Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl verslininkai neryžtasi pradėti elektroninės prekybos, yra ta, kad Netikrumas, kylantis užbaigiant pirkimą su žmogumi, kurio fiziškai nematome. Ir nors internetinės sukčiavimo atvejai retėja, vis tiek galime būti apgauti. neetiškų pirkėjų aukos kurie siekia neteisėtai konfiskuoti prekes, jau nekalbant apie trečiąsias šalis, kurios per neteisėti metodaiJie bando gauti asmeninę ar finansinę informaciją.
Geros naujienos yra tai, kad šiandien jį turėti yra daug lengviau ir pigiau. internetinė parduotuvė su saugumo protokolais gali sumažinti tiek nesąžiningų klientų sukčiavimą, tiek kibernetinių piratų, siekiančių pavogti duomenis, atakas. Šiuo metu dauguma Žiniatinklio serveriai siūlo SSL sertifikatus ir protokolusTai yra elektroninė šifravimo sistema, per kurią pirkėjo ir pardavėjo bendrinami duomenys saugiai keliauja internetu, taip sumažinant perėmimo ir manipuliavimo riziką.
Supratimas apie sukčiavimą elektroninėje prekyboje
Kalbėdami apie sukčiavimą elektroninėje prekyboje, turime omenyje bet kokį neteisėta veikla, daranti įtaką internetiniam verslui ar jo klientamsTai apima neteisėtą kreditinių kortelių naudojimą, netikrų paskyrų kūrimą, robotų naudojimą dideliems pirkimams, bandymus pavogti tapatybę ar sukčiavimą naudojant nerealistiškus pasiūlymus. Tokie veiksmai ne tik sukelia tiesioginiai ekonominiai nuostoliaiJie taip pat kenkia prekės ženklo reputacijai ir mažina vartotojų pasitikėjimas, pagrindinis konversijos ir lojalumo veiksnys.
Pagrindinės sukčiavimo ir apgavysčių rūšys elektroninėje prekyboje
Internetinės sukčiavimo apgavystės gali būti vykdomos įvairiais būdais ir kanalais. Jų žinojimas padeda jums aptikti įtartinus modelius Laikas sukurti geresnes valdymo sistemas.
Kredito kortelių sukčiavimas
Tai viena iš grėsmių senesnis ir atkaklesnis elektroninės prekybos pasaulyje. Tai pirkimai, atliekami naudojant pavogtus arba klonuotus kredito kortelių duomenis. Paprastai juos aptinka neįprasti sandoriailabai didelės sumos už vidutinį bilietą, keli užsakymai per trumpą laiką, keisti pristatymo adreso pakeitimai arba neatitikimai tarp kortelės šalies, IP adreso ir pristatymo adreso.
Sukčiavimas apsimetant, neteisėta prieiga ir tapatybės vagystė
Sukčiavimo atakų naudojimas netikri el. laiškai ar svetainės kurios apsimetinėja teisėtais prekių ženklais, kad apgautų vartotojus ir išgautų slaptažodžius, banko duomenis ar kredito kortelės informaciją. Kita vertus, „pharming“ nukreipia vartotojus į apgaulingas svetaines, net jei jie teisingai įveda adresą savo naršyklėje. Abiem atvejais tikslas yra pavogti prisijungimo duomenis arba neskelbtiną informaciją kad paskui įvykdytų sukčiavimą.
Paskyros perėmimas
Nusikaltėliai gali gauti prieigą prie klientų paskyrų naudodami pavogtus prisijungimo duomenis, grubios jėgos atakas arba socialinės inžinerijos metodus. Patekę į vidų, jie gali keisti siuntimo informaciją, atlikti nesąžiningus pirkimus, atsisiųsti sąskaitas faktūras arba pasiekti asmeninę informaciją, kuri vėliau pakartotinai naudojama kitose paslaugose.
Mokėjimo grąžinimas arba sukčiavimas
Tai įvyksta, kai pirkėjas ginčyti teisėtą sandorį teiginiai, kad jie neįsigijo pirkinio, kad prekė niekada nebuvo pristatyta arba kad ji buvo pristatyta su defektu, kai tai nėra tiesa. Taip pat įtraukiama tokia praktika, kaip kito ar sugadinto produkto grąžinimas ir visos sumokėtos sumos grąžinimas. Šio tipo sukčiavimas tiesiogiai veikia iždo ir valdymo išlaidos elektroninės prekybos.
Prekybininkams skirtas sukčiavimas
Klientai nėra vienintelės aukos. Yra kampanijų, skirtų internetinės parduotuvės administratoriai Finansų personalas: el. laiškai, kurie apsimeta siunčiami iš banko, mokėjimo šliuzo ar pagrindinio tiekėjo, siekiant gauti prieigą prie skydelių, virtualių POS terminalų ar vidinių sistemų, o tai gali lemti lėšų nukreipimą arba duomenų bazių vagystę.
Botai, kenkėjiški scenarijai ir botnetai
Botai yra įpratę pirkti riboto kiekio produktus urmu (perpardavimas), atlikti automatinius testus su tūkstančiais pavogtų kortelių, priverstinai prisijungti arba vykdyti paskirstytas paslaugų teikimo trikdymo (DDoS) atakas, kurios sutrikdo parduotuvės veikimą. Botnetų, užkrėstų kompiuterių tinklų, atveju pirkimai, atrodo, atliekami iš Tikrų vartotojų teisėti IP adresai, o tai apsunkina jo aptikimą.
Partnerių ir reklamos sukčiavimas
Partnerių programose ar reklamos kampanijose kai kurie nesąžiningi veikėjai generuoja netikri paspaudimai ir konversijosSrautas, generuojamas per robotus arba imituotus užsakymus, siekiant padidinti komisinius arba išeikvoti reklamuotojo reklamos biudžetą. Be tinkamos stebėsenos ši sukčiavimo forma gali likti nepastebėta mėnesius.
Apgaulingas pakartotinis siuntimas ir tiesioginis siuntimas
Perkrovimo metu asmuo perka su pavogta kortelė ir siunčia prekes trečiajai šaliai, kuri veikia kaip „mulas“ jas persiunčiant. Nesąžiningo tiesioginio siuntimo atveju netikra parduotuvė ima mokestį iš kliento, bet niekada nesiunčia produktųarba naudoja pavogtus duomenis, kad pirktų iš kitų parduotuvių ir siųstų tiesiai aukai, taip užmaskuodamas sukčiavimo kilmę.
Vidinis sukčiavimas
Vidinės rizikos nereikėtų nuvertinti: darbuotojai, turintys prieigą prie sistemų ar duomenų, gali užsakymų, nuolaidų ar grąžinimų tvarkymasnutekinti kredito kortelių informaciją arba parduoti duomenų bazes. Štai kodėl jos yra labai svarbios. prieigos kontrolė ir periodiniai auditai dėl vidinės veiklos.
Kaip sužinoti, ar internetinė parduotuvė yra saugi
Lygiai taip pat, kaip įmonės yra atsargios tam tikrų klientų atžvilgiu, vartotojai taip pat svarsto, ar svetainė patikima, prieš atlikdami mokėjimą. Šių kriterijų supratimas padės jums Įgykite pasitikėjimo ir pagerinkite konversiją.
Patikrinkite protokolą ir apsaugos užraktą
Puslapis yra patikimesnis, kai jis URL prasideda https Naršyklės adreso juostoje rodoma spynos piktograma. Tai rodo galiojantį SSL sertifikatą ir tai, kad duomenys yra šifruojami. Nors vien tai negarantuoja įmonės sąžiningumo, tai sumažina sukčiavimo riziką. trečiosios šalys perima informaciją pavyzdžiui, slaptažodžius ar kortelių numerius.
Išanalizuokite teisinę ir kontaktinę informaciją
Bet kuri patikima internetinė parduotuvė turėtų aiškiai nurodyti įmonės informacijaĮmonės pavadinimas, mokesčių mokėtojo ID numeris, fizinis adresas, kontaktinė informacija ir svetainės administratorius. Jei šios informacijos trūksta, ji neaiški arba neatitinka kitų šaltinių, rekomenduojama būti atsargiems. Paprasta paieška įmonės pavadinimas „Google“ paieškos sistemoje Tai gali atskleisti atsiliepimus, skundus ar net paminėjimus juoduosiuose sąrašuose apie nesąžiningas parduotuves.
Atsiliepimų apie nuomones, apžvalgas ir buvimą internete
Sukčiai gali skelbti netikrus atsiliepimus savo svetainėse, todėl patartina jų ieškoti nuomonės išorinėse platformosesocialinėje žiniasklaidoje ir forumuose. Kai parduotuvė apgavo daug vartotojų, paprastai keli matomi įspėjimai, vieši skundai ir netgi paminėjimai žiniasklaidoje ar tinklaraščiuose, kurie specializuojasi saugumo srityje.
Būkite atsargūs dėl neįmanomų pasiūlymų
Prabangus televizorius už absurdiškai mažą kainą arba prabangos prekės su 90 % nuolaida yra aiškūs rizikos požymiai. pernelyg dideli pasiūlymai Juos dažnai lydi atgalinio skaičiavimo laikmačiai arba skubūs pranešimai, skirti išprovokuoti impulsiniai pirkimaisutrumpinant vartotojo analizės laiką. Ši psichologinė taktika plačiai naudojama apgaulingose svetainėse, todėl prieš įvedant mokėjimo informaciją patartina palyginti kainas kitose svetainėse.
Patikrinkite juoduosius sąrašus ir ataskaitų teikimo mechanizmus
Yra svetainių ir organizacijų, kurios renka parduotuvių, pažymėtų kaip sukčiavimo aukomis, sąrašai Gavus daugybę skundų, prieš perkant pasikonsultavus su jais, galima atmesti akivaizdžią riziką. Be to, didžiosios platformos ir prekyvietės jau... pranešimų ir veiksmų mechanizmai paprastų būdų pranešti apie klaidinančius skelbimus, padirbtus produktus ar sukčiavimo atvejus, taip pagerinant ekosistemos saugumą.
Saugūs mokėjimo būdai ir kaip apsaugoti operacijas
Kita vertus, vienintelis būdas, kurį turime padaryti užtikrinti, kad klientas sumokės už produktą ar paslaugą Mes siūlome verslo modelį, pagal kurį prekės išsiunčiamos gavus mokėjimą. Nepaisant to, turime nepamiršti, kad lygiai taip pat, kaip ir mes rūpinamės savo klientų sąžiningumu, jie... tos pačios abejonės dėl parduotuvėsTodėl geriausia, ką galite padaryti, yra pasiūlyti įvairūs ir patikimi mokėjimo būdai.
Mums reikia patikimo mokėjimo vartų ir elektroninių piniginių, tokių kaip „PayPal“, kurie teikia papildoma apsauga nuo sukčiavimo ir grąžinamųjų mokėjimųKiti būdai, pavyzdžiui, pinigų pavedimai ar banko indėliai, taip pat gali būti naudingi, tačiau mažesniu mastu, nes tai yra daug sudėtingiau. sekti ir kovoti su sukčiais kai atsisakote įprastos kortelių ar mokėjimo tarpininkų apsaugos.
Saugaus mokėjimo ypatybės
Siekiant padidinti saugumą, rekomenduojama naudoti:
- Sertifikuoti mokėjimo šliuzaisu stipriu šifravimu ir integruotomis kovos su sukčiavimu priemonėmis.
- Tokie protokolai kaip „3D Secure“, kuriems reikalingas papildomas patvirtinimas (SMS, bankininkystės programėlė, biometriniai duomenys) prieš autorizuojant mokėjimą.
- CVV ir adreso patvirtinimas (AVS), siekiant patikrinti, ar klientas fiziškai turi kortelę ir ar adresas sutampa su banko adresu.
- Virtualios arba išankstinio mokėjimo kortelės vienkartiniams pirkiniams, kurie sumažina poveikį duomenų vagystės atveju.
Praktiniai patarimai įmonėms ir pirkėjams
Prekyba vystėsi link internetinių metodų, kurių negalime ignoruoti. Gerai valdoma internetinė parduotuvė žymiai padidina buvimą prekės ženklo ir gali dauginti pardavimus, jei tai lydima aiški saugumo strategija.
Kai kurie pagrindiniai geri įpročiai yra šie:
- Naudokite stiprūs ir unikalūs slaptažodžiai visose su verslu susijusiose sąskaitose ir skatinti tą patį tarp klientų.
- Laikykite Programinė įranga, TVS, papildiniai ir antivirusinė programa visada atnaujinami kad būtų išvengta žinomų pažeidžiamumų.
- Nespauskite ant įtartinos nuorodos Taip pat neturėtumėte atsisiųsti failų iš nežinomų siuntėjų, ypač jei jie prašo finansinės informacijos.
- Periodiškai peržiūrėkite banko išrašai ir vartų ataskaitos anomalioms operacijoms aptikti.
- Suburkite komandą sukčiavimo signalų aptikimas: užsakymai su nenuosekliais duomenimis, nepagrįsta skuba, neįprasti adreso pakeitimai ir kt.
Elektroninė prekyba ir toliau augs, o kartu su ja daugės ir sukčiavimo galimybių, bet kartu ir kovos su juo priemonių. tinkamos technologijos, aiškios procedūros ir mokymai Tiek komandai, tiek klientams tai yra patikimiausias būdas sukurti pelningą ir atsparią el. prekybos platformą, kurioje žmonės jaustųsi saugiai pirkdami ir parduodami.