Suprasti internetinių pirkėjų, kurie užbaigia pirkimą, procentą Tai labai svarbu bet kuriam verslui, norinčiam pagerinti savo e. prekybos rezultatus. Šiandien apsipirkimas internetu nebėra ateities reiškinys, o įprotis, visiškai integruotas į milijonų žmonių gyvenimą. Tačiau yra didelis skirtumas tarp tų, kurie apsilanko internetinėje parduotuvėje, ir tų, kurie galiausiai sumoka už užsakymą.
Koks procentas internetinių pirkėjų galiausiai perka
Šiuo metu skaičius interneto pirkėjai Nuo 2013 m., kai pradėjo labiau įprastėti apsipirkimas internetu, jis išaugo daugiau nei aštuonis kartus. Keletas Ispanijoje atliktų B2C e. prekybos tyrimų rodo, kad Daugiau nei du trečdaliai interneto vartotojų jau apsiperka internetu reguliariai, dešimtims milijonų žmonių per metus atliekant bent vieną pirkimą.
Apklausa parodė, kad bent jau 70 % internetinių parduotuvių lankytojų įtakoja turinys puslapio, bet tik tą vieną 16 % lankytojų galiausiai perka kažką internete. Jei palygintume tai su daugelio internetinių parduotuvių vidutiniu konversijų rodikliu, kuris svyruoja apie 2–3 % apsilankymų, akivaizdu, kad nuo parduotuvės atradimo iki nuolatinio kliento dar reikia nueiti ilgą kelią. Tokie veiksniai kaip pasitikėjimas interneteNaudojimo paprastumas, galimi mokėjimo būdai, siuntimo išlaidos ir grąžinimo politika turi tiesioginės įtakos šiam procentui.
Skirtingai nuo kitų rinkų, tik 5% pirkinių16 % internetinių pirkėjų atkeliavo iš mišrios įtakos, naudodamiesi tiek internetiniais, tiek fiziniais būdais, kad galiausiai atliktų pirkimą internetu. Tai reiškia, kad įtakos ir keliai už interneto ribų Jie ir toliau dominuoja, sudarydami 78 % pardavimų ir 58 % visos vertės. Kitaip tariant, daugelis vartotojų vis dar pasitiki fiziniu kanalu, nors prieš priimdami sprendimą jie atlieka skaitmeninę paiešką.
Kitas svarbus vartotojų elgsenos tyrimų rezultatas yra tas, kad labai didelė dalis pirkėjų, kurie ieško informacijos internete, galiausiai perka fizinėse parduotuvėse. Šis reiškinys žinomas kaip interneto svetainių kūrimasVartotojas pirmiausia ieško informacijos internete, palygina kainas ir funkcijas, o galiausiai perka tradicinėje parduotuvėje. Ir atvirkščiai, kai vartotojas apsilanko fizinėje parduotuvėje, kad apžiūrėtų produktą, o tada jį nusiperka internetu, tai vadinama... parodų salėAbu šie elgsenos būdai turi įtakos faktiniam internetinių pirkėjų, kurie užbaigia pirkimą pačioje svetainėje, procentui.
Pirkėjų elgsena internete pagal produkto tipą
Kitas įdomus aspektas yra tai, kad 43 % naujų automobilių pirkėjų Miestuose jie pasirenka norimą modelį. parduotuvė interneteTačiau galiausiai jie paprastai perka iš pardavėjo miesto parduotuvėje. Perkant tokio tipo brangius produktus, reikia fiziškai pamatyti produktą, derėtis dėl sąlygų arba išbandyti automobilį, todėl pardavimas dažniausiai vyksta ne internetu.
Tas pats pasakytina apie daugelį kitų daiktų, ypač mobilieji telefonai ir buitinė technikaNemaža dalis klientų ieško informacijos internete, peržiūri atsiliepimus, lygina kainas ir technines specifikacijas, tačiau galiausiai perka fizinėse parduotuvėse, kur gali gauti tiesioginių patarimų. Tačiau kitų tipų produktams ar paslaugoms dažniausiai naudojamasi internetu; pavyzdžiui, viešbučio kambarių sandoriai ir lėktuvo bilietų pirkimas Labai didelė jų dalis atliekama internetu, pasiekiant iki 90% daugelyje rinkų.
