą „Strateginiai FMCG ir mažmeninės prekybos iššūkiai“. Šis dokumentas yra pagrindinis vadovas, padedantis suprasti ir spręsti iššūkiai su kuriomis sektoriaus įmonės susiduria su kylančios vartotojų tendencijos Ispanijoje. Viena iš pagrindinių nustatytų tendencijų yra atsiradimas skaitmeninis gimtoji, pagrindinė dabartinės rinkos transformacijos figūra. Norint ištirti šį profilį, tyrime gilinamasi į lengvatų ir jaunesnių vartotojų elgesys.
Tyrimo autorius Cristóbal José Colón, „Indra Business Consulting“ vyresnysis vadovas, pabrėžia, kad „Skaitmeninis vietinis gyventojas daugiausia siekia mobilumo ir vartojimo bendradarbiaujant, vis labiau vertindamas kainos ir vertės santykį“. Tačiau taip pat pabrėžiama, kad „perkelkite produktų vertę į šį vartotojų segmentą“. Kad prisitaikytų prie savo lūkesčių, įmonės turi numatyti šią naują dinamiką ir integruoti lengvumą savo procesuose – nuo produktų paieškos ir pirkimo iki mokėjimo būdų ir dalijimosi.
Skaitmeninių vietinių gyventojų poveikis FMCG ir mažmeninei prekybai
Remiantis tyrimu, tikimasi, kad skaitmeninių vietinių gyventojų skaičius gerokai išaugs ir per ateinančius du dešimtmečius pasieks 56 % vartotojų, o per dvidešimt metų – iki 75 %. Šis pokytis verčia įmones iš naujo apibrėžti savo strategijas išlikti konkurencingam.
Ataskaitoje siūloma naudoti skaitmeninės rinkodaros strategijos orientuota į skatinimą įsipareigojimas su klientais. Tai reiškia gilų supratimą vartotojų kelionė ir kurti asmeninius pasiūlymus, galinčius patenkinti ir net nustebinti. Pasak Kolumbo, „inovacijos turi būti skersinės visose verslo srityse, kad prekės ženklai galėtų iš tikrųjų išsiskirti vartotojo akyse“.
Tarp svarbių tyrimo rekomendacijų yra:
- Sukurti naują rinkodaros koncepciją Tai apima didelių duomenų naudojimą siekiant suprasti vartotoją.
- Tvarkykite kainas ir akcijas protingai, kad būtų užtikrintas konkurencingumas.
- Sukurkite organizacinį modelį atitinka naujas skaitmeninio vartotojo bendravimo ir pirkimo formas.
Pirkimo internetu dažnumas ir motyvacijos
Tyrimas atskleidžia, kad 35 % vartotojų internetu perka bent kartą per mėnesį, o 47 % – nuo vieno iki keturių kartų per metus. Tik 19% prisipažįsta nepirkę prekių ar paslaugų internetu, išryškindami augimą elektroninės prekybos svarbą mažmeninės prekybos sektoriuje.
Kas skatina vartotojus kreiptis į internetinį kanalą? Pagrindiniai varikliai yra šie:
- Konkurencingesnės kainos ir patrauklios akcijos: Šie veiksniai ir toliau yra prioritetų sąrašo viršuje.
- Patogumas ir greitis: Galimybė gauti produktus namuose be komplikacijų suteikia didelę vertę.
- Palyginimo paprastumas: Daugelis vartotojų naudojasi internetu norėdami palyginti savybes ir nuomones prieš pirkdami.
Fizinės parduotuvės nuostatos
Kita vertus, tyrime taip pat nagrinėjamas fizinių parduotuvių vaidmuo dabartinėje panoramoje. 88% vartotojų nurodo, kad galimybė apžiūrėti, paliesti ir išbandyti gaminius Tai nepakeičiamas aspektas. Taip pat jos patrauklumą sustiprina greita prieiga prie produktų ir siuntimo išlaidų nebuvimas.
Mobiliųjų telefonų vaidmuo apsiperkant internetu
Mobilusis telefonas įgijo esminę reikšmę skaitmeninio pirkimo procese. Šiandien vartotojai jį daugiausia naudoja:
- Ieškoti informacijos apie produktus (22%).
- Pasidomėkite pasiūlymais ir akcijomis (20%).
- Realizar actividades relacionadas con la compra, como escanear QR kodai, comparar precios o leer reseñas (19%).
Tikimasi, kad artimiausiu metu mobiliosios aplikacijos bus pagrindinės priemonės visam pirkimo procesui valdyti. 39 % vartotojų tikisi savo telefonais tirti produktus, o 38 % tai darys norėdami gauti asmeninius pasiūlymus. Šis pakeitimas reiškia a strateginę galimybę prekių ženklams, kurie sugeba integruoti mobilųjį telefoną kaip neatskiriamą išteklius savo viduje pardavimo strategija.
Pagrindinės mažmeninės prekybos ateities strategijos
Šiame sektoriuje nustatyti iššūkiai atspindi ne tik skaitmeninę transformaciją, bet ir poreikį prisitaikyti prie pasaulinių tendencijų, tokių kaip:
- Daugiakanalis: Sklandi patirtis tarp kanalų fizinis ir skaitmeninis.
- Tiekimo grandinės optimizavimas: Veiksmingi procesai, atitinkantys šiuolaikinio vartotojo poreikius.
- Tvarumas: Reaguojant į gaminių poveikį aplinkai jautresnę visuomenę.
Esami ir būsimi vartotojai ir toliau reikalaus individualizuotos, judrios ir tvarios apsipirkimo patirtis. Ši raida pabrėžia, kad svarbu būti vienu žingsniu priekyje, siekiant suprasti ir patenkinti rinką. Naujovinti Tai ne tik galimybė, bet ir būtina būtinybė įmonėms, norinčioms tapti šios pertvarkos veikėjomis.