Kalbant apie drabužių elementus, 32 % vartotojų nori pirkti aksesuarus internetu, o tik 22% pirktų batus internetuLikę 78 % vis tiek eis į parduotuvę apžiūrėti naujų modelių ir juos iš karto pasimatuoti. Tokį elgesį lemia poreikis patikrinti dydis, patogumas ir tinkamumasDėl to internetinės mados prekių grąžinimo rodiklis yra didelis, ir daugelis pirkėjų ir toliau renkasi fizines parduotuves.
Tyrimai taip pat rodo, kad tokios kategorijos kaip drabužių, maisto pristatymas ir apgyvendinimas Jie yra vieni dažniausiai internetu perkamų produktų ir paslaugų. Be to, vis daugiau vartotojų naudojasi išmanusis telefonas kaip pagrindinis įrenginys pirkimuiTai verčia parduotuves optimizuoti mobiliąją patirtį iki galo, kad neprarastų konversijų paskutiniame proceso etape.
Veiksniai, darantys įtaką tam, ar pirkėjas užbaigia pirkimą internetu
Daugelio produktų ir paslaugų atveju tendencija tokia, kad vartotojai, daugiausia miestuose, daro Jie apsilanko internete, kad peržiūrėtų produktus ir juos įsigytų neprisijungę fizinėje parduotuvėje. Norint padidinti internetinių pirkėjų, užbaigiančių pirkimą, procentą, būtina dirbti ties keliais pagrindiniais aspektais:
- Informacijos šaltiniai prieš perkant: Vartotojai konsultuojasi prekyvietes, paieškos sistemas, prekių ženklų svetaines, kainų palyginimo svetaines ir vis dažniau socialinę žiniasklaidą. Nuolatinis buvimas šiuose kanaluose padidina tikimybę, kad klientai apsilankys jūsų internetinėje parduotuvėje su didesniu pasitikėjimu.
- Ieškoma informacija: Kaina, produkto savybės, klientų atsiliepimai, siuntimo išlaidos ir pristatymo laikas, grąžinimo politika ir mokėjimo būdai yra labai svarbūs elementai. Išsamus ir skaidrus produkto puslapis tiesiogiai pagerina konversijų rodiklius.
- Saugumo suvokimas: Dauguma internetinių pirkėjų mano, kad procesas yra saugus, tačiau vis tiek labai vertina pasitikėjimo antspaudaiMatomi saugumo sertifikatai ir patikrintos peržiūros sistemos, kurios sustiprina parduotuvės patikimumą.
- Mokėjimo metodai: Debeto ir kredito kortelės, taip pat tokios platformos kaip „PayPal“ ir skaitmeninės piniginės, yra vieni iš dažniausiai naudojamų mokėjimo būdų. Siūlant tikslinės auditorijos pageidaujamas parinktis, sumažėja paskutinės minutės atsiskaitymų nutraukimo atvejų.
- Pristatymo ir logistikos išlaidos: Didelės arba netikėtos siuntimo išlaidos išlieka pagrindine pirkinių krepšelio apleidimo priežastimi. Aiški kainodara, greitas pristatymas ir paprasta grąžinimo politika padeda padidinti užbaigtų pirkimų procentą.
Kiti veiksniai, kurie taip pat vaidina svarbų vaidmenį, yra... svetainės įkėlimo greitisPrisitaikantis mobilusis dizainas, lengva navigacija, greitas klientų aptarnavimas (pokalbių programėlė, telefonas, žinutės) ir pasitikėjimas prekės ženklu, ypač jei klientas jau pirko iš tos pačios parduotuvės.
Trumpai tariant, nors dauguma interneto vartotojų jau apsiperka internetu ir internetinių pirkėjų skaičius toliau auga, įmonėms kyla iššūkis padidinti tų, kurie nuo paprasto apsilankymo pereina prie pirkimo, dalį. efektyvus pirkimasVartotojo patirties gerinimas, pasitikėjimo stiprinimas ir strategijos pritaikymas prie produkto tipo ir vartotojų elgsenos yra žingsniai, kurie lemia faktinį internetinių pirkėjų, užbaigiančių pirkimą, procentą